Автоматизация работы автосервиса

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 ТЕХНИКО–ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 8
1.1 Характеристика ООО «Альфа–М» 8
1.2 Аналоги автоматизированных управлений автосервисом 13
1.3 Анализ средств разработки для управленияпроцессами «Оказания услуг в автосервисе» 19
ГЛАВА 2 АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ АВТОСЕРВИСА ООО «АЛЬФА–М» 32
2.1 UML диаграммы 32
2.2 Разработка даталогической и инфологической модели 35
2.3 Автоматизация бизнес–процессов автосервиса 41
Заключение 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48

Весь текст будет доступен после покупки

Автомобильный транспорт занимает важное место в обеспечении доступа предприятий ко всем крупнейшим мировым рынкам, продвижении торговли и улучшении распределения материальных благ. В настоящее время, когда рост безработицы и трудности в экономике негативно сказываются на все большем и большем числе семей, автомобильная отрасль становится главным инструментом появления рабочих мест.
В России сфера деятельности автосервисов демонстрирует устойчивую тенденцию к развитию, которая отображается динамикой темпов роста ремонта автомобилей, доступностью авто диагностики и т.д., укреплением сотрудничества между крупнейшими логистическими операторами с целью формирования эффективных логистических цепей от производителей автозапчастей до потребителей. В 2021 году темп роста российского автомобильного ремонта и диагностики продолжился, так было оказано данных услуг 2,93 млн. автомобилей – что на 10,6% больше, чем за 2020 год. Однако следует отметить, что, несмотря на очевидный значительный потенциал автосервисов, имеет место существенное отставание этого сектора российской экономики от уровня других стран, что в значительной степени обусловлено исторически сложившимся невысоким уровнем логистического сервиса в автосервисах.
В этих условиях управление логистическим сервисом в деятельности автосервисах возможно благодаря концептуальному переосмыслению этой сферы деятельности и разработке соответствующих обоснованных подходов к исследованию логистического сервиса, методологии формирования и системного управления логистическим сервисом, описания и оценки показателей, определяющих качественное состояние рассматриваемой системы.
Вопросы повышения адаптивности к новым технологиям в Российской Федерации станут неизбежными. Динамично меняющиеся требования к техническим характеристикам и потребительским свойствам автотранспортных средств, которые становятся все более интеллектуальными, создают последующую проблему обеспечения их качественного сервисного сопровождения. Во время проведения как регламентных, так и ремонтных работ, зачастую оказывается, что неподготовленный механик не может с справиться с этим.
Во многом это связано с тем, что в современных транспортных средствах большинство электронных устройств, а также тем, что обновление модельного ряда происходит значительно чаще, чем ранее.
Решить проблему быстрой и качественной помощи при выполнении операций при техническом обслуживании (ТО) и ремонте, обеспечив снижение трудоемкости работ, можно путем применения компьютерных технологий.
Поскольку, работа автосервисов, является достаточно сложным направлением и при этом наименее изученным в деятельности автомобильного бизнеса, то многие вопросы в этом ракурсе требуют дополнительного изучения и уточнения.
В таком аспекте актуальность выпускной квалификационной работы в разработке автоматизированной системы автосервиса представляется достаточно высокой и определяет выбор темы дипломной работ.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка автоматизированной системы организации процесса оказания услуг автосервиса с использование средств информационно–коммуникационных технологий (ИКТ).
Для достижения поставленной цели необходимо последовательно выполнить следующие задачи:
1. Произвести анализ средств ИКТ для управления деятельностью автосервиса.
2. Проанализировать систему предоставления услуг в автосервисе.
3. Рассмотреть основные технические процессы, происходящие вследствие внедрения ИКТ в деятельность автосервиса.
5. Определить необходимое программное обеспечение для разработки автоматизированной системы управления процессом оказания услуг в автосервисе.
6. Рассмотреть особенности техники безопасности при использовании ИКТ технологий.
7. Провести расчет экономической эффективности внедрения ИКТ средств в деятельность автосервиса.
Объектом исследования является станция технического обслуживания автомобилей на территории г. Мытищи.
Предмет исследования – совершенствование управления процессом оказания услуг автосервиса с использованием средств ИКТ.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что предложенный проект автоматизации работы автосервиса ООО «Альфа–М» может быть успешно реализован, эффективность предложенной системы подтверждена экономическими расчетами.
 

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕХНИКО–ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Характеристика ООО «Альфа–М»

Автосервис (станция технического обслуживания) – организация, предоставляющая услуги населению и организациям по плановому техническому обслуживанию, текущему и капитальному ремонтам, устранению автополомок, установке дополнительного оборудования (тюнингу), восстановительному (кузовному) ремонту автотранспорта.
СТО (станция технического обслуживания) – представляет собой комплекс сооружений и механизмов (подъемники, шиномонтаж, балансировка, стенд развал–схождения, установка для замены масла, промывки топливной системы, рихтовочное и покрасочно–сушильное оборудование, стенды и тестеры для диагностики электрической цепи автомобиля), а также ручной и пневматический инструмент, собранные в одном месте для полноценного комплексного ремонта и обслуживания автомобилей.

Весь текст будет доступен после покупки

1.Абакумова О.Г. Управление качеством: конспект лекций / О.Г. Абакумова. – М.: А-Приор, 2018. – 128 с.
2.Аристов О.В. Управление качеством: учебник. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2020. – 224 с.
3.Артюшенко В.М. «Информационное обеспечение деятельности предприятий автосервиса» // Техника и технологии. – 2017. - № 4 (33). – С. 3-10
4.Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2019. – 253 с.
5.Беляев С.Ю. Управление качеством: учебное пособие для бакалавров. –
М.: Омега-Л, 2017. – 381 с.
6.Боровских, Ю.И. Устройство, техническое обслуживание и ремонт транспортных средств: Учебник / Ю.И. Боровской. – М.: Высшая школа, 2018. – 497 с.
7.Василевская И.В. Управление качеством: учебное пособие / И.В. Василевская. – М.: ИЦ РИОР, 2020. – 112 с.
8.Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Учебное пособие. – М.: Издательско – торговая корпорация « Дашков и К», 2012. – 448 с.
9.Винокуров В. А. «Качество менеджмента – основа современной управленческой парадигмы2 // Менеджмент в России и за рубежом. – 2017. – № 6. – С. 9 – 19.
10.Власов, В.М. Транспортная телематика в дорожной отрасли: учеб. пособие / В.М. Власов, Д.Б. Ефименко, В.Н. Богумил. - М.: МАДИ, 2018. – 80 с.
11.Горев А.Э. Информационные технологии на транспорте. Электронная идентификация автотранспортных средств и транспортного оборудования: учеб. пособие для студентов специальностей 190701 – организация перевозок и управление на транспорте, 190702 – организация и безопасность движения (автомобильный транспорт) / А. Э. Горев; СПбГАСУ. – СПб., 2017. – 96 с.
12.Горленко Д.С., Пылина И.В., Нестеров Н.И. «Антивирусное программное обеспечение серверов и рабочих станций» // Наукоемкие технологии в космических исследованиях Земли. – 2020. - № 1. – С. 2830
13.Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации.- М.: Машиностроение – 1, 2021.- 126с.
14.Интструкция по применению диагностического прибора а ULTRASCAN Plus [Электронный ресурс]. – Режим доступа [URL]: http://scaner-pro.ru/ultrascan%201.pdf
15.Казаков, С.В. Автосервис: защита прав потребителей / С.В. Казаков. –
М.: ГроссМедиа, 2017. – 357 с.
16.Ким Э.С. «Анализ существующего программного обеспечения для автоматизации работы предприятия» // Техника. Технологии.
Инженерия. - 2018. - №1. - С. 11-14.
17.Латышев, М. В. Управление качеством в процессах автосервиса: моногр. / М. В. Латышев, А. Г. Сергеев ; Владим. гос. ун-т. – Владимир: Изд-во ВлГУ, 2019. – 160 с.
18.Легков К.Е. «Требования к показателям качества услуг и обслуживания абонентов в беспроводных сетях широкополосного доступа» // TComm: Телекоммуникации и транспорт. 2012. - № 2. - С. 220-224
19.Легков К.Е., Федоров А.Е. «Беспроводные Mesh-сети специального назначения» // Инфокоммуникационные технологии. – 2018. - № 2. - С. 25-37
20.Методика оценки уровня и степени механизации и автоматизации производства ТО и ТР подвижного состава автотранспортных предприятий. МУ-200-РСФСР-13-0087-87. - М.: 2017. – 243 с.
21.Мирошников Л.В., Болдин А.П., Пал В.И. Диагностирование технического состояния автомобилей на автотранспортных предприятиях. М.: Транспорт, 2018. – 356 с.
22.Нелидова А.А. «Совершенствование системы управления качеством социальных услуг» // Известия СПбУЭФ. - 2019. - №2. - С. 115-117
23.Протасова Л. Г., Плиска О.В. Управление качеством в сфере услуг. Екатеринбург: Изд-во УГЭУ, 2019. - 176 с.
24.Разумов В.А. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2018. – 208 с.
25.Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. по специальности Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. – 2-е изд., стер. – М.:
26.Сафиуллин Р.К. Основы автоматики и автоматизация процессов: учеб. пособ. / Р.К. Сафиуллин. – Казань: Изд-во Казанск. гос. архитект.строит. ун-та, 2017. – 187 с.
27.Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / [А.Н.Ременцов, Ю.Н.Фролов, В.П.Воронов и др.]; под ред. А.Н. Ременцова, Ю. Н. Фролова. - М.: Издательский центр «Академия»,
2019. - 480 с.
28.Система технической эксплуатации транспортных средств: Учеб. пособие / Х.Ю. Эльдарханов, Э. Х.. Эльдарханов. – Пятигорск: ИЦ ИСИТ, 2018. – 44 с.
29.Фадеева Н.В. «Методология оценки качества услуг» // Вестник Тамбовского государственного технического университета. – 2019. - № 2 (Том 18). – С. 484-489
30.Фадеева Н.В. «Элементы и процессы услуговой системы, определяющие ее качество» // Вестн. Тамб. гос. техн. ун-та. - 2018. - Т.
18. - № 1. -С. 262-269
31.Фрейдина Е.В. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2019. - 371 с.
32. Официальный сайт рейтингов лучших товаров [Электронный ресурс]. – Режим доступа [URL]: http://www.expertcen.ruhttp://markakachestva.ru
33.Официальный сайт «Эксперт цен» [Электронный ресурс]. – Режим доступа [URL]: http://www.expertcen.ru http://www.expertcen.ru

Весь текст будет доступен после покупки