АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА НА ПРИМЕРЕ АО НПП ПУЛЬСАР

Введение 4
1. Аналитическая часть 7
1.1. 1.1. Технико-экономическая характеристика процесса автоматизации приёма и обработки заявок отделом технической поддержки в АО «НПП «Пульсар». Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 7
1.1.1. Характеристика АО «НПП «Пульсар» и его деятельности 7
1.1.2. Организационная структура управления АО «НПП «Пульсар» 10
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС АО «НПП «Пульсар» 12
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации приёма и обработки заявок отделом технической поддержки 15
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 16
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для автоматизации приёма и обработки заявок отделом технической поддержки 21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации приёма и обработки заявок отделом технической поддержки в АО «НПП «Пульсар» «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 26
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации приёма и обработки заявок отделом технической поддержки 26
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации приёма и обработки заявок отделом технической поддержки 32
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации приёма и обработки заявок отделом технической поддержки 38
1.4. Обоснование проектных решений 42
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 42
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 44
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 49
2. Проектная часть 51
2.1. Разработка проекта автоматизации 51
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации приёма и обработки заявок отделом технической поддержки в АО «НПП «Пульсар» 51
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 53
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 54
2.2. Информационное обеспечение задач 56
2.2.1. Информационная модель и её описание 56
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 57
2.2.3. Характеристика результатной информации 58
2.3. Программное обеспечение задачи 59
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 59
2.3.2. Характеристика базы данных 61
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 64
2.3.4. Описание программных модулей 64
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 65
3. Обоснование экономической эффективности проекта 74
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 74
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта автоматизации приёма и обработки заявок отделом технической поддержки в АО «НПП «Пульсар» 75
Заключение 80
Список использованных источников 81
Приложение 83

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях стремительного развития информационных технологий предприятия и организации вынуждены адаптироваться к новым требованиям цифровой трансформации. Одним из ключевых направлений этой трансформации является автоматизация бизнес-процессов, позволяющая повысить эффективность работы, снизить затраты и минимизировать влияние человеческого фактора. В современных условиях, когда объем входящих запросов от пользователей постоянно растет, особенно важно обеспечить оперативную и качественную обработку обращений.
АО НПП «Пульсар» является высокотехнологичным предприятием, работающим в сфере научно-производственных разработок. Эффективная работа с обращениями пользователей, своевременное решение возникающих проблем и контроль за выполнением запросов играют значимую роль в повышении уровня обслуживания клиентов и внутренней оптимизации процессов. Однако традиционные методы учета обращений, основанные на ручной обработке или устаревших информационных системах, могут не справляться с растущими нагрузками, что приводит к потере данных, задержкам в обработке и снижению качества предоставляемых услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика процесса автоматизации приёма и обработки заявок отделом технической поддержки в АО «НПП «Пульсар». Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика АО «НПП «Пульсар» и его деятельности
Акционерное общество «Научно-производственное предприятие «Пульсар» (АО «НПП «Пульсар») — одно из ведущих предприятий радиоэлектронной отрасли России, специализирующееся на разработке и производстве высокотехнологичной аппаратуры для различных отраслей, включая оборонную, телекоммуникационную и промышленную сферы. АО «НПП «Пульсар» ведет свою деятельность с середины XX века и за годы работы накопило значительный опыт в области разработки и производства радиоэлектронных систем. В результате научно-технического прогресса и увеличения потребности в высококачественной электронике предприятие расширило направления своей работы, внедряя передовые технологии в производственные процессы.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федорчук А. Как создаются Web-сайты. Краткий курс. - СПб.: Питер, 2020. – 224 с.
2. Скляр Д.. Изучаем PHP 7. Руководство по созданию интерактивных веб-сайтов. - М: Вильямс, 2017. – 464 с.
3. Эспозито Д. Разработка современных веб-приложений. Анализ предметных областей и технологий. - М: Вильямс, 2017. – 464 с.
4. Гончаров А. Самоучитель HTML. – СПб.: Питер, 2018. – 240 с.
5. Холмогоров В. Основы Web-мастерства. Учебный курс. – СПб.: Питер, 2021. – 352 с.
6. Локхарт Д. Современный PHP. Новые возможности и передовой опыт. - М.: ДМК, 2016. – 304 с.
7. Шафран Э. Создание Web-страниц: самоучитель. – СПб.: Питер, 2021. – 320 с.
8. Белунцов В. Новейший самоучитель по разработке Web-страниц. М.: ДЕСС-КОМ, 2020. – 448 с.
9. Браун М., Ханикатт Д. HTML в подлиннике. СПб.: БХВ-Петербург – 2017. 1048с.
10. Дубаков М.А. Веб-мастеринг средствами CSS. – СПб.: БХВ-Петербург, 2017. – 544 с.
11. Коржинский С.Н. Настольная книга Web-мастера: эффективное применение HTML, CSS и Javascript. – М.: Издательский торговый дом «Кнорус», 2020. – 320 с.

Весь текст будет доступен после покупки