АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ТЕХНОЛОГИИ СВЯЗИ»

ВВЕДЕНИЕ 9
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11
1.1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 14
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ 17
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 17
1.2.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕСТА ПРОЕКТИРУЕМОЙ ЗАДАЧИ В КОМПЛЕКСЕ ЗАДАЧ И ЕЕ ОПИСАНИЕ 23
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 27
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 28
1.3. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 29
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 29
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 31
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 33
1.4. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ 34
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 34
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 38
1.4.3.Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 40
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 44
2.1. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ 44
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 44
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 55
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 57
2.2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 58
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 58
2.2.2. Характеристика результатной информации 60
2.3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 61
2.3.1. CЦЕНАРИЙ ДИАЛОГА 61
2.3.2. Характеристика базы данных 63
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 66
2.3.4 Описание программных модулей 67
2.4. ИСПЫТАНИЯ РАЗРАБОТАННОГО РЕШЕНИЯ 68
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям 68
2.4.2 Методы проведения испытаний 70
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты 71
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 75
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 75
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 86

Весь текст будет доступен после покупки

Автоматизированные системы стали использоваться в жизни человека и деятельности предприятий все чаще и чаще. Программное обеспечение используется для решения разнообразных задач почти во всех отраслях производства, экономики, образования и т.д. Это значительно упрощает и автоматизирует ранее громоздкую работу, которую приходилось делать вручную. Развитие компьютерных технологий продолжается со скоростью прогресса все быстрее и быстрее. Результатом использования средств вычислительной техники в самых различных сферах деятельности человека является значительное снижение затрат труда на выполняемые операции, ускорение процессов получения необходимых результатов, а также сведение к минимуму возможности возникновения каких-либо неточностей, иногда возникающих при работе человека из-за невнимательности.
В настоящее время есть множество программных продуктов для автоматизации деятельности предприятий. Они очень полезны, так как автоматизируют работу на всех этапах функционирования предприятия. В тех организациях, где существует массивный поток пользовательских обращений, много времени уходит на учет заявок. Как следствие, возникают простои в деятельности организации, нарастает недовольствие пользователей, они обращаются с этими недовольствами к начальству. В связи с этим актуальным является вопрос обеспечения безопасности учета заявок пользователей в организации.
Актуальность темы исследования обуславливается тем, что в условиях современного бизнеса среди внутрифирменных задач компании остро стоит вопрос учета заявок пользователей, а также обеспечение безопасности данного процесса.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Технологии связи» — российское научно-производственное предприятие, специализирующееся в разработке и производстве телекоммуникационного оборудования. Основным направлением деятельности предприятия является создание комплексных технических решений для построения сетей мультисервисного абонентского доступа и корпоративных сетей. Предприятие осуществляет поставки оборудования ключевым операторам связи Российской Федерации, а также для государственных нужд. Серийной продукцией на протяжении ряда лет являются коммутаторы Ethernet L2+/L3, шлюзы VoIP и мультиплексоры.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием

Организационная структура компании изображена на рисунке 1. На рисунке отображены связи сотрудников ООО «Технология связи» в управлении касательно подчинения персонала.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 28.04.2023)
Специальная литература
2. Бессмертный, И. А. Системы искусственного интеллекта : учеб. пособие для СПО / И. А. Бессмертный. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 130 с.
3. Гниденко, И. Г. Технология разработки программного обеспечения : учеб. пособие для СПО / И. Г. Гниденко, Ф. Ф. Павлов, Д. Ю. Федоров. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 235 с.
4. Гордеев, С. И. Организация баз данных в 2 ч. Часть 2 : учебник для вузов / С. И. Гордеев, В. Н. Волошина. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 501 с.
5. Жмудь, В. А. Моделирование замкнутых систем автоматического управления : учеб. пособие для академического бакалавриата / В. А. Жмудь. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 128 с.
6. Зыков, С. В. Программирование. Объектно-ориентированный подход : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Зыков. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 155 с.
7. Иванов, В. М. Интеллектуальные системы : учеб. пособие для СПО / В. М. Иванов ; под науч. ред. А. Н. Сесекина. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 93 с.
8. Иванов, В. М. Интеллектуальные системы : учеб. пособие для вузов / В. М. Иванов ; под науч. ред. А. Н. Сесекина. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 91 с.
9. Кубенский, А. А. Функциональное программирование : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. А. Кубенский. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 348 с.
10. Кудрина, Е. В. Основы алгоритмизации и программирования на языке c# : учеб. пособие для СПО / Е. В. Кудрина, М. В. Огнева. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 322 с.

Весь текст будет доступен после покупки