Автоматизированная информационная система приема и анализа заявок технической поддержки в АИКБ «Енисейский объединенный банк»

Введение 7
1 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 9
1.1 Характеристика компании и ее деятельности 9
1.2 Характеристика основного бизнес-процесса «Как есть» 12
1.3 Документы, регламентирующие деятельность отдела информационного обеспечения банка 15
1.4 Определение требований к автоматизированной системе обслуживания заявок сотрудников банка 16
1.5 Анализ существующего программного обеспечения для автоматизации приема и анализа заявок пользователей 19
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ АИС ПРИЕМА И АНАЛИЗА ЗАЯВОК ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ 25
2.1 Анализ недостатков организации прикладных процессов и характеристика основного бизнес-процесса «Как Должно Быть» 25
2.2 Диаграммы вариантов использования и потоков данных 28
2.3 Выбор средств разработки АИС 31
2.3.1 Выбор средств разработки базы данных 31
2.3.2 Классификация средств создания клиентских приложений 34
2.3.3 Выбор ПО для АИС 35
2.4 Проектирование базы данных 44
2.5 Проектирование интерфейса АИС 51
3 РАЗРАБОТКА АИС ПРИЕМА И АНАЛИЗА ЗАЯВОК ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ 58
3.1 Разработка структуры таблиц базы данных АИС 58
3.2 Описание форм интерфейса АИС 61
3.3 Демонстрация форм интерфейса АИС 63
Заключение 73
Список использованных источников 75
Приложение А (обязательное) Организационная структура Банка 78

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования состоит в том, что существующие системы автоматизации учета заявок пользователей в отделах техподдержки компаний таковы, что позволяют комплексно использовать многие современные информационные технологии. Однако, их использование для банков часто неоправданно, в первую очередь, из-за высокой стоимости самой системы, а также ее сопровождения. Ограничение на широкое распространение зарубежных аналогов автоматизированных систем учета накладывают необходимость своевременной доработки программ специалистами российских представительств фирм-разработчиков в соответствии с изменяющимся законодательством и сложность адаптации к особенностям ведения учета в Российской Федерации.
Для предприятий узкой направленности наиболее целесообразна разработка собственных информационных систем. Это позволит включить в систему лишь те функции, которые ориентированы на специфику конкретного предприятия, с учетом его будущего развития.
Программное обеспечение по автоматизации бизнес-процесса обслуживания заявок сотрудников банка создается для отдела информационного обеспечения банка.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Характеристика компании и ее деятельности

АИКБ «Енисейский объединенный банк» создан по инициативе отечественных финансистов и предпринимателей, имеющих большой практический опыт в сфере ведения бизнеса и создания компаний – лидеров рынка. В настоящее время АИКБ «Енисейский объединенный банк» – универсальный коммерческий банк, предоставляющий полный спектр банковских услуг корпоративным клиентам и физическим лицам как в российских рублях, так и в иностранной валюте. Одно из приоритетных направлений деятельности банка – комплексное обслуживание компаний, ведущих внешнеэкономическую деятельность, а также развитие потребительского кредитования [2].
Более 30 лет предприниматели и жители Красноярского края пользуются услугами «Енисейского объединенного банка». Банк уделяет максимум внимания каждому клиенту, кем бы он ни был, и предоставляет полную информацию о своей деятельности.
32 отделения Енисейского объединенного банка в городах и районах Красноярского края обслуживают жителей края, где они могут получить тот же спектр услуг, что и в ведущих федеральных банках.
Помимо кредитно-сберегательных продуктов, Банк также занимается разработкой расчетных продуктов и услуг, а именно: пакеты услуг, расчетный счет, платежи и переводы, каналы дистанционного обслуживания. Особое внимание Банк уделяет инновационным и технологичным услугам – Интернет-банкингу и Мобильному банкингу.
Уникальный опыт работы с крупными государственными и коммерческими структурами позволяет АИКБ «Енисейский объединенный банк» обеспечивать высокие стандарты качества при работе с новыми клиентами и полностью соответствовать их ожиданиям.
Организационная структура управления АИКБ «Енисейский объединенный банк» линейно-функциональная (Приложение А).
Генеральный директор является главой фирмы. В его подчинении находятся руководители всех подразделений компании, а также обслуживающий административный персонал.
Финансовый директор подчиняется непосредственно генеральному директору. Он является ответственным за управление финансовыми потоками бизнеса, финансовое планирование и отчетность. Определяет финансовую политику организации, разрабатывает и реализует меры по обеспечению ее финансовой устойчивости. Руководит работой по управлению финансами исходя из стратегических целей и перспектив развития организации, определяя источники финансирования.
В подчинении у Генерального директора также следующие службы:
1) учетно-операционное управление, которое состоит из операционного отдела, отдела кассовых операций, расчетного отдела и занимается проведением расчетно-кассового обслуживания клиентов;
2) департамент по работе с клиентами отвечает за взаимодействие с клиентами, предложение услуг, оказанием услуг клиентам;
3) управление правового обеспечения включает в себя юридический отдел, который занимается проверкой правильности документов, договоров, проведения трастовых операций;
4) кредитный департамент осуществляет краткосрочное и долгосрочное кредитование; кредитование населения; нетрадиционные банковские операции, связанные с кредитованием, такие как лизинг, факторинг и др.;
5) управление посредническими операциями связано с проведением гарантийных операций и по доверенности (трастовых операций); операций с ценными бумагами;
6) валютный отдел осуществляет валютно-кредитные операции с привлечением валютных депозитов, покупкой иностранной валюты, предоставлением валютных займов, международных расчетов;

Весь текст будет доступен после покупки

1. Шелестов А. А., Ковшов А. В. Государственная итоговая аттестация. Выпускная квалификационная работа : методические указания по выполнению, оформлению и защите выпускной квалификационной работы для студентов направления подготовки 09.03.01 «Информатика и вычисли-тельная техника» (уровень бакалавриата), профиль «Программное обеспечение средств вычислительной техники и автоматизированных систем», обучающихся с применением дистанционных образовательных технологий. Томск : ФДО, ТУСУР, 2022. 71 с.
2. О банке АИКБ «Енисейский объединенный банк» [Электронный ресурс]: официальный информационный сайт. URL: https://www.united.ru/about/ (дата обращения 27.05.2024).
3. Федоров Н.В. Проектирование информационных систем на основе современных CASE-технологий. М.: МГИУ, 2018. 280c.
4. Гутгарц Р. Д. Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления. М.: ЮРАЙТ, 2022. 305 с.
5. Software by Web Help Desk. WWW [Электронный ресурс]: официальный сайт разработчиков ПО. URL: http://www.webhelpdesk.com/ (дата обращения 30.05.2024)
6. Claris – система оперативного управления бизнесом [Электронный ресурс]: официальный сайт разработчиков ПО. URL: WWW: http://www.claris.su/ (дата обращения 30.05.2024)

Весь текст будет доступен после покупки