Личный кабинет

Дипломная работаИнформационные технологии

Готовая работа №23602 от пользователя Райкина Екатерина

Автоматизированная система управления распределения заявок абонентов в ПАО Ростелеком

Name: Автоматизированная система управления распределения заявок абонентов в ПАО Ростелеком
Price: 1550.00 RUB

1 550 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 71

Год написания: 2023

Райкина Екатерина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1. Описание объекта 4
1.1. Описание организационной структуры 4
1.1.1. Общая характеристика организации. 4
1.1.2. Основные направления деятельности организации. 4
1.1.3. Описание структуры системы управления предприятия 9
1.2. Описание структурного подразделения организации 11
1.2.1. Название подразделения организации. 11
1.2.2. Место и роль подразделения в организации. 13
1.2.3. Функции структурного подразделения. 14
1.3. Описание бизнес процесса AS-IS 15
1.4. Описание информационных потоков 17
2. Методы и средства 20
2.1. Выбор метода автоматизации 20
2.2. Обзор готовых программных решений 24
3. Результаты внедрения 32
3.1. Описание бизнес процесса TO-BE 32
3.2. Скриншоты внедрения 32
3.3. Экономический эффект 33
Заключение 36
Список источников 37
Приложение 1 38

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы заключается в том, что решение проблемы нерационального расхода рабочего времени специалистов и удовлетворительного качества обслуживания позволяет снизить нагрузку на рабочий персонал отдела технической поддержки, сократить время ожидания, повысить доверие сотрудников к отделу
Объектом исследования бакалаврской работы является бизнес–процесс приема и распределения заявок техподдержки ПАО «Ростелеком».
Предметом исследования бакалаврской работы является Автоматизированная система управления распределения заявок абонентов в ПАО «Ростелеком».
Цель работы – провести оптимизацию деятельности отдела технической поддержки с целью повышения качества его работы и оптимизации расхода рабочего времени сотрудников, в особенности технических специалистов.
В ходе выполнения работы была исследована деятельность ПАО Ростелеком и отдела технической поддержки, в частности. На основании проделанной работы было предложено решение по улучшению работы отдела технической поддержки, и, в частности диспетчера. По результатам исследования предметной области был определен перечень систем-аналогов, они были проанализированы и на основе данного анализа были сформулированы требования к информационной системе Help Desk для отдела технической поддержки ПАО Ростелеком.
Информационная система Help Desk для отдела технической поддержки ПАО Ростелеком позволит повысить качество обслуживания, снизить растраты свободного времени специалистов и сделает работу диспетчера более эффективной.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Описание объекта
1.1. Описание организационной структуры
1.1.1. Общая характеристика организации.
О компании «Ростелеком»
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.
Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество клиентов услуг доступа в интернет с использованием оптических технологий составляет около 11 млн, платного ТВ «Ростелекома» — 11 млн пользователей, из них свыше
6,4 млн — IPTV.
Выручка группы компаний за 2021 год составила 580,1 млрд руб., OIBDA достигла 218,8 млрд руб. (37,7% от выручки), чистая прибыль — 31,8 млрд руб.
«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней.
Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Саати. Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. Перевод с английского Р. Г. Вачнадзе. Москва. Радио и связь, – 1993. – 278с.
2. Шамышева О.Н. Теория принятия решений. Владимир: Владим. Гос. Унив-т. – 2005. – 27 с.
3. Кузьменко О.Л. Многокритериальный выбор и принятие решений на основе экспертных знаний и нечеткого распознавания ситуаций: Дис. к-та технических наук. – Таганрог, 2008. – 175 с.
4. Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Петеляк В.Е., Масленникова О.Е., Белоусова И.Д. Описание управления бизнес-процессами предприятия на основе методологии IDEF0: трудности разработки, рекомендации по совершенствованию построения диаграмм / Т.Б. Новикова, Л.В. Курзаева, В.Е. Петеляк, О.Е. Масленникова, И.Д. Белоусова. – Фундаментальные исследования, №8 (часть 2), 2015. – с. 318-322
5. О компании «Ростелеком» [Электронный ресурс] ? Режим доступа: URL: https://www.company.rt.ru/about/info/(10.11.2022)
6. Universal Communications: Бренды – Ростелеком [Электронный ресурс] ? Режим доступа: URL: https://www.univercom.ru/brands/rostelecom(11.11.2022)
7. Открытый журнал: Рубрика обзор компаний [Электронный ресурс] ? Режим доступа: URL: https://journal.open-broker.ru/visit-card/rostelekom/(12.11.2022)
8. Сетевой научный журнал: Научный результат [Электронный ресурс] ? Режим доступа: URL: http://rrinformation.ru/journal/article/1070/ (02.11.2022)

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Автоматизированная система управления распределения заявок абонентов в ПАО Ростелеком

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net