Банковские инновации в области клиентского обслуживания и маркетинга в банке ПАО ВТБ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ БАНКОВСКИХ ИННОВАЦИЙ 5
1.1 Понятие и этапы развития инноваций в банковской деятельности 5
1.2 Виды банковских инноваций в сфере обслуживания клиентов и маркетинга 11
1.3 Нормативное регулирование инновационной деятельности в банковской сфере 15
2 АНАЛИЗ ИННОВАЦИЙ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 19
2.1 Инновационность банковской деятельности за рубежом 19
2.2 Анализ тенденций инноваций в российских банках 29
3 ХАРАКТЕРИСТИКА ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ БАНКА ПАО ВТБ 38
3.1 Общая характеристика банка 38
3.2 Анализ инноваций в сфере клиентского облуживания и маркетинга 44
3.3 Рекомендации по развитию инноваций 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 66

Весь текст будет доступен после покупки

Особенности инноваций в различных сферах экономики на сегодняшний день активно привлекают внимание не только ученых-исследователей, но и практиков. При этом, в силу того, что банки являются двигателями большинства экономических процессов в каждой стране, особое внимание уделяется различным видам финансовых технологий.
Использование подобных технологий основано на различных этапах цифровизации и цифровой трансформации деятельности банков. Выделить лишь одно направление инновационного развития и исследовать только его крайне проблематично, так как все процессы взаимосвязаны между собой. Например, использование новых технологий в обслуживании клиентов и бизнес-процессах банка в целом невозможно без соответствующего уровня управления персоналом, повышения требований к его профессионализму.
Все это объясняется необходимость и актуальность исследования инноваций в части клиентского обслуживания и маркетинга, при этом требует проводить анализ в комплексе с учетом влияния на конкурентную позицию банка, его финансовые показатели.

Весь текст будет доступен после покупки

1 СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ БАНКОВСКИХ ИННОВАЦИЙ

1.1 Понятие и этапы развития инноваций в банковской деятельности

В наши дни слово «инновации» звучит постоянно, но научный анализ теории инноваций опирается на широко понимаемые технологии. Однако в вопросах, связанных с техническим прогрессом, нет ничего нового - впервые они были подняты очень давно первыми представителями классического направления. Позже, в начале XX века, Йозеф Шумпетер выделил теорию инноваций в отдельную исследовательскую категорию . С этого времени большое значение приобрели не только определения инноваций, но и количественные и качественные методы их измерения. Об этом свидетельствуют, например, исследования инновационного характера экономик, которые также способствовали утверждению инновационности в качестве одного из ключевых аспектов современной экономической политики во всем мире.
Й. Шумпентер считал, что главной движущей силы развития является предприниматель и предпринимательская активность, связанная с созданием новых комбинаций в экономике. Благодаря его организаторским способностям, интуиции, способности к риску происходит рост экономики.
Темпы технологического развития ускоряются, что, несомненно, является вызовом для экономических наук, задача которых - дать глубокую интерпретацию происходящим изменениям, а также сопоставить их с практикой ведения бизнеса. Банковский сектор является одним из самых инновационных, поэтому данная статья также посвящена инновациям в этой сфере. Особое внимание необходимо уделить выявлению этапов развития инноваций в банковской сфере, а также определению экономических и правовых условий для такого развития.
Инновации, несмотря на то, что в настоящее время являются одной из важнейших тем банковской деятельности, носят скорее эволюционный, чем революционный характер .
Интерес к техническому прогрессу и его влиянию на производственный процесс был первым проявлением экономического взгляда на инновации. Подобные попытки были заметны в работах первых представителей классической экономики. В частности, они трактовали прогресс с точки зрения положительного влияния использования машин и новых решений в производственном процессе, хотя некоторые из них опасались и его негативных аспектов. Адам Смит заметил, что разделение труда, будучи ключевым фактором роста богатства наций, способствует созданию изобретений. По его мнению, работники, сосредоточенные на узкоспециализированной части производственного процесса способны активно искать пути его совершенствования. Благодаря таким усовершенствованиям повышается эффективность производства товаров и одновременно сокращение человеческих усилий (т.е. числа занятых работников).
Давид Рикардо, в свою очередь, перевел использование машин и усовершенствования в производственного процесса в состояние всей экономики и рынка труда, отмечая, с одной стороны, рост безработицы, а с другой - ее широкую продолжительность, позволяющую смягчить этот негативный эффект. Между тем Жан Батист Сэй прямо использовал термин «выгоды от инноваций», определяя его как один из положительных результатов технического прогресса, которые могут быть достигнуты благодаря созданию новых рабочих мест не только в машиностроительной отрасли, но и в новых развивающихся отраслях. Джон Стюарт Милль понимал, что новые решения и изобретения могут обеспечить экспортерам конкурентное преимущество перед импортерами. Поэтому доступ к производственным технологиям должен быть ограничен в случае стран, специализирующихся на экспортной деятельности. Анализируя промышленные районы, Альфред Маршалл заметил, что географическая концентрация приводит к более быстрому обмену и распространению технологий, новых идей, что позволяет эффективнее разрабатывать инновационные решения. Продолжатель его исследований, Артур Пигу, разделил изобретения на те, которые обеспечивают экономию капитала, экономию труда и нейтральную экономию. Он также отметил, что большинство изобретений приводят к увеличению реального дохода, что также приводит к увеличению общего дохода на уровне страны.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020). https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 11.03.2024) https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/d987f8aecdea90060f74c0c6bdfe46d28f528d7e/
3. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 12.12.2023) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.05.2024) https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/
4. Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "О потребительском кредите (займе)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 21.01.2024) https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_155986/
5. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 23.04.2024) "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37570/
6. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) "О персональных данных" https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/
7. Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 04.08.2023) "Об электронной подписи" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023) https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_112701/
8. Постановление Правительства РФ от 02.03.2019 N 234 (ред. от 13.05.2022) "О системе управления реализацией национальной программы "Цифровая экономика Российской Федерации" (вместе с "Положением о системе управления реализацией национальной программы "Цифровая экономика Российской Федерации") https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_319701/

Весь текст будет доступен после покупки