Банковские internet-технологии как фактор развития банковского бизнеса

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ 6
1.1 Сущность банковского интернет-обслуживания 6
1.2 Правовое регулирование услуг банка по удаленному обслуживанию 12
1.3 Отечественный опыт формирования рынка банковского интернет-обслуживания 17
2. АНАЛИЗ БАНКОВСКОГО ИНТЕРНЕТ-ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ПАО СБЕРБАНК 26
2.1 Экономическая характеристика банка 26
2.2 Анализ финансового состояния коммерческого банка 29
2.3 Анализ деятельности банка по удаленному обслуживанию клиентов 37
2.4 Интернет-банкинг и мобильный банкинг в ПАО Сбербанк 40
Глава 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ИНТЕРНЕТ-ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПАО СБЕРБАНК 47
3.1 Выявленные недостатки и предложенные мероприятия по совершенствованию интернет-обслуживания 47
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
ПРИЛОЖЕНИЯ 65

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выбранной темы для выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в настоящее время существует огромная конкуренция на российском рынке банковских услуг. В связи с этим коммерческие банки активно внедряют в своей работе компьютерные технологии, позволяющие упростить доступ людей к финансовым услугам и, таким образом, привлечь новых клиентов в современных условиях развития банковского сектора одной из наиболее важных видов деятельности банка является интернет-обслуживание.
В современном обществе наблюдается активное использование Интернета, электронных услуг, удаленных каналов обслуживания, по причине того, что это быстро, удобно и современно. Банки стремятся улучшить качество своей деятельности, предоставляемых услуг и работ при одновременном уменьшении издержек.
Основное преимущество Интернет-банкинга – это его динамичность: возможности электронной коммерции становятся с каждым днем все более обширными. Но в современных российских условиях увеличение числа электронных сделок ограничивают значительные пробелы в законодательстве нашего государства, особенности менталитета населения, недостаточная подготовленность финансовых институтов и «сырьевая» экономика.
Объектом исследования выступает коммерческий банк ПАО Сбербанк.
Предметом исследования данной работы является банковское обслуживание с помощью интернет-технологий.
Целью данной работы является изучение интернет-обслуживания как одного из самых перспективных путей развития банковского сектора, его особенностей, а также изучение уровня развития этого вида услуг на примере ПАО Сбербанк.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические аспекты организации банковского обслуживания в интернете

1.1 Сущность банковского интернет-обслуживания

Интернет-банкинг — это общее название технологий дистанционного банковского обслуживания, при котором доступ к счетам и операциям (по ним) предоставляется в любое время и с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет.
В настоящее время наблюдается стремительное развитие информационных технологий, что приводит к повышенной тяге потребителей к комфорту и предоставление банком своим клиентам таких услуг становится непременным условием сохранения конкурентоспособности банка.
Предоставление банковских услуг через интернет пока является самой популярной, перспективной и быстроразвивающейся услугой, которую используют клиенты.
Пользуясь услугами дистанционного банковского обслуживания, клиенты могут совершать различные операции такие, как получение удаленного доступа к своим счетам, производить платежи и переводы, оплачивать коммунальные услуги, мобильную связь, покупать иностранную валюту, узнавать новости, происходящие в банках, оформлять заявки на получение дебетовых карт, открыть вклады и депозиты. Такая форма взаимодействия между клиентом и банком очень удобная, так как не нужно посещать банковское отделение физически каждый раз и стоять в очереди, когда необходимо совершить ту или иную операцию в определенное время. [11, с. 119–122]

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2018) «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // «Собрание законодательства РФ», 05.02.1996, N 6, ст. 492.
2. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // «Собрание законодательства РФ», 15.07.2002, N 28, ст. 2790.
3. Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О несостоятельности (банкротстве)» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // «Собрание законодательства РФ», 28.10.2002, N 43, ст. 4190.
4. Федеральный закон «Об электронной подписи» от 06.04.2011 N 63-ФЗ // СПС «Консультант плюс»: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_112701/
5. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ): СПС «Консультант Плюс». http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/
6. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // «Собрание законодательства РФ», 05.12.1994, N 32, ст. 3301.
7. Положение Центрального Банка России «О порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием» № 23-П от 09.04.98. // «Вестник Банка России». № 23. 15.04.1998г.
8. Указание Центрального Банка России «О порядке выдачи регистрационных свидетельств кредитным организациям резидентам на осуществление эмиссии предоплаченных финансовых продуктов» № 277-У от 03.07.98. // «Вестник Банка России». № 46. 08.07.1998г.
9. Абрамова М. А. Деньги, кредит, банки и денежно-кредитная система. Тесты, задания, кейсы. Учебное пособие. — М.: КноРус, 2021. — 213 c.
10. Абрамова М. А. Деньги, кредит, банки. Денежный и кредитный рынки. — М.: Юрайт, 2020. — 437 c.
11. Аблитарова Э. Э., Малык Ю.А. Интернет-банкинг как форма дистанционного банковского обслуживания // В сборнике: Институт финансово-кредитных отношений в условиях рыночных трансформаций Сборник статей научно-практического семинара. 2020. с. 119-122.
12. Банковское дело в 2 ч. Часть 2 : учебник для вузов / Н. Н. Мартыненко, О. М. Маркова, О. С. Рудакова, Н. В. Сергеева. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 368 с.
13. Банковское право: учебник и практикум для вузов / Д. Г. Алексеева [и др.] ; под редакцией Д. Г. Алексеевой, С. В. Пыхтина. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. - 410 с.
14. Березина М. П. Безналичные расчеты в экономике России. Анализ практики. - М.: Консатбанкир, 2021. - 296 с.
15. Бибикова, Е.А. Кредитный портфель коммерческого банка : учеб. пособие / Е.А. Бибикова, С.Е. Дубова. – 3-е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2019. – 128 с.
16. Гайкович В., Першин А. Безопасность электронных банковских систем. - М.: Единая Европа, 2020. - 363 с
17. Голубович А. Д., Клопотовский A.B., Наумов A.B. Создание системы кредитных карточек для коммерческого банка. - М.:"Менатепинформ", 2021. -104 с.
18. Герасимова, Е. Б. Анализ финансовой устойчивости банка : учебник / Е.Б. Герасимова. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 366 с.

Весь текст будет доступен после покупки