Банковские услуги для юридических лиц: оценка качества и перспективы развития ПАО Сбербанк»

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ 7
1.1. Сущность и значение понятия банковская услуга для юридисеких лиц 7
1.2. Методы оценки качества банковских услуг для юридических лиц 14
1.3. Информационная база оценки банковских услуг для юридических лиц 24
2. ИЛЕДОВАНИЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ ОТДЕЛЕНИЯ 86.10 ПАО СБЕРБАНК…………………………………………36
2.1. Организационно-экономическая характеристика отделения 86.10 ПАО СБЕРБАНК для юридических лиц 36
2.2. Анализ методики оценки качества банковских услуг отделения 86.10 ПАО СБЕРБАНК для юридических лиц 41
2.3Эффективность качества предоставляемых услуг для юридических лиц 50
2.4Перспективы развития банковских услуг для юридических лиц отделения 86.10 ПАО СБЕРБАНК 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире банковские услуги играют ключевую роль в функционировании бизнеса, обеспечивая юридическим лицам доступ к финансовым ресурсам, необходимым для их развития и успешной деятельности. Банковская система является важным элементом экономики, способствующим не только поддержанию финансовой стабильности, но и стимулированию экономического роста. ПАО Сбербанк, являясь одним из крупнейших и наиболее влиятельных банков в России, предоставляет широкий спектр услуг для юридических лиц, включая кредитование, расчетно-кассовое обслуживание, инвестиционные услуги, а также консалтинговые и аналитические услуги. В условиях быстро меняющейся экономической среды и растущей конкуренции на финансовом рынке, оценка качества предоставляемых услуг становится особенно актуальной.
В последние годы наблюдается значительный сдвиг в потребностях клиентов в связи с технологическими инновациями и изменениями в экономической ситуации. Внедрение цифровых технологий — мобильных приложений, интернет-банкинга, автоматизированных систем обработки данных — позволяет значительно повысить эффективность обслуживания клиентов. Однако одновременно с этим возникают новые вызовы: необходимость обеспечения информационной безопасности, защиты данных клиентов, а также адаптации бизнес-процессов к требованиям цифровой эпохи.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
1.1.Сущность и значение понятия банковская услуга для
юридических лиц

Банковские услуги являются важнейшей составляющей современной экономики, обеспечивая функционирование предприятий, организаций и государственных структур. Для юридических лиц, в отличие от физических, банковские услуги выступают не только как средство хранения и приумножения капитала, но и как инструмент реализации бизнес-стратегий, оптимизации финансовых потоков и обеспечения финансовой стабильности. В данной работе рассматривается сущность банковских услуг, их роль и значение для юридических лиц, а также особенности их использования в современном экономическом пространстве.
Современная экономическая ситуация обусловила определенное замедление развития рынка розничных банковских услуг, поэтому, для большинства универсальных банков основным источником доходов остается обслуживание юридических лиц. В этой связи возникает необходимость поиска более совершенных форм взаимоотношений коммерческих банков с корпоративными клиентами, формирования корпоративной клиентской стратегии, отражающей нацеленность банка на повышение конкурентоспособности в долгосрочной перспективе благодаря динамичной адаптации к условиям современной экономики и требованиям клиентов, разработка и внедрение портфельного подхода к обслуживанию клиентов банка.[10. С.58]
Для этого необходимо изначально определить, что является банковской услугой. Банковская услуга – это услуга, удовлетворяющая спрос и предназначенная для продажи на рынке.[6. С.6] Товар банка специфичен – это банковские услуги, которые представляют собой операции с деньгами и ценными бумагами, а также посреднические операции и консультационные услуги финансового характера.
Банковский продукт – форма и способ удовлетворения банком потребностей клиента, т.е. комплекс взаимосвязанных организационных, информационных, финансовых и юридических мероприятий, объединенных единой технологией обслуживания клиентов.[18. С.73]

Весь текст будет доступен после покупки

1) Законодательные акты
1. Гражданский Коде?кс Российской Фе?де?рации (часть вторая) от 26.01.1996 г. №14-ФЗ (с изм от 13.12.2024)
2. Фе?де?ральный Закон «О Це?нтральном банке? Российской Фе?де?рации (Банке? России)» от 10.07.2002г. №86-ФЗ (в ред. от 28.12.2024)
3. Фе?де?ральный закон «О банках и банковской де?яте?льности» от 02.12.1990 г. №395-1 (с изм от 28.12.2024)
4. Фе?де?ральный закон от 21.12.2013 г. № 353 – ФЗ «О потре?бите?льском кре?дите? (займе?)» (с изм от 22.06.2024) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2025 г.)
5. Фе?де?ральный закон от 30.12.2004 г. № 218 – ФЗ «О кре?дитных историях» (с изм от 08.08.2024)
6. Фе?де?ральный закон от 22.04.1996 № 39-ФЗ «О рынкеценных бумаг» (с изм от 28.12.2024) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2025 г.)

2)Нормативные акты
7. Инструкция Банка России от 29.11.2019 № 199-И «Об обязате?льных нормативах и надбавкам к нормативам достаточности капитала банков с универсальной лицензией» (ред. 06.06.2023).

3) Учебники, монографии, диссертации
8. Банки и банковские операции : учебник и практикум для вузов / под редакцией Б. И. Соколова. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 189 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00095-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/561013
9. Банки и банковское дело : учебник и практикум для вузов / под редакцией В. А. Боровковой. — 7-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 606 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-16818-1. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/568557

Весь текст будет доступен после покупки