Банковские услуги и направления их развития

Введение 3
1 Теоретико-методические основы банковских услуг 5
1.1 Понятие банковских услуг 5
1.2 Характеристика основных видов банковских услуг 12
1.3 Понятие качества банковских услуг 26
2 Анализ банковских услуг 36
2.1 Характеристика Ставропольского отделения № 5230 ПАО «Сбербанк», г. Ставрополь 36
2.2 Анализ активов, обязательств и собственного капитала банка 41
2.3 Анализ услуг банка 47
3 Направления развития банковских услуг 52
3.1 Обзор российского рынка банковских услуг и прогноз развития сектора до 2026 года 52
3.2 Новые возможности улучшения банковских услуг для частных клиентов 70
3.3 Применение структурных финансовых продуктов в экосистеме коммерческого банка и оценка их эффективности 78
Заключение 88
Список литературы 91

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования направлений развития банковских услуг определяется значимостью данной сферы для экономики. Банковский сектор является основным финансовым каналом перемещения денежных средств между экономическими агентами и осуществляет распределение денежной массы в стране. На российском рынке банковских услуг регулярно происходят изменения, которые отражаются на благосостоянии экономических агентов.
На современном этапе развития экономики России среди банковских учреждений обостряется конкуренция, что ставит на первое место в банковском секторе задачу по совершенствованию банковских услуг, поиску направлений их развития. Клиенты становятся все более требовательными к банковскому обслуживанию, выбирают наиболее универсальные и современные продукты. В условиях сохраняющегося в какой-то мере недоверия к банковскому сектору со стороны юридических и физических лиц банки пытаются подстроиться под клиентов, предлагают наиболее инновационные и современные услуги. Поэтому одним из приоритетов деятельности коммерческих банков является разработка новых видов услуг, форматов их предоставления, направлений их продвижения с целью привлечения максимального числа клиентов.
Следовательно, поиск направлений развития банковских услуг является актуальным на сегодняшний день, что предопределило выбор темы выпускной квалификационной работы.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

1.1 Понятие банковских услуг

Банковские услуги играют важную роль в кредитно-финансовой системе государства. С их помощью реализовывается рациональное перераспределение денежных средств. Банковские услуги включают в себя различные финансовые операции – применительно как к банковским активам, так и к пассивам [22, c. 140].
Согласно статье 1 Федерального закона № 395-1 от 2 декабря 1990 года «О банках и банковской деятельности» кредитная организация – юридическое лицо, которое для извлечения прибыли как основной цели своей деятельности на основании специального разрешения (лицензии) Центрального банка Российской Федерации имеет право осуществлять банковские операции, предусмотренные данным Федеральным законом. Кредитные организации могут быть банковскими и небанковскими [2].
В соответствии с ФЗ «О банках и банковской деятельности» банк – это кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц [2].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации с внесенными поправками от 14.03.2020 / [Электронный ресурс] // Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru.
2. О банках и банковской деятельности: федер. закон от 02.12.1990 № 395-1 // Справочно-правовая система «Консультант-плюс». – Режим доступа: http:// base.consultant.ru (дата обращения: 30.12.2023 г.).
3. О принятии и введении в действие национального стандарта: Постановление Госстандарта РФ от 28.07.2003 № 253-ст // Справочно-правовая система «Консультант-плюс». – Режим доступа: http:// base.consultant.ru (дата обращения: 30.12.2023 г.).
4. Internet Banking Rank 2015 [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://markswebb.ru/e-finance/internet-banking-rank-2015/(дата обращения 19.12.2023).
5. Quality Is Still Free, McGraw-Hill Companies, 1996
6. Авдеева, И. Л. Возможности цифровой экономики для развития банковского бизнеса в России / И. Л. Авдеева // Среднерусский вестник общественных наук. – 2017. – Т. 12. – № 5. – C. 69-81.
7. Алексеева, Д. А. Цифровая трансформация банковской системы / Д. А. Алексеева // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. – 2019. – № 5-1. – C. 159-162.
8. Алленых, М. А. Цифровизация банковской системы как новая реальность / М. А. Алленых // Chronos. – 2020. – № 6. – С. 30-33.
9. Андреева, Н. В. Применение цифровых технологий в банковском секторе экономики / Н. В. Андреева, Е. В. Ермош, С. Б. Набатчикова, Е. П. Огородникова // Вестник Академии знаний. – 2020. – № 2. – С. 415-419.
10. Аристов, О. В. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2006. – С. 61.
11. Березовская, В. Д. Качество банковского обслуживания: современный взгляд / В. Д. Березовская // Современные научные исследования и инновации. – 2016. – № 12 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2016/12/75599 (дата обращения: 02.03.2023).
12. БКС Капитал выявил рост спроса на структурные продукты. URL: https://frankrg.com/20769
13. Бубнова, Ю. Б. Трансформация бизнес-модели банка в условиях цифровой экономики / Ю. Б. Бубнова // Известия Байкальского государственного университета. – 2019. – Т. 29. – № 3. – С. 425-433.
14. Булатов, А. Управление качеством банковских услуг / А. Булатов // Банковское обозрение. Приложение «BEST PRACTICE». – 2015. – № 3. – С. 8-13.
15. Быканова, Н. И. Формирование экосистем банков в условиях цифровизации банковского пространства / Н. И. Быканова, Ю. А. Соловей, Д. В. Гордя, Л. А. Коньшина // Экономика. Информатика. – 2020. – Т. 47. – № 1. – С. 91-100.
16. Бычкова, И. И. Цифровизация банковской деятельности на рынке e-commerce: новые возможности развития кредитно-финансового сектора на современном этапе / И. И. Бычкова // Научный вестник ЮИМ. – 2020. – № 2. – С. 42-50.
17. Викулов, B. C. Маркетинг банковских продуктов на основе моделей / B. C. Викулов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 1. – С. 132-133.
18. Внедрение сервиса быстрых платежей и другие изменения в ПС БР: ответы регулятора на вопросы банков // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2018. – № 6. – С. 82-91.
19. Воронкова, Е. К. Рынок электронных финансовых услуг России и финансовая доступность: проблемы и возможности / Е. К. Воронкова, Е. И. Громова, Т. Е. Паушева // Проблемы экономики и юридической практики. – 2017. № 2. – С. 48-50.

Весь текст будет доступен после покупки