Банковский маркетинг и его развитие на современном этапе АО Альфа-Банк

Введение 3
1. Теоретические аспекты организации банковского маркетинга 6
1.1. Понятие и сущность банковского маркетинга 6
1.2. Маркетинговые стратегии коммерческих банков 13
1.3. Зарубежный опыт банковского маркетинга 20
2. Анализ деятельности банковского маркетинга на примере АО «Альфа- Банк» 26
2.1. Современное состояние банковского маркетинга в России 26
2.2. Практические особенности маркетинговой деятельности в АО «Альфа- Банк» 34
2.3. Оценка эффективности банковского маркетинга в АО «Альфа-Банк» 43
3. Совершенствование банковского маркетинга АО «Альфа-Банк» 50
3.1. Разработка маркетинговой стратегии в АО «Альфа-Банк» на основе экономико-математического моделирования 50
3.2. Рекомендации по улучшению маркетинговой деятельности коммерческого банка 57
Заключение 63
Список использованных источников 67
Приложения 73

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выпускной квалификационной работы определяется тем, что одна из самых сложных и дорогих задач, которая стоит перед любым бизнесом – это привлечение новых клиентов. Как показывает практика, приобретение нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем сохранение существующего. Но коммерческий банк не может только удерживать или только привлекать новых клиентов. Всегда необходимо сохранять баланс между этими двумя стратегиями. Поэтому многие банки в рамках своей маркетинговой деятельности предпочитают разделять эти направления и уделять внимание обеим сторонам общения с клиентами. Ведь для полноценной работы важны как новые контакты, так и лояльные клиенты.
Сегодня следует уделять особое внимание существующим клиентам, постепенно завоевывая их доверие и лояльность к бренду. Для банков удержание и развитие существующей базы ключевых клиентов становится жизненно важным. Получение положительных эмоций от общения с коммерческим банком – главная задача банковского маркетинга. Память и эмоции неразрывно связаны друг с другом. Поэтому укрепляя отношения банка с ключевыми клиентами, он получает большую отдачу и доверие к своим продуктам и услугам.
Использование маркетинговых технологий в банковской деятельности является важной сферой экономических отношений и элементом системы управления банком. Банковский маркетинг способствует формированию необходимых знаний у современных руководителей банков, менеджеров и специалистов.
Применение маркетинга банком характеризуется наличием в его деятельности следующих сущностных признаков:
- ориентации на потребности клиентов (маркетинговая философия);

- применения множества инструментов рыночной политики (маркетинг- микс);
- целенаправленной координации всех видов деятельности в сфере сбыта (маркетинговое управление).
Основу маркетинговой деятельности банка составляет анализ его рыночных возможностей, и он предполагает проведение маркетинговых исследований с целью определения места на рынке ссудного капитала. Целями маркетинга могут быть: максимально высокое потребление, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни, а также, увеличение дохода предприятия, рост объемов продаж, увеличение доли рынка, создание и улучшение имиджа, известности предприятия и его продукции.
Актуальность темы определила цель выпускной квалификационной работы, которая состоит в разработке направлений развития банковского маркетинга на современном этапе.
Достижение цели выпускной квалификационной работы опосредуется решением следующих задач:
- рассмотреть понятие и сущность банковского маркетинга;
- изучить маркетинговые стратегии коммерческих банков;
- исследовать зарубежный опыт банковского маркетинга;
- проанализировать современное состояние банковского маркетинга в России;
- исследовать практические особенности маркетинговой деятельности в АО «Альфа-Банк»;
- оценить эффективность банковского маркетинга в АО «Альфа-Банк»;
- разработать маркетинговую стратегию АО «Альфа-Банк» на основе экономико-математического моделирования;

- предложить рекомендации по улучшению маркетинговой деятельности коммерческого банка.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические аспекты организации банковского маркетинга
1.1. Понятие и сущность банковского маркетинга


Банковские системы, как и любая другая организация на рынке, занимается продажей своих товаров и услуг. Задачи, которые стоят перед банками, направлены, прежде всего, на увеличение числа клиентов, расширение области реализации своих продуктов, лидерство среди конкурентов, то есть, на увеличение доходов. Маркетинг, как один из важнейших инструментов финансовой деятельности на рынке, также важен для деятельности банковской организации, как и для любого другого предприятия отрасли экономики.
Определения банковского маркетинга, встречающиеся в литературе, является достаточно разнообразными.
Так, по мнению автора Ю.С. Золотковского, банковский маркетинг – это поиск наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры [5, с.19].
Автор Т.П. Николаева дает следующее определение: банковский маркетинг – это система поиска наиболее прибыльных рынков банковских услуг с учетом реальных и потенциальных потребностей клиентов [11, с.23].
В свою очередь, авторы Ю.А. Ровенский и Н.Н. Наточеева указывают, что работа, направленная на удовлетворение потребностей клиентов в получение продуктов коммерческого банка, называется маркетингом. Он прогнозирует и расширяет спрос потребителя, путём разработки и реализации банковской услуги. Это рыночная концепция управления работой коммерческого банка, которая включает этапы предвидения, управления и удовлетворения спроса на товары и услуги [12, с.10].

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты
1. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 06.12.2018г.
2. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система
«Гарант». – Дата обращения: 06.12.2018г.


Книги, монографии
3. Банковский менеджмент: учебник, 5-е изд. / под ред. Е. Жукова, Н. Эриашвили. – М.: Юнити-Дана, 2015. - 328 с.
4. Глухих Л.В., Родин Д.Я. Современный маркетинг-менеджмент в корпоративном и банковском секторе экономики. Учеб. пособие. – М.: ООО
«Научный консультант», 2017. – 272 с.
5. Золотковский Ю.С. Банковский маркетинг. Учеб. пособие. – Минск: РИПО, 2015. – 236 с.
6. Конакова Л., Репникова В. Банковский маркетинг: организация, особенности, тенденции. – М.: LAP, 2017. – 168 с.
7. Кушу С.О. Банковский менеджмент и маркетинг. Учеб. пособие. – Краснодар: Ай Пи Эр Медиа, 2017. – 72 с.
8. Ларкина Н.Г. Маркетинг взаимодействий в банковской сфере. Учеб. пособие. – Ростов/н-Д., 2016. – 240 с.
9. Маркетинг банковских услуг: учебное пособие для М26 самостоятельной работы / Ю. М. Склярова, И. Ю. Скляров, Т. Г. Гурнович и др.; Ставропольский гос. аграрный ун-т. – Ставрополь, 2013. – 56 с.

10. Мартыненко Н.Н., Маркова О.М., Рудакова О.С., Сергеева Н.В. Банковские операции. Учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт. 2015. – 612 с.
11. Николаева Т.П. Банковский маркетинг: российский и зарубежный опыт. Учеб. пособие. – М.: Флинта, 2016. – 187 с.
12. Ровенский Ю.А., Наточеева Н.Н. .Банковский маркетинг: учебник/ под. ред. - Москва: Проспект,2017 - 272 с.

Весь текст будет доступен после покупки