Личный кабинет

Дипломная работаБанковское дело

Готовая работа №46108 от пользователя Федотова Надежда

Банковское обслуживание физических лиц в современных условиях на примере ПАО «Сбербанк» г.о. Чехов

Name: Банковское обслуживание физических лиц в современных условиях на примере ПАО «Сбербанк» г.о. Чехов
Price: 1200.00 RUB

1 200 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 55

Год написания: 2023

Федотова Надежда

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………… 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ…………………….
6
1.1 Банковское обслуживание физических лиц: основные положения, формы и критерии качества………………………………………………...
6
1.2 Нормативно-правовое регулирование банковского обслуживания физических лиц……………………………………………………………...
14
1.3 Современные направления развития и повышения качества банковского обслуживания физических лиц на современном этапе……..
18
2 АНАЛИЗ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ (НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК» Г. О. ЧЕХОВ)
21
2.1 Организационно - экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» г. о. Чехов…………………………………………………………………….
21
2.2 Анализ услуг банковского обслуживания физических лиц, предлагаемых банковским учреждением………………………………….
25
2.3 Оценка качества банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Сбербанк» г.о. Чехов……………………………………………………..
31
3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ И КАЧЕСТВА БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ПАО «СБЕРБАНК» Г. О. ЧЕХОВ………………………………..

37
3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы и качества обслуживания физических лиц в ПАО «Сбербанк» г. о. Чехов…………………………………………………………………………

37
3.2 Экономическая оценка предложенных мероприятий…………………. 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………… 50
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………… 55

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что банки стремительно осваивают рынок банковских операций по обслуживанию физических лиц, разрабатывают новые виды банковских услуг по их обслуживанию и в критериях рынка конкурентную борьбу выдерживает тот банк, который непрерывно расширяет сферу оказываемых клиентам услуг, улучшает качество вкладного и кредитного обслуживания, предлагая им разнообразного рода посреднические услуги. Главная цель функций банков - получение максимальной прибыли. В условиях переломных явлений мировой финансовой системы действующей задачей становится поиск внутренних источников финансирования. Более того, диверсификация банковской деятельности путем расширения отдельных услуг позволяет в целом снизить банковские риски.
Широкое внедрение в банковские операции розничных вкладов (депозитов) является важным направлением укрепления и повышения устойчивости ресурсной базы. Депозиты физических лиц являются наиболее стабильной частью ресурсов, мобилизуемых банками. Чем большее количество клиентов обслуживает банк, тем большая доля ресурсов доступна для банковских операций.
В условиях рыночных отношений роль операций по привлечению средств физических лиц в банки должна возрасти. Верная эффективная организация данных операций важна для обеспечения нормальной банковской деятельности, регулирования денежной массы в стране, успешного осуществления классических банковских операций, особенно безналичных расчетов, расширения предоставляемых клиентам услуг и, в конечном счете, перехода к комплексному банковскому обслуживанию. Но, тем не менее, имеется ряд проблем по привлечению средств физических лиц. Это, прежде всего падение покупательной способности рубля. В связи с этим не все физические лица спешат доверить свои средства банкам.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ

1.1 Банковское обслуживание физических лиц: основные положения, формы и критерии качества
Прогрессивное положение банковских отношений с физическими лицами и тем более роль операций по привлечению средств физических лиц в банках будет только расти. Конкретно направленное, отсюда и эффективное управление банковскими услугами необходимо для обеспечения нормальной банковской деятельности, регулирования денежной массы в стране, успешного осуществления традиционных банковских операций, разработки и внедрению предоставляемых услуг и продуктов, перехода к более лучшему обслуживанию и др.
Важным фактором продолжительных отношений с клиентами является способность максимально удовлетворять потребности клиентов с тем, чтобы минимизировать или исключить вероятность их перехода к конкурентам и, напротив, привлекать «чужих» клиентов. Поэтому в последние годы ориентация на потребителя устанавливается многими банками во главу угла, а обеспечение долгосрочных отношений с клиентами становится стратегической задачей.
В условиях набирающей силу конкуренции отношения с клиентами имеют решающее значение для будущего развития каждого банка. Если исходить из потребностей клиента, можно отметить три критерия, по которым клиент оценивает тот или иной банк и в процессе работы с предоставленным банком проводит их оценку:
1. Уверенность в сохранности собственных средств;
2. Разнообразие продуктов и услуг, удовлетворенность тарифами и ставками;
3. Качество предоставляемых продуктов и услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Нормативно – правовые источники:
1. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 02.12.1990 (редакция от 29.12.2022) N 395-.1 – Доступ из справочно – правовой системы «Консультант Плюс». – Режим доступа: https://www.consultant.ru/
2. О кредитных историях [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 30.12.2004 (редакция от 11.01.2023) N 218-ФЗ. – Доступ из справочно – правовой системы «Консультант Плюс». – Режим доступа: https://www.consultant.ru/
3. О национальной платежной системе [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 30.12.2004 (редакция от 28.12.2022) N161-ФЗ. – Доступ из справочно – правовой системы «Консультант Плюс». – Режим доступа: https://www.consultant.ru/
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ): [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно – правовой системы «Консультант Плюс». – Режим доступа: https://www.consultant.ru/
5. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) [Электронный ресурс]: от 10.07.2002 N 86-ФЗ (последняя редакция). – Доступ из справочно – правовой системы «Консультант Плюс». – Режим доступа: https://www.consultant.ru/
Учебники, монография, брошюры:
6. Соколова Б. И. Банки и банковские операции, учебник. Издательство Гриф УМО ВО, 2020

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Банковское обслуживание физических лиц в современных условиях на примере ПАО «Сбербанк» г.о. Чехов

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net