Банковское обслуживание физических лиц в современных условиях на Примере ПАО «Сбербанк» (г. Москва)

ВВЕДЕНИЕ...............................................................................................................4
1ТЕОРИЯ О БАНКОВСКОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.................................8
1.1сущность и цели обслуживания физических лиц..........................................................................................................................8
1.2 механизм банковской системы........................................................................ 16
1.3 принципы работы с физическими лицами ……………….............................................................................................................22
2АНАЛИЗ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ НА ПРИМЕРЕ ПАО СБЕРБАНК……………27
2.1 основные задачи банковского сотрудника …………..................................................................................................................27
2.2 показатели и достижения Сбербанка............................................................................................................32
2.3 эффектность обслуживания физических лиц..................................... 46
3 СОВРЕМЕННОЕ РАЗВИТИЕ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ...............................................................................................................52
3.1цели по совершенствованию обслуживания физических лиц в Сбербанке.................................................................................................................52
3.2 условия по усовершенствованию мониторинга и кредитных услуг Сберанка России .....................................................................................................63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................................................71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.............................................. 76
ПРИЛОЖЕНИЯ....................................................................................................... 74

Весь текст будет доступен после покупки

Основная задача российского банка «ПАО СБЕРБАНК» – это качественное клиентское обслуживание. Для завоевания клиентской базы банкам необходимо внедрять и развивать новые современные услуги и банковские продукты. Цели активизации банков, обслуживающих народ, состоит в получении эффекта при наименьших тратах, наиболее полном получении потребностей клиентов в банковской сфере, повышению качества банковского обслуживании, расширению банковских услуг и понижению их стоимости.
Сегмент по обслуживанию физических лиц, в банках развит не достаточно, хотя в последнее время он активно развивается в силу того, что руководители понимают и осознают тот факт, что это одни из основных потребителей банковских услуг среди клиентов, которые ответственно подходят к оценке своих финансовых возможностей, хранят верность одному выбранному банку, являются добросовестными и регулярными плательщиками кредитов и размещают свои средства преимущественно на длительные сроки, и что не менее важно, сообщают остальным возможным будущим клиентам о преимуществах обслуживания в выбранном ими банке. Примером исследования является осуществление обслуживания клиентов банка, в настоящем времени.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теория о банковском обслуживания физических лиц в современных условиях
1.1 Сущность и цели обслуживания физических лиц
На сегодняшнее время, из самых популярных направлений деятельности банков, является обслуживание клиентов. Среди всех банков происходит сильная борьба за обслуживание этого сегмента. В этой связи коммерческие банки настроены на реализацию новых продуктов, улучшение, совершенствование. Не редко термин «банковская операция», «банковская услуга», «банковский продукт», используются как синонимы. Однако, О. в. Мотовилов и с. А. Белозеров считают это не правильным. В их учебном пособии они говорят о этих понятиях данным образом.
Банковская услуга – «это результат действий банковских сотрудников, (технических, технологических, интеллектуальных, профессиональных и т. д.), направленных на удовлетворение клиентов банка».
Банковский продуктом – «является взаимосвязанный комплекс банковских услуг, предоставленных клиенту на определенной последовательности и удовлетворяющих его конкретную финансовую потребность».
Банковская операция – «совокупность взаимосвязанных действий по предоставлению клиенту банковских услуг».
Приведенные выше примеры в целом соответствуют действующему закону и позволяют получить ряд практических проблем. Согласно по «5 статье» Федерального закона о банках и банковской деятельности.
Сущность банковского обслуживания заключаются по действиям, нацеленных на удовлетворение всех потребностей, получении максимально доступной славы. Услуги при-обладают свойством увеличивающейся цены. Каждый шаг банковской организации приводит к получению прибыли, увеличению стоимости для принятия участия в обороте.

Весь текст будет доступен после покупки

1.Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: офиц. текст по состоянию на 30 декабря 2023 г.: [принята всенародным голосованием 12.12.1993] // СПС «Консультант Плюс»: база законодательства.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая [Электронный ресурс]: [принят Государственной Думой 21 октября 1994 г.]: федер. закон: офиц. текст: по состоянию на 03 декабря 2012 г. // СПС «Консультант Плюс»: база законодательства.
3.Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая [Электронный ресурс]: [принят Государственной Думой 22 декабря 1995 г.]: федер. закон: офиц. текст: по состоянию на 01 января 2012 г. // СПС «Консультант Плюс»: база законодательства.
.О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России): [Электронный ресурс]: федер. закон: от 10.07.02. №86-ФЗ: офиц. текст: по состоянию на 25 ноября 2009г. // СПС «Консультант Плюс»: база законодательства.
.О банках и банковской деятельности: [Электронный ресурс]: федер. закон: от 30.02.1996. №17-ФЗ: офиц. текст: по состоянию на 15 ноября 2010г. // СПС «Консультант Плюс»: база законодательства.
6.Устав ПАО Сбербанк России
7.Агарков М.М. Основы банковского права: учеб.пособие / М.М. Агарков. - М: ДиС, 2011 г. - 82 с.
8.Балабанов А.И. Банки и банковское дело: учеб.пособие / А.И. Балабанов. - СПб: Питер, 2010 г. - 448 с.
9.Баторова А.М. Банковские ресурсы: привлеченные средства клиентов - юридических и физических лиц // Финансы и кредит. - 2012 - №24. - 27-31 с.
.Вешкин Ю.Г. Банковские системы зарубежных стран / Ю.Г. Вешкин, Г.Л. Авагян // курс лекций. - М.: Экономистъ, 2010 г. - 400 с.

Весь текст будет доступен после покупки