Бенчмаркинг: сущность, история развития, практический опыт применения

ВВЕДЕНИЕ..........................................................................................................3
1. ИСТОРИЯ БЕНЧМАРКИНГА……...........................................................5
2. СУЩНОСТЬ БЕНЧМАРКИНГА................................................................7
2.1 Что сравнивается в процессе бенчмаркинга……………………................7
2.1. 1 Продукция и услуги………………………………………………………..7
2.1.2 Финансовые показатели.........................................................................8
2.1.3 Бизнес-процессы…………………………………………..........................8
2.2 Стратегии……………………………………………………………………..9
2.3 Функции, группы и организации…………………………………………....9
2.4 Основные понятия бенчмаркинга…………………………………………...9
2.5 Партнеры по бенчмаркингу………………………………………………...10
2.5.1 Конкурентный бенчмаркинг……………………………………………...11
2.5.2 Совместный бенчмаркинг.....................................................................12
2.5.3 Внутренний бенчмаркинг.....................................................................12
2.5.4 Конкурентный бенчмаркинг.................................................................12
2.5.5 Функциональный бенчмаркинг (в рамках одной отрасли)…………….13
2.5.6 Общий бенчмаркинг (любая отрасль)…………………………………..15
3. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ БЕНЧМАРКИНГА ………………...16
3.1 Социальные медиа и бенчмаркинг…………………………………………18
3.2 Реализация системы «Двадцать ключей»…………………………………..20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………….....................................................22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................24

Весь текст будет доступен после покупки

Бенчмаркинг – это процесс сравнения своей деятельности с лучшими компаниями на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности. Бенчмаркинг бывает совместным или конкурентным. Различные формы социальных медиа начинают влиять на многие бизнес-процессы. В этом смысле бенчмаркинг не является исключением.
В качестве деловой практики бенчмаркинг стал использоваться в 1980е годы и постепенно был принят компаниями во всем мире. В одном из последних исследований бенчмаркинг впервые признан самым популярным инструментом управления (см. Rigby & Bilodeau, 2009 г.). [5] Отчасти эта практика является ответом на недавний экономический спад, который привлек внимание компаний к вопросу о повышении эффективности бизнес-процессов и конкурентоспособности продукции. Искусное применение бенчмаркинга позволяет решить обе эти задачи.
С годами, по мере разработки компаниями собственных методов бенчмаркинга и опубликования бизнес-аналитиками его теоретических основ, понимание того, что представляет собой эталонное сопоставление и каким образом его лучше проводить, претерпело определенные изменения. В общих чертах бенчмаркинг – это системный метод выявления наиболее высоких стандартов продукции, услуг и процессов с помощью сопоставления такой продукции, услуг и процессов в различных компаниях. Более того, важнейшей частью бенчмаркинга является использование полученной информации в качестве руководства к действию или, другими словами, для внедрения изменений и улучшения положения с целью достижения тех наиболее высоких стандартов, которые обычно называют передовыми методами работы.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ИСТОРИЯ БЕНЧМАРКИНГА

Систематическое использование бенчмаркинга на практике началось в 1980-е годы. Пионером в этой области часто называют компанию Xerox. Столкнувшись с зарубежным конкурентом, который по многим показателям демонстрировал более высокую производительность, руководители Xerox решили выяснить источники такого конкурентного преимущества, чтобы скопировать или даже превзойти их. Поставленная задача была разбита на отдельные части, чтобы найти ответ на следующие вопросы:
1. Какая компания является наилучшей с точки зрения продукции, услуг и процессов?
2. Как эта компания добилась такого успеха?
Поставленная задача просто состояла в том, чтобы найти самых лучших и извлечь уроки из их опыта. Сегодня эти два вопроса продолжают оставаться основой бенчмаркинга.
В последующие годы другие компании стали использовать аналогичные методы работы, расширили область применения бенчмаркинга и доработали его методологию. Расширение круга изучаемых вопросов означало, что искать передовые методы работы стали не только среди конкурентов, но и в других компаниях в своей или даже в другой отрасли. В последнее время изменения главным образом затронули поиск ответов на второй из приведенных выше основных вопросов бенчмаркинга. Однако наблюдать и описывать деятельность и методы работы лучших конкурентов – это еще не все. Отдельной, по-своему сложной проблемой, является реализация изменений в организации.
Бенчмаркинг не оставался в стороне и от других тенденций того времени в области менеджмента. В 1980-е годы была разработана концепция комплексного управления качеством, которая приобрела огромную популярность в течение следующего десятилетия. Принципы, лежащие в основе бенчмаркинга, прекрасно соответствуют концепции TQM, причем некоторые специалисты даже рассматривают бенчмаркинг в качестве инструмента, необходимого для достижения TQM. В любом случае именно ориентированность на высокое качество в масштабе всей организации, ее бизнес-процессов, услуг и продукции лежит в основе как концепции TQM, так и бенчмаркинга. TQM и бенчмаркинг являются частью корпоративной культуры непрерывного совершенствования, вовлечения сотрудников в работу компании и ориентации на клиента.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Stapenhurst, T. (2009) The Benchmarking Book: Best Practice for Quality Managers and Practitioners. Butterworth-Heinemann.
2. Ramamurthy Ramabadron, James W. Dean Jr. and James R. Evans (1997) "Benchmarking and project management: a review and organizational model" in Benchmarking for Quality Management & Technology, Vol. 4 No. 1, 1997, pp. 47-58.
3. Dean Elmuti and Yunus Kathawala (1997) "An overview of benchmarking process: a tool for continuous improvement and competitive advantage" in Benchmarking for Quality Management & Technology, Vol. 4 No. 4, 1997, pp. 229-243.
4. G. Anand - Rambabu Kodali (2008) "Benchmarking the benchmarking models" in Benchmarking: An International Journal, Vol. 15 No. 3, 2008, pp. 257-291.

Весь текст будет доступен после покупки