Брендинг и сторителлинг как способ увеличения числа повторных визитов в отеле

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БРЕНДИНГА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ 5
1.1. Понятие и значение брендинга 5
1.2. Элементы успешного бренда 7
1.3. Влияние брендинга на потребительское поведение 14
2. СТОРИТЕЛЛИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГА 19
2.1. Определение и основные принципы сторителлинга 19
2.2. Роль сторителлинга в гостиничном бизнесе 23
3. ВЗАИМОСВЯЗЬ БРЕНДИНГА И СТОРИТЕЛЛИНГА 27
3.1. Как сторителлинг поддерживает брендинг 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях современного гостиничного бизнеса, где конкуренция становится все более острой, отели ищут новые способы привлечения и удержания клиентов.
Одним из наиболее эффективных инструментов в этом процессе является брендинг, который помогает создать уникальный имидж и повысить узнаваемость гостиницы. Брендинг включает в себя не только визуальные элементы, такие как логотип и фирменный стиль, но и эмоциональную составляющую, формирующую доверие и лояльность клиентов.
Сторителлинг, в свою очередь, представляет собой искусство рассказа, которое позволяет отелям создавать увлекательные истории о своем бренде, услугах и ценностях.
Он помогает установить эмоциональную связь с клиентами, делая их опыт более запоминающимся и значимым. Использование сторителлинга в маркетинговых стратегиях отелей может значительно повысить интерес гостей, способствуя не только первичному привлечению, но и повторным визитам
Цель данной работы заключается в исследовании взаимосвязи между брендингом и сторителлингом как средствами увеличения числа повторных визитов в отелях.
В рамках работы будут рассмотрены теоретические аспекты брендинга и сторителлинга, а также практические примеры их применения в гостиничном бизнесе.
Задачи исследования включают:
1. Анализ понятий "брендинг" и "сторителлинг", их роли в гостиничном бизнесе.
2. Исследование влияния брендинга на потребительское поведение.
3. Выявление способов интеграции сторителлинга в стратегии брендинга.
4. Оценка эффективности использования этих инструментов для увеличения числа повторных визитов.
Актуальность темы обусловлена необходимостью отелей адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка и ожиданиям клиентов.
В условиях высокой конкуренции создание сильного бренда и умение рассказывать увлекательные истории о своих услугах становятся ключевыми факторами успеха. Результаты данного исследования могут быть полезны как для практиков гостиничного бизнеса, так и для студентов и исследователей, интересующихся вопросами маркетинга и управления брендом.
Отель "Космос" в Сочи, расположенный на берегу Черного моря, представляет собой уникальное сочетание комфорта, сервиса и живописных пейзажей. В условиях растущей конкуренции в гостиничном бизнесе важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих.
Эффективные стратегии брендинга и сторителлинга могут значительно способствовать увеличению числа повторных визитов в отель.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БРЕНДИНГА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
1.1. Понятие и значение брендинга

Чтобы товар, услуга или компания выделялись среди конкурентов, проводят брендинг.
Это мероприятия, которые направлены на создание, сохранение, развитие и узнавание бренда. Брендинг помогает компаниям укреплять позиции на рынке, привлекать новых покупателей, увеличивать продажи.
К тому же сильный бренд может стать дополнительным активом компании, который растёт в цене и приносит прибыль.
Когда покупатель из двух примерно одинаковых продуктов выбирает тот, рекламу которого он видел, — он выбирает не сам напиток, а бренд, который знает. Американская ассоциация маркетинга считает, что бренд — это название, дизайн, символ или любая другая характеристика, которая отличает продукты одного продавца от товаров другого.
Но дело не только в формальных отличиях, поэтому суть брендинга можно рассматривать в более широком контексте.
Понятия «бренд» и «брендинг» появились в конце XIX века, когда в результате промышленного прогресса активно развивалось массовое производство.
Товары разных компаний были похожи, и перед продавцами, которые хотели получать больше прибыли, появилась задача: заинтересовать покупателей именно своей продукцией.
Сначала компании работали над названием, логотипом, упаковкой, а позже появилась реклама, где можно было рассказывать о преимуществах товаров.
Для "Космоса" важно создать образ, который будет ассоциироваться с отдыхом, комфортом и незабываемыми впечатлениями.
Уникальные особенности отеля, такие как его местоположение, архитектура и предлагаемые услуги, должны быть отражены в его бренде.
Эффективный брендинг поможет привлечь внимание целевой аудитории и сформировать положительное восприятие.
Брендинг — это процесс создания, развития и управления брендом, который включает в себя формирование уникального имиджа и идентичности продукта или услуги в сознании потребителей.
Он охватывает все аспекты взаимодействия с клиентами, включая визуальные элементы (логотип, цветовая палитра), коммуникацию (реклама, PR), а также опыт потребления.
Главная цель брендинга — создать образ компании, который будет вызывать у потенциальных клиентов позитивные эмоции, ассоциации, чувство принадлежности к той или иной группе и, в конце концов, желание купить.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ 50764-2013 Услуги общественного питания. Требования. – М.: [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. – URL: https://www.consultant.ru (дата обращения 20.11.2025)
2. Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителя в Российской Федерации» [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. – URL: https://www.consultant.ru (дата обращения 21.11.2025)
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. – URL: https://www.consultant.ru (дата обращения 20.11.2025)
4. Быстров, С.А. Быстров, С. А. Организация гостиничного дела: Учебное пособие / С.А. Быстров. - Москва: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2023. - 432 с. Виды услуг, оказываемых в современных гостиницах - #"_Toc306716741">5. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - Мн.: ООО «Новое знание», 2021. - 310с. 6.
5. Кобяк М.В., Скобкин С.С. Управление качеством в гостинице: Учеб. пособие. - М.: Магистр, 2020 – С. 63-65
6. Красюк И.А., Медведева Ю. Ю. Стратегические инструментальные решения маркетингового управления инноваци онным развитием торговых розничных структур. // Практический маркетинг. – 2020. – № 3 (277). – С. 27–36
7. Лебедева А.Э. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – Томск: кафедра ТУ, ТУСУР, 2022. – 294 с.

Весь текст будет доступен после покупки