Личный кабинет

Контрольная работаТуризм

Готовая работа №90956 от пользователя Смолина Инга

Четыре основных типа клиентов турфирмы и процесс их обслуживания

Name: Четыре основных типа клиентов турфирмы и процесс их обслуживания
Price: 200.00 RUB

200 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 15

Год написания: 2024

Смолина Инга

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРИТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРФИРМЫ 4
1.1 Классификация клиентов турфирмы 4
1.2 Формы и стили обслуживания в турфирме 7
2. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТУРФИРМЕ 9
2.1 Стратегии обслуживания клиентов турфирмы 9
2.2 Виды методов оценки качества обслуживания 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 15

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Цель турфирмы - удовлетворить потребности клиента. Клиент - постоянный покупатель или заказчик, который приобретает и потребляет туристские услуги. Знание работниками турфирмы основный психологических типов клиентов помогут в процессе установления контакта, выявления правильной стратегии поведения.
Тема данной работы является актуальной, поскольку любое предприятие, в том числе в сфере туризма, стремиться к стабильному получению прибыли, а для этого очень важно уметь находить уникальный подход к каждому клиенту.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРИТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРФИРМЫ
1.1 Классификация клиентов турфирмы

В зависимости от стиля жизни выделяют четыре следующие группы туристов.
1. Любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования качеству отдыха. Для них путешествие — это способ самовыражения. Для отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку.
2. Тенденциозные туристы. Это отдыхающие с высокими требованиями, но, в отличие от «наслаждающихся жизнью», не нуждающиеся в условиях класса «люкс». Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки.
3. Семейные туристы. В эту группу входят исключительно семьи с детьми, любящие проводить свой отпуск в кругу семьи, друзей, родственников. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали.
4. Всецело отдыхающие. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, для которых главным условием является возможность отдохнуть. Они любят обильно и вкусно поесть.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Азарова С.П., Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для бакалавриата / С.П. Азарова под общей редакцией О.Н. Жильцовой. – Москва: Юрайт, 2019.
2. Бутко И.И., Маркетинг в туризме: Учебное пособие, 2-е изд./И.И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников. – М.: ИТК Дашков и К, 2021г.
3. Голубкова Е.Н., Интегрированные маркетинговые коммуникации — Москва, 2020.
4. Дейнека А. В., Жуков Б. М., Современные тенденции в управлении персоналом. Учебное пособие — М., 2021.
5. Китаева Е.О. Интернет-маркетинг - инструмент бизнес-пространства Интернета – Москва, 2019.
6. Коль О. Д., Маркетинг в туристской индустрии: учебник и практикум для вузов — Москва, 2020.
7. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента. – М.:Дело, 2022.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Четыре основных типа клиентов турфирмы и процесс их обслуживания

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net