Цифровизация процедур систем менеджмента качества в IT-компании

ВВЕДЕНИЕ 6
Глава 1. Теоретические подходы к цифровизации процедур СМК 7
1.1 Анализ документированных элементов модели СМК 7
1.2 Подходы к цифровизации и внедрению современных цифровых технологий в СМК 16
1.3 Исследование и выявление проблем, связанных с процессом цифровизации при помощи функции СМК 25
Глава 2 Анализ действующей системы в компании ООО «i-Sys Labs» 32
2.1 Анализ организационных основ СМК в ООО «i-Sys Labs» 32
2.2 Анализ существующих документированных элементов и цифровых систем 40
2.3 Построение модели затрат на качество компании ООО «i–Sys Labs» 54
Глава 3. Разработка мероприятий цифровых процедур. 60
3.1 Цифровизация внутреннего аудита. 60
3.2 Анализ результативности функционирования СМК 68
3.3 Анализ результативности внедрения цифровизации 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74
ПРИЛОЖЕНИЕ А - Ландшафт процессов СМК 76
ПРИЛОЖЕНИЕ Б – Должностная инструкция 77
ПРИЛОЖЕНИЕ В – Иерархия тестирования 83

Весь текст будет доступен после покупки

Внедрение цифровых технологий в процессы СМК позволяет повысить их эффективность и упростить работу, а также обеспечить более точный мониторинг выполнения обязательств перед клиентами и решения проблем. Переход от ручных и бумажных процессов к автоматизированным минимизирует человеческий фактор и улучшает точность и скорость выполнения процедур. С цифровыми технологиями сокращается время на обработку информации, ускоряется выработка решений и снижается вероятность ошибок в процессе выполнения процедур.
Целью данной выпускной квалификационной работы является улучшение качества процедур системы менеджмента качества (СМК) компании ООО «i-Sys Labs» через внедрение цифровых решений, сокращение трудозатрат и снижение количества несоответствий. Для достижения цели были определены задачи, включающие анализ научной литературы и стандартов, изучение документированных элементов в компании, выявление возможностей для внедрения цифровизации, предложение плана внедрения цифровых решений и оценку эффективности внедрения.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1 Анализ документированных элементов модели СМК
Система менеджмента качества (СМК) – это совокупность управленческих методов, процедур, политик, целей и задач, которые направлены на улучшение качества продукции и услуг организации. Главной задачей СМК является удовлетворение потребностей клиентов и соблюдение требований нормативных документов в отношении качества продукции и услуг. Основными принципами СМК являются ориентация на клиента, системный подход к управлению качеством, непрерывное улучшение, вовлечение персонала в процессы деятельности, руководство процессами и фактические данные при принятии решений. Система менеджмента качества может быть сертифицирована на соответствие стандарту ИСО 9001, что подтверждает ее соответствие международным стандартам.
Структура СМК в международном стандарте ИСО 9001 отражена на рисунке 1.

Рисунок 1 – СМК, основанная на процессном подходе
При организации работ в области качества, особенно на начальных этапах разработки систем качества или подготовке к сертификации, возникают сложности с воспроизведением и определением формы представления системы качества. Для решения данной проблемы была создана классификация моделей систем качества.
Модель системы менеджмента качества – это концептуальная структура, которая определяет основные принципы и подходы к управлению качеством в организации. Она описывает процессы, процедуры и методы, необходимые для создания, реализации, контроля и постоянного улучшения системы менеджмента качества. Такие модели помогают организациям достигать эффективности в производстве продукции и оказании услуг, а также управлять своими ресурсами и процессами более эффективно.
Существуют различные модели системы менеджмента качества, в частности:
1. ISO 9001 – это международный стандарт, определяющий требования к системе менеджмента качества. Эта модель помогает организациям развивать систему управления качеством и повышать эффективность своей работы.
2. EFQM (European Foundation for Quality Management) – это модель, разработанная Европейским фондом управления качеством. Она представляет собой систему оценки уровня развития управленческой культуры и профессионализма в организации.
3. Six Sigma – это методология, используемая для повышения качества продукции и оптимизации бизнес–процессов. Она основывается на статистическом анализе и устранении дефектов в процессах.
4. TQM (Total Quality Management) – это модель управления качеством, которая охватывает все аспекты деятельности организации и включает в себя все ее сотрудников. Она направлена на достижение высокого качества продукции и удовлетворенности потребителей.
5. Lean Management – это модель управления, которая основывается на принципах оптимизации бизнес–процессов и устранении из них всех видов неэффективности. Она используется для повышения качества продукции и сокращения затрат.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Полякова С.В., Россиева Д.В. Внедрение информационных технологий в систему менеджмента качества. В сборнике: Инновации в информационных технологиях, машиностроении и автотранспорте. Сборник материалов III Международной научно-практической конференции. Редколлегия: Д.М. Дубинкин [и др.]. 2019. С. 71-73.
2 Россиева Д.В. Информационные технологии, как инструмент автоматизации системы менеджмента
3 В сборнике: Информационно-телекоммуникационные системы и технологии. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. 2018. С. 141-143.
4 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Система менеджмента качества. Требования».
5 Мельникова, Д. И. Система менеджмента качества в условиях цифровизации: проблемы и перспективы развития / Д. И. Мельникова. – Текст : непосредственный // Молодой ученый. – 2021. – № 47 (389). – С. 109–111.
6 Управление качеством. Часть II. Система менеджмента качества [Электронный ресурс]: учебное пособие: в 2 ч. / А. М. Елохов, Т. А. Арбузова; Пермский государственный национальный исследовательский университет. – 3-е изд., перераб. и доп. – Электронные данные. – Пермь, 2020 – 188 с. – Режим доступа: http://www.psu.ru/files/docs/science/books/uchebnie-posobiya/eloxov-arbuzova-upravlenie-kachestvom-ch2.pdf. (Дата обращения: 13.02.2023)
7 Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции [Текст] / А. В. Гличев. – Москва : Изд-во стандартов, 1988. – 79 с.

Весь текст будет доступен после покупки