Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №88800 от пользователя Смолина Инга

CRM: Автоматизация деятельности специалиста по работе с клиентами ( на материалах ООО «ЭВЕРАЛ»)

Name: CRM: Автоматизация деятельности специалиста по работе с клиентами ( на материалах ООО «ЭВЕРАЛ»)
Price: 1350.00 RUB

1 350 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 61

Год написания: 2024

Смолина Инга

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 9
ГЛАВА 1 Анализ деятельности организации ООО «ЭВЕРАЛ» 12
1.1. Технико-экономическая характеристика деятельности ООО «ЭВЕРАЛ» 12
1.2. Анализ бизнес процессов ООО «ЭВЕРАЛ» 16
1.3. Сущность задачи автоматизации процесса взаимодействия с клиентами 22
1.4. Концептуальное моделирование деятельности ООО «ЭВЕРАЛ» 23
1.5. Анализ существующих разработок на предмет соответствия сформулированным требованиям 25
ГЛАВА 2. Разработка проекта внедрения CRM -системы 29
2.1. Информационное обеспечение бизнес-процессов 29
2.2. Логическое моделирование CRM -системы для отдела продаж 31
2.3. Функциональная схема интерфейса CRM -системы 34
2.4. Концептуальная и логическая модель данных CRM -системы 37
2.5. Требования к аппаратно-программному обеспечению информационной системы 39
2.6. Устав проекта внедрения CRM -системы 40
2.7. Этапы внедрения CRM -системы 42
2.8. Пример интеграции встраиваемого модуля и информационной системы 43
ГЛАВА 3. Оценка экономической эффективности проекта внедрения CRM -системы 51
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта 51
3.2. Расчет фактических затрат на реализацию проекта 51
3.3. Расчет ожидаемого экономического эффекта от использования результатов проекта 56
Заключение 60
Список использованной литературы 61

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Основной фактор успеха любой организации - это автоматизация бизнес-процессов их деятельности. Управление современной организацией в рыночной экономике является сложным процессом. Поскольку данная деятельность осуществляется путем выбора и реализации определенного бизнес-процесса, который оказывает лидерское влияние на деятельность организации на текущий момент, для решения стратегических задач обеспечения стабильного социального, экономического и финансового развития.
На сегодняшний день информационные технологии позволяют расширять возможности для результативного и эффективного управления, так как они на каждом этапе предоставляют финансистам, менеджерам, руководителям, маркетологам новые методы сбора, обработки и анализа информации, которая необходима для принятия решений.
В любой компании нужно регулярно совершенствовать и повышать эффективность производства, оперативно реагировать на изменения, совершенствовать и улучшать качество обслуживания клиентов, снижать потери, осуществлять эффективное прогнозирование. Для этого у менеджера организации постоянно должна быть достоверная информация, которая позволяет видеть процессы бизнеса организации в режиме реального времени. Для облегчения обработки информации разрабатываются информационные системы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. Анализ деятельности организации ООО «ЭВЕРАЛ»
1.1 Технико-экономическая характеристика деятельности ООО «ЭВЕРАЛ»
Выпускная квалификационная работа по разработке проекта внедрения CRM-системы выполнена на основании данных о деятельности ООО «ЭВЕРАЛ».
Организация ООО «ЭВЕРАЛ» была создана 10 ноября 2015 года [15]. С момента своего создания предприятие специализируется на поставках химической продукции и оборудования для всех отраслей промышленности.
Целью компании является создание конкурентоспособных производств на базе новейших технологий, а также фиксирование своих позиций на внутреннем и внешнем рынках.
Задачи компании: безопасное производство, как для сотрудников, так и для окружающей среды; увеличение эффективности производства; переработка промышленных отходов; финансирование приоритетных направлений развития.
Миссия ООО «ЭВЕРАЛ» заключается в обеспечении промышленной отрасли высококачественной химической продукцией и оборудованием. Сотрудники ООО «ЭВЕРАЛ» как по отдельности, так и вместе несут ответственность за качество представленной продукции и оборудования, а также за качество обслуживания.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. ГОСТ Р 54869 - 2011. Проектный менеджмент. Требования к
управлению проектом : утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии 22.12.2011 №1582-ст.
2. Балдин К.В., Уткин В.Б. Информационная система розничной торговли в экономике. Учебник. М. : Дашков и К, 2019. 395 с.
3. Бланшар К. Баллард Дж. Как добиться лояльности розничных клиентов в секторе розничных услуг. М. : Эксмо, 2020. 208 с.
4. Семакин И.Г. Хеннер Е.К. Информационные системы и модели. М. : Бином ; Лаборатория знаний, 2020. 303 с.
5. 1C:CRM. Руководство пользователя Лиды. Получение и обработка [Электронный ресурс] : 1C:CRM. URL: https://www.1crm.by/products/crm/crm-prof (дата обращения: 16.04.2024).
6. 1C:CRM Проф [Электронный ресурс] : 1C:CRM.
URL:https://its.1c.ru/db/crmfreshdoc#content:16:1 (дата обращения: 15.04.2024).
7. Microsoft Dynamics [Электронный ресурс] : Microsoft Dynamics. URL:https://dynamics.microsoft.com/ru-ru/ (дата обращения: 15.04.2024).
8. Oracle Siebel Applications | Oracle Россия и СНГ [Электронный ресурс] : Oracle. URL: https://www.oracle.com/ru/applications/siebel/ (дата обращения: 15.04.2024).
9. Боровков П. Финансово-экономический анализ розничной торговли [Электронный ресурс] : Корпоративное управление. URL: http:
//www.cfin.ru/finanalysis/reports/fin-ec_analysis.shtml (дата обращения 04.04.2024).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

CRM: Автоматизация деятельности специалиста по работе с клиентами ( на материалах ООО «ЭВЕРАЛ»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net