CRM-система взаимодействия с клиентами автомобильного клининга

Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты использования CRM в деятельности современного предприятия 5
1.1 Роль информационных систем в рамках функционирования современного предприятия 5
1.2 CRM системы как разновидность информационных систем 9
1.3 Преимущества и недостатки использования CRM 15
1.4 Проблемы внедрения СRM систем и перспективы развития 17
2 Анализ предметной области и постановка задачи 23
2.1 Характеристика деятельности ООО «Автомобильный клининг» 23
2.2 Описание существующей организации бизнес и информационных процессов в ООО «Автомобильный клининг» 25
2.3 Построение и обоснование модели новой организации бизнес-процессов с использованием CRM системы в ООО «Автомобильный клининг» 29
2.4 Анализ требований к внедряемой CRM системе 34
3 Реализация CRM системы для автомобильного клиринга 40
3.1 Обоснование выбора средств разработки 40
3.2 Описание функциональных подсистем CRM-системы 42
3.3 Информационное обеспечение 46
3.4 Реализация графического интерфейса пользователя 57
Заключение 68
Список использованных источников 70

Весь текст будет доступен после покупки

Каждое современное предприятие при осуществлении своей деятельности сталкивается с различными факторами, оказывающими различного рода влияние на процесс принятия решений. Чтобы активно развивать деятельность организации, важно обладать грамотной и быстрой реакцией на внешние воздействия. Этому часто способствует автоматизация бизнес-процессов, которые могут быть интегрированы практически в любую современную организацию. Использование компьютерных технологий обусловлено тем, что информационные технологии активно используются практически во всех сферах человеческой деятельности. Это причина, по которой современные организации активно используют их в своей деятельности для получения положительных факторов.
Объект исследования – являются информационные системы.
Предмет исследования – являются использование информационных систем в качестве инструмента автоматизации рабочих процессов ООО «Автомобильный клининг».

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Теоретические аспекты использования CRM в деятельности современного предприятия
1.1 Роль информационных систем в рамках функционирования современного предприятия
С точки зрения информатики термин «система» широко используется и включает в себя большое количество различных значений. Однако наиболее часто данный термин используется в отношении набора технических средств и программного обеспечения. Также под системой может подразумеваться совокупность конкретных прикладных задач, которые были дополнены процедурами по ведению документации, а также управлению расчетами.
Говоря об информационных системах, следует сразу отметить, что эти системы были разработаны для работы с информацией – ее сбора, хранения, обработки, поиска и вывода. Данный набор функций реализуется с целью упростить принятие решений для набора конкретных задач в рамках определенной предметной области.
Фактически информационная система представляет собой совокупность средств, методов и лиц, которые функционируют для обеспечения хранения, обработки и выдачи информации с целью достижения поставленной цели. Говоря о современных реалиях, основными средствами информационной системы являются персональный компьютер с набором специализированного программного обеспечения, а также периферийных устройств, обеспечивающих все указанные ранее операции [3].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Астапчук, В. А. Корпоративные информационные системы: требования при проектировании: учебное пособие для вузов / В. А. Астапчук, П. В. Терещенко. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 113 с.
2. Барановская, Т.П. Информационные системы и технологии в экономике [Текст] / Т.П. Барановская. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 416 с.
3. Богатырев, В.А. Информационные системы и технологии. Теория надежности [Текст] : учебное пособие для вузов / В.А. Богатырев. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 318 с.
4. Волик, М.В. Корпоративные информационные системы на базе 1С: предприятие 8. Учебное пособие / М.В. Волик. – Москва: Прометей, 2020. – 102 с.
5. Гниденко, И.Г. Технология разработки программного обеспечения [Электронный ресурс]: учебное пособие для СПО / И.Г. Гниденко, Ф.Ф. Павлов, Д.Ю. Федоров. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 235 с. – Режим доступа: www.biblioonline.ru/book/C49AFF91-1D61-4B79-8B0B-E69C. – Загл. с экрана.
6. Гордеев, С. И. Организация баз данных в 2 ч. Часть 1: учебник для среднего профессионального образования / С. И. Гордеев, В. Н. Волошина. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 310 с.
7. Грекул, В. И. Проектирование информационных систем: учебник и практикум для вузов / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Г. А. Левочкина. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 385 с.
8. Григорьев, М. В. Проектирование информационных систем: учебное пособие для среднего профессионального образования / М. В. Григорьев, И. И. Григорьева. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 318 с.
9. Григорьева, И.И. Проектирование информационных систем. Учебное пособие для СПО. / И. И. Григорьева, М. В. Григорьев. – М.: Юрайт, 2019 г. – 309 с.
10. Жданов, С.А. Информационные системы / С.А. Жданов, А.С. Алфимова, М.Л. Соболева. – М.: Прометей, 2015. – 304 с.
11. Зараменских, Е. П. Информационные системы: управление жизненным циклом: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. П. Зараменских. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 431 с.

Весь текст будет доступен после покупки