Личный кабинет

Курсовая работаИнформационные технологии

Готовая работа №36334 от пользователя Глотова Наталья

CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Name: CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
Price: 620.00 RUB

620 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 41

Год написания: 2023

Глотова Наталья

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение………………………………………………………………..с. 3
1. Общая характеристика CRM-системы. Актуальность использования………………………………………………………….с. 4 - 15
1.1. История появления CRM-систем: причины появления, тенденции развития………………………………………………………………...с. 5 - 8
1.2. Понятие CRM-системы. Концепция CRM-системы. Классификация CRM-систем……………………………………………………………………с. 9 - 15
2. Анализ возможностей использования CRM-систем………………с. 15 - 31
2.1. Основные возможности и функциональные инструменты CRM-систем…………………………………………………………………....с. 15 - 23
2.2. Особенности использования CRM-систем в юридической деятельности. Внедрение на предприятии, условия эффективности………………..с. 23 - 31
Заключение………………………………………………………………с. 32
Список использованных источников и литературы …………………………………………………………. ………………..с. 33
Приложения……………………………………………………………..с. 34 - 41

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время все больше компаний используют клиентоориентированный подход в своей работе.
Идея CRM уже давно используется в компаниях. Наши предки часто использовали в торговле индивидуальный подход к покупателям. Предлагали товар или услугу, необходимые конкретному потребителю и знали семью своего покупателя - ее индивидуальные особенности и привычки. Для современных компаний эти принципы работы актуальны.
История отношений с клиентами позволяет выстраивать взаимовыгодные, долгосрочные отношения с клиентами и избежать множества недоразумений.
При помощи истории взаимоотношений клиентов можно понять, как развиваются отношения с конкретным клиентом, и оценить перспективы дальнейшего сотрудничества.
Не менее важной проблемой является обмен информацией внутри компании. Нарушение передачи информации между сотрудниками и подразделениями приводит к сбоям в работе компании, а также увеличивает затраты на обслуживание текущих операций фирмы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1.Общая характеристика CRM-системы. Актуальность использования.
CRM – модель взаимодействия, которая основана на постулате о том, что центром всей философии бизнеса является клиент и основными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетингового продвижения услуг клиентам. Осуществление этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях (поставщиках), партнерах и внутренних процессах компании. Они также имеют функции для поддержки этих бизнес-целей, в том числе продажу, маркетинг, поддержку потребителей.
Цель внедрения, как правило - повышение удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики и настройки инструментов маркетинга. При использовании централизованной обработки данных появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности заказчиков, а за счет оперативности обработки - своевременно выявлять риски или потенциальные возможности.
Так что это решение поможет в решении следующих вопросов:
·Общая для компании стандартизированная база контактов.
·Контроль качества работы отдела продаж в любое время суток.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Акулич, М.В. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). - Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero, 2022. – С. 15-25.
2. Давтян, Д.М. Внедрение концепции CRM на предприятии / «Маркетинг в России и за рубежом». - № 3. - 2003. URL: https://dis.ru/library/530/21905/. [Дата обращения 09.03.2023].
3. Кинзябулатов, Р.Х. CRM. Подробно и по делу. 1-я редакция. - Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero, 2019. – С. 7-19.
4. Кудинов, А., Сорокин, М., Голышева Е. CRM: практика эффективного бизнеса. – М.: ООО «1С-Паблишинг», 2012. – С. 17-18, 22, 24, 26,29, 387.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net