Личный кабинет

Курсовая работаИнформационные технологии

Готовая работа №24807 от пользователя Райкина Екатерина

CRM-системы: понятие, эволюция, архитектура, функции и задачи

Name: CRM-системы: понятие, эволюция, архитектура, функции и задачи
Price: 450.00 RUB

450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 31

Год написания: 2023

Райкина Екатерина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И ЭВОЛЮЦИЯ CRM CИСТЕМ 5
ОПРЕДЕЛЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ 7
КЛАССИФИКАЦИЯ CRM-СИСТЕМ 9
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ И АВТОМАТИЗАЦИЯ CRM- СИСТЕМ 22
НЕКОТОРЫЕ ПОНЯТИЯ CRM 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современном бизнесе необходимость автоматизация разных процессов стала уже привычным явлением. Уже становится трудно представить самостоятельно складской или бухгалтерский учет без использования специализированного ПО, торговые представители применяют специальные приложения для оформления и отправки заказа в офис напрямую с планшета либо мобильного телефона, довольно большая доля заказов приходит с сайта уже в виде готовых к обработке документов. Но при этом взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то зачастую проводятся без внедрения автоматизации и необходимого внимания к учету.
Что происходит, если работа отдела продаж ведется без системы учета? любой руководитель по продажам работает так, как ему удобнее, проводит фиксацию звонков, иных видов взаимодействия с заказчиками по своей методике: первый - на бумаге, второй - в Excel таблицах, а третий вообще не считает необходимым фиксировать процесс своей работы. Поступающие звонки или заявки с сайта от новых клиентов тоже не фиксируются, нередко даже трудно понять, кто из сотрудников занимается входящей заявкой. В итоге реальный учет ведется лишь на уровне оплаченных заказов и отгрузки товара. А насколько эффективно действует отдел продаж, отрабатываются ли все входящие ЛИДы, проводится ли какая-то работа с уже имеющимися контактами, установить оказывается невозможно. Кроме того, если увольнения либо заболевания сотрудника, все его незаконченные переговоры и необработанные контакты компания может потерять, что также очень нежелательно для эффективной работы отдела продаж.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И ЭВОЛЮЦИЯ CRM CИСТЕМ

Потребность в структуризации клиентских баз и продаж появилась совместно с развитием североамериканских компаний еще сначала ХХ века. 1-ый прототип актуальной на сегодняшний день CRM появился в 1947 году и величался он Day-Timer (Таймер дня). По сути, это был структурированный блокнот. Он подсоблял отдельному менеджеру либо торговцу в его работе, которая, в свою очередь, была нацелена на повышение продаж. В этой версии перечень возможностей сводился к управлению контактами. Но все в ходе работы еще зависело от человека и его возможностей, что усложняло прогнозирование и планирование.
В будущем история CRM стала развиваться ещё с большей скоростью, потому что обширное распространение получили ПК, а с ними и различное ПО. В 1987 году появилась программка АСТ. У нее был, по тем вот временам, очень прогрессивный перечень возможностей, дозволяющий не только лишь структурировать, да и задавать характеристики для обработки данных о клиентах.
В двухтысячных СРМ-системы получили новый виток развития. Продукты группы Contact Management выросли совместно с требованиями к этим программкам. Произошла автоматизация большей доли процессов и собственного рода перестановка ценностей. Сейчас программа практически полноправный результат стараний человека.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Баронов В.В. «Автоматизация управления предприятием» В.В. Баронов -М.: ИНФРА-М, 2008. - 240 с.
2. Вайнцвейг А. «Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем» /А.Вайнцвейг: Пер. с англ. - Стативка А.: Издательство «Добрая Книга», 2006. - 152 с.
3. Венделева М.А. «Информационные технологии управления: учеб. Пособие для бакалавров»/ М.А. Венделева,- М.: Издательство Юрайт, 2011. - 462 с.
4. Городецкий А.Я. «Информационные системы. Вероятностные модели и статистические решения». Учеб. пособие. / А.Я. Городецкий - СПб: Изд-во СПбГПУ, 2008. - 326 c.
5. Гринберг П., «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет» / П. Гринберг, Пер. с англ. - Агапов В.: Издательство «Символ - Плюс», 2006. - 530 с.
6. Дегтярев Ю.И. «Системный анализ и исследования операций» / Ю.И. Дегтярев - М.: Высш. ш., 1996. - 335 с.
7. Дорф Р. «Современные системы управления» / Р. Дорф, Р. Бишоп. - М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2009. - 832 с.
8. Елифёров В.Г. Репин В.В., «Бизнес процессы: Регламентация и управление»: Учебник / В.Г. Елифёров, В.В.Репин, - М.:ИНФРА-М, 2009. - 319 с.
9. Котлер Ф., «Основы маркетинга. Краткий курс»: /Ф. Котлер Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. - 656 с.
10. Кудрнов А., «CRM. Российская практика эффективного бизнеса» /А.Кудрнов 1С-Паблишинг, 374 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

CRM-системы: понятие, эволюция, архитектура, функции и задачи

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net