Деловое общение менеджера Работа выполнена в 2023 году и зачтена преподавателем на хорошую оценку.

Введение 3
1. Деловое общение в менеджменте 4
2. Типы делового общения менеджера 6
3. Функции делового общения в менеджменте 7
4. Этапы делового общения 8
5. Особенности делового общения менеджера 10
6. Принципы делового общения 11
7. Этикет делового общения менеджера 13
8. Стили делового общения менеджера 14
Заключение 17
Список использованной литературы 18

Весь текст будет доступен после покупки

Общение играет важную роль в ведении бизнеса, так как позволяет узнать потребности и представить результаты деятельности. В деловом общении необходимо обладать искусством чувства такта и контакта с партнером. Важно понимать, что умение говорить и писать – это разные навыки. Письменная речь более вдумчивая и фиксируется в записи, не требует одновременного присутствия писателя и читателя. Устная речь же более спонтанная и неподготовленная, необходимо, чтобы говорящий и слушатель были в одном месте и времени. В устной коммуникации детальное планирование заранее невозможно, так как каждая новая фраза возникает только после предыдущей.

Весь текст будет доступен после покупки

Исследования показали, что 38% впечатлений, которые производятся на других, зависят от голоса, 7% - от языкового содержания, а 55% - от внешнего вида. Одежда, внешность и характеристики голоса становятся основой нашего решения "кто есть кто". Успех многих политиков, актеров и деловых людей связан с их голосом. Голос оценивается как приятный или неприятный. К неприятным относятся высокие, резкие, пронзительные голоса. Приятными для женщин являются голоса среднего тембра, а для мужчин - мягкие, бархатные. Способ говорить с резкими, взломанными фразами плохо воспринимается окружающими. Наиболее привлекательный является способ говорить взвешенно и свободно.
Чтобы четко, наглядно и убедительно выразить свою идею, привлечь собеседника и аудиторию, и уметь вести деловую переписку, не только руководитель должен создавать текст документа. Требования распространяются на всех, кто вступает в социальные и правовые отношения и руководит действиями других лиц.
Соблюдение языковых стандартов и навыки общения очень важны. Несоблюдение языковых норм - это неуклюжие фразы, неграмотность, лексические и грамматические ошибки, а также использование ненормативной лексики или маргинального словарного запаса. Такой язык, особенно устный, не только плохо воспринимается, но и не отражает говорящего с лучшей стороны.
В деловой беседе с небольшим количеством участников идеальное расстояние около 75 см, исследования показывают, что меньшее расстояние меняет психическое состояние людей: чем ближе люди, тем легче вызывать негативные эмоции.
Следует помнить, что на русском языке существуют два способа произношения имени и отчества: полное правописание (Иван Васильевич) и неполное - связное произношение (Иван Василич). И то, и другое характерно для литературного языка. Использование этих форм зависит от ситуации. Формальное деловое общение требует полного произношения имени. В знакомствах, представлениях, официальных выступлениях перед аудиторией и подобных ситуациях имя и отчество полностью произносятся. В непринужденной деловой беседе можно использовать сокращенную версию отчества.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аминов И.И. Психология делового общения: учебное пособие /И.И. Аминов. - М.: Омега-Л, 2009. - 304 с.
2. Баранова И.П. Организационное поведение / И.П. Баранова. - М.: Маркет, 2009. - 168 с.
3. Белова М., Великовская В. Результативные переговоры как предмет корпоративного тренинга // Личные продажи, #2, 2008. - с. 28-31
4. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2009. - 528 с.
5. Глумаков В.Н. Организационное поведение: учебник / В.Н. Глумаков. - М.: Вузовский учебник, 2009. - 352 с.
6. Крюков С.В. Организационное поведение. Теория и практика / С. В. Крюков. - Ростов на/Д.: Феникс, 2006. - 272 с.
7. Мальханова И.А. Деловое общение: учебное пособие.-М.:Академический проект, 2008. - 256 с.
8. Мартынова Р.В. Основы организационного поведения / Р.В. Мартынова. - М.:МПСИ, 2008. - 272 с.
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.:Дело, 2005. - 720 с.
10. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций. - М.:Флинта, 2008. - 376 с.
11. Резник С.Д. Организационное поведение: учебник /С.Д. Резник. - М.: Инфра-М, 2008. - 432 с.
12. Роббинз С. П. Основы организационного поведения. - 8-е изд. - Киев: Вильямс, 2005. - 448 с.

Весь текст будет доступен после покупки