Денежные и ресурсные подходы в управлении бизнес-процессами.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕНЕЖНОГО И РЕСУРСНОГО ПОДХОДОВ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС ПРОЦЕССАМИ
1.1 Денежный подход в управлении бизнес процессами………………………..5
1.2 Ресурсный подход в управлении бизнес процессами………………………..8
1.3 Особенности внедрения денежного и ресурсного подходов к управлению………………………………………………………………………12
Глава 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕНЕЖНОГО И РЕСУРСНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ
2.1 Организационно –экономическая характеристика «ООО ЭЛМАТ»………………………………………………………………………….18
2.2 Оценка денежного и ресурсного подхода в организации «ООО ЭЛМАТ»………………………………………………………………………….22
2.3 Проблемы бизнес-процессов в организации………………………………..23
Глава 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ денежного и ресурсного ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ
3.1 Предложения по совершенствованию эффективности денежного и ресурсного подхода к управлению……………………………………………...25
3.2 Расчет эффективности мероприятий по усовершенствованию денежного и ресурсного подхода в управлении………………………………………………26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………….29
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….31

Весь текст будет доступен после покупки

Управление бизнес-процессами— это стремление компании анализировать, ускорить и оптимизировать процессы, часто за счет использования автоматизации рабочих процессов для ручных процессов.
Под бизнес-процессом понимается набор логически взаимосвязанных действий или задач, исполнение которых приводит к ожидаемому результату. Поэтому, практически все процессы организации можно отнести к бизнес-процессам.
Основная цель управления бизнес-процессами заключается в приведении процессов в соответствие с целями организации. Каждый процесс должен быть настроен таким образом, чтобы результаты процесса приводили к достижению бизнес-целей.
Управление бизнес-процессами использует следующие подходы:
Комплексная, понятная и документированная стандартизация процессов, включающая в себя создание набора стандартизованных процессов и возможности по их настройки под изменяющиеся условия;
Постоянное улучшение процессов, включающее в себя ежедневный мониторинг, измерение, анализ и изменение процессов;

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕНЕЖНОГО И РЕСУРСНОГО ПОДХОДОВ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС ПРОЦЕССАМИ
1.1 Денежный подход в управлении бизнес процессами
К денежным подходам управления бизнес процессами можно отнести подходы: Бережливое производство, Канбан. Их можно отнести к денежным подходам, так как они способны регулировать денежные обороты. Рассмотрим каждый из них по отдельности:
Термин Lean — а точнее Lean production, «бережливое производство» — появился в 1988 году в отчете исследовательского проекта американских автомобилестроителей, искавших причины невероятного успеха своих японских конкурентов.
Вскоре оказалось, что принципы бережливого производства универсальны и прекрасно работают не только в промышленности, но и в сфере услуг, коммунальном хозяйстве, здравоохранении и госуправлении: возникла концепция бережливой организации, а затем и бережливого управления.
Сторонники бережливых подходов подчеркивают, что Lean — это не набор инструментов, а способ мышления. Его основное понятие — ценность. Она может быть определена только клиентом, поэтому в центре Lean-мышления находится человек. В применении к госсектору Lean — клиентоцентричная концепция, которая требует от госслужащего направить все внимание на клиента — того, кто получает государственные или внутренние услуги и определяет их ценность.

Рис.1-Различия традиционного и Lean-мышления

Lean-подход нацелен на выявление подлинной ценности товаров и услуг и на выстраивание «потока» — наилучшей, без потерь времени и усилий, последовательности действий, создающих эту ценность. В госсекторе сотрудники устраняют напрасные траты ресурсов в рабочем процессе и про каждое действие задают себе вопрос: увеличивает ли оно ценность, приближает ли к решению задачи?
Базовые принципы lean
Главная роль — у клиента.
Ключевая задача — обеспечить ценность услуги для клиента.
Сначала нужно определить потери, затем ликвидировать их.
Сделать сотрудников организации реальными владельцами процессов.
Вдохновлять сотрудников на прорывы.
Внедрение Lean предполагает ряд действий.
1. Определение клиента и ценности процесса для него.
2. Картирование потока создания ценности. Выявление потерь и действий, добавляющих ценность.
3. Выстраивание потока процессов, исключение задержек и проблем с качеством.
4. «Вытягивание» («принцип супермаркета»). Цепочку событий инициирует потребитель. Сигнал к началу очередного этапа работы дает тот, кто потребляет результаты («берет упаковку печенья с полки супермаркета»), а не тот, кто эти результаты обеспечивает («работник, раскладывающий товары на полке»). И так по всей цепочке процесса — управляющий сигнал идет справа налево, от последнего шага к предыдущему и далее до самого первого участника цепочки.
5. Стремление к совершенству. Lean — это постоянный рост.
Элементы внедрения Lean

Рис.2- Практики и их применения
Kanban
Kanban – это один из методов управления рабочими задачами, позволяющий оптимизировать работу коллектива за счет разделения общего объема работы на конкретные задачи. Метод предусматривает визуализацию всех стадий с определением сроков и приоритетов.
Таким образом, команда может наглядно видеть неосязаемые события. Такой подход позволяет выполнять задачи в строгой последовательности, что минимизирует накладки рабочих процессов. Кроме этого, метод дает возможность отслеживать загруженность команды – WIP-лимит. Он определяет объем работ каждого работника, чтобы избегать простоев или накладок. Также существует план работ – backlog, который определяет приоритет каждой из них. При необходимости вносятся коррективы.
Чтобы не сомневаться в эффективности Канбан, стоит упомянуть, что методика широко распространена в крупнейших отечественных и зарубежных компаниях, среди которых Microsoft, Siemens, HeadHunter, Clever, «Додо Пицца», «Альфа-банк», Почта-Банк и другие. Чем канбан объединяет всех мировых лидеров? Это ценности: прозрачность, сотрудничество, лидерство, клиентоориентированность, уважение, согласие, понимание, баланс, поток.
По нашему мнению, данные подходы к управлению бизнес-процессами наиболее четко характеризируют денежные подходы к их управлению.
1.2 Ресурсный подход в управлении бизнес процессами
К ресурсным подходам управления бизнес процессами можно отнести подходы: Шесть сигм, 5S. Их можно отнести к ресурсным подходам, так как они способны регулировать ресурсные составляющие бизнес-процессов. Рассмотрим каждый из них по отдельности:
Шесть сигм — концепция управления изменениями. Главное в ней — ориентация на пользователя и точность показателей. В основе шести сигм — философия бережливого мышления.
Концепция шести сигм появилась в 1980-х годах, она зарегистрирована как торговая марка компании Motorola.
В Motorola решили бороться с дефектами. Для этого создали систему для измерения шести уровней отклонений. Шестой — самый высокий, когда количество дефектов минимально, и первый — самый низкий, когда их много.
На простом примере соотношение сигм и дефектов выглядит так:

Рис.3-Соотношение сигм и дефектов.
Основные принципы шести сигм
В концепции шести сигм, как и в любой системе или методологии, есть основные элементы, на которые она опирается.
Ориентироваться на пользователя
Например, учитывать целевую аудиторию сайта и следить за удобством интерфейса.
Принимать решения на основе данных и фактов
Никаких предположений. Все должно быть подкреплено цифрами. Для этого нужно определить важные для компании показатели и следить за ними.
Процессный подход
Смотреть, как взаимодействуют процессы в компании. Например, тестировать каждую новую функцию сайта сразу после ее создания — дешевле. А в конце проекта — дороже. Плюс можно не успеть уложиться в сроки.
Просчитывать ходы
Учитывать возможные результаты и их последствия. Например, если уровень отклонений один, чтобы его улучшить, понадобится дополнительное время на тестирование. Это может не устроить заказчиков.
Сотрудничество внутри команды
Иметь общую цель и помогать друг другу в ее достижении.
Рисковать
Не бояться потерпеть неудачу ради возможности стать лучше.
Как внедрить и использовать концепцию шести сигм
Цели концепции шести сигм — улучшить качество продукта или услуги, увеличить удовлетворенность пользователя, сократить потери и сроки проекта. Начать нужно с построения жизненного цикла проекта, чтобы процесс работы был единым для всех.
Система 5S – это способ организации рабочего пространства, основанный на следующих принципах (таблица 1).

Таблица 1. Принципы 5S
№ Японский Английский Русский
1 Seiri Sort Сортировка
2 Seiton Set in Order Соблюдение порядка
3 Seiso Shine Содержание в чистоте
4 Seiketsu Standartise Стандартизация
5 Shitsuke Sustain Совершенствование

Являясь, на первый взгляд, набором простых и очевидных правил, 5S призван сформировать определенную культуру. Это больше чем инструкции, это часть идеологии бережливого отношения к самому себе и своему рабочему окружению.
1. Сортировка. Освобождение рабочего пространства от ненужных предметов. В стандартном сценарии все предметы рабочего места разделяются несколько групп, в зависимости от частоты их использования:
• ненужные;
• необходимые редко;
• необходимые часто.
На основании проведенного анализа, принимается решение о хранении объекта на рабочем месте. На этом же этапе создают «Временный склад», на территории которого собираются предметы, ожидающие решения об их дальнейшем использовании или утилизации.
2. Соблюдение порядка. В системе организации и рационализации рабочего места 5С этот принцип означает рациональное размещение объектов в пределах рабочей зоны. Важно обеспечить безопасный и удобный доступ к рабочим предметам и объектам. Большое внимание уделяется визуализации: области хранения подписываются, выделяются цветом или светом и т. д.
3. Содержание в чистоте. Полная чистота производственных и офисных помещений, содержание оборудования и инструментов в исправности. Важно обеспечить регулярную проверку рабочих на поддержание порядка и наличие неисправностей.
4. Стандартизация. Регламентация достижений предыдущих принципов. Необходимо сформировать пакет документов, например,
• информационные стенды;
• схемы с указаниями местоположений объектов рабочей зоны;
• знаки обозначения опасных зон, зон временных складов и бракованной продукции;
• приказы, распоряжения, чек листы аудиторов;
• прочие предостережения и важные указания;
• краткие инструкции и памятки.
5. Совершенствование. Поддержание и улучшение выполнения установленных процедур первых четырех пунктов. Самая важная часть методологии организации рабочего места 5S. Обычно сотрудники компании способны сделать единовременное героическое усилие и внедрить сложные процессы. Но неизбежные ошибки первого внедрения и сила сформированных привычек стремительно возвращают процессы к исходной позиции.
Этот принцип призван преобразовать успешные решения 5С в культуру. Для этого необходимо продолжать контролировать исполнение положений принятых регламентов, создавать условия для предложений и их своевременного анализа, быть готовым признавать свои ошибки и меняться.
Среди всех подходов к управлению бизнес-процессами мы выбрали данные подходы, наиболее подходящие к управлению ресурсными подходами к управлению.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Баринов В.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие / В.А. Баринов. — М.: Форум, 2021. — 144 c.
2. Бедердинова, О. И. Технологии моделирования бизнес-процессов: учебное пособие / О.И. Бедердинова. - М.: ИНФРА-М, 2022. - 102 с.
3. Бондарчук Н. В., О. С. Кириченко О. С., Лебедева Н.Е. [и др.] Финансовые технологии в организации бизнес-процессов и интеграции в ТЭК. : учебник/ Н. А. Харитоновой. — Москва : КноРус, 2023. — 220 с.
4. Данелян, Т. Я., Информационные системы и информационные технологии в бизнес-процессах: учебно-практическое пособие — М.: Русайнс, 2022. – 380 с.
5. Долганова, О.И. Моделирование бизнес-процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.И. Долганова, Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. - Люберцы: Юрайт, 2022. - 289 c.
6. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М.: ИНФРА-М, 2022. - 319с.
7. Кельчевская, Н. Р., Сироткин, С.А., Пелымская, И.С. [и др.]. Бизнес-процессы промышленного предприятия : учебное / Н. Р. Кельчевской. - Екатеринбург : Изд-во Уральского ун-та, 2016. - 339 с
8. Кожевина, О. В. Управление изменениями: учебник / О. В. Кожевина. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2022. — 304 с.
9. Киреенко, Н. Н. Основы учета и отчетности в пищевом производстве: учебное пособие / Н. Н. Киреенко, С. К. Маталыкая. - Минск: РИПО, 2020.- 231 c.
10. Розенблатт В. Воздействие институциональных процессов, социальных сетей и культуры на распространение глобальных трудовых ценностей в многонациональных корпорациях // Управление корпоративной культурой. — 2021. — No1. — С.50–65.

Весь текст будет доступен после покупки