Дистанционное банковское обслуживание (дбо) и перспективы его развития в российских банках.

ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................... 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ...................................................................... 6
1.1. Понятие и сущность дистанционного банковского обслуживания ............ 6
1.2. Модели и формы удаленных каналов обслуживания в сфере банковских услуг ................................................................................................................. 22
1.3. Нормативно-правовое обеспечение дистанционного банковского обслуживания ..................................................................................................... 24
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ПРАКТИКИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ПАО СБЕРБАНК ............. 33
2.1. Эволюция и развитие российского рынка дистанционного банковского обслуживания .................................................................................................... 33
2.2. Социально-экономическая характеристика ПАО Сбербанк ...................... 40
2.3. Анализ тенденций развития дистанционного банковского обслуживания в коммерческом банке ............................................................................................. 45
ГЛАВА 3 ПЕРСПЕКТИВЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ПАО СБЕРБАНК .......................................... 51
3.1 Особенности банковского дистанционного обслуживания клиентов банка в ведущих странах мира ....................................................................................... 51
3.2. Интернет-банкинг как инновационный инструмент развития банковского бизнеса ............................................................................................................... 57
3.3. Пути развития дистанционного банковского обслуживания клиентов в ПАО Сбербанк .................................................................................................... 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................... 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 72

Весь текст будет доступен после покупки

Наш рынок постоянно изменяется, что приводит к увеличению конкуренции между финансовыми учреждениями. Все финансовые учреждения борются за клиентов и постоянно ищут новые способы удовлетворения потребностей посетителей.

Сегодня банковская сфера является одной из самых благоприятных для внедрения новых технологий. Банки могут автоматизировать большое количество операций, что приводит к быстрой обработке большого объема информации и повышению эффективности банковской деятельности в целом. Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) является перспективным направлением для банков, их продукты становятся все более доступными и удобными для клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

В прошлом обслуживание клиентов банков предполагало их личный визит в банк для получения услуг. Это требовало значительных затрат на создание филиальной инфраструктуры и несмотря на долгий срок окупаемости, большинство банков не могло позволить себе хранить большие суммы денег в филиалах. Поэтому на рынке начал развиваться новый тренд – переход к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО).

Дистанционное банковское обслуживание предполагает получение банковских услуг удаленно, без необходимости проведения времени и сил на личный визит в банк. Такое обслуживание доступно круглосуточно и может осуществляться из любой точки мира при помощи информационно-коммуникационных технологий.

Рост спроса на ДБО и развитие технологий сделали его неотъемлемой частью современности, а также привели к снижению затрат банков на организацию филиальной сети.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданоский кодекс РФ от 26.01 1996. № 14-ФЗ [Электронный ресурс]. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
2. Федеральный закон от 02.12 1990 г. N 395-I «О банках и банковской деятельности» (с изменениями от 15.02, 8.052010 г.) [Электронный ресурс]. – URL: http://base.garant.ru/10105800/
3. Федеральный закон от 27.06 2011 г. N 161-ФЗ «О национальной платежной системе») [Электронный ресурс]. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625
4. Положение Банка России от 19.06.2012 № 383-П (ред. от 11.10.2018) «О правилах осуществления перевода денежных средств» [Электронный ресурс]. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131829/
5. Положение ЦБР от 26 марта 2004 г. N 254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности» (с изменениями и дополнениями) – СПС Гарант, 2010.
6. Аваков Н.С. Дистанционное банковское обслуживание, как инструмент для повышения эффективности банковской деятельности / Н.С. Аваков, Н.Н. Мартыненко // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. – 2017. – № 1. – С. 45-48
7. Банковские информационные системы: внутренний и внешний аспекты: учебник / Ю. В. Амириди, А. В. Ашкинадзе, К. А. Варов; под ред. В. В. Дика. – М. : Маркет ДС, 2017. – 816 с.
8. Баранов А.М. Недостатки и преимущества дистанционного банковского обслуживания / А. М. Баранов, Н. В. Коротаева // Социально-экономические явления и процессы. – 2018. – № 5(051). – С. 35-39
9. Банковские операции: Текст / под ред. д. э. н., проф. Ю. И. Коробова. – Москва.: ИНФРА-М , 2017. – 448 с

Весь текст будет доступен после покупки