Дистанционное банковское обслуживание как средство модернизации банковских услуг

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1. Понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов 8
1.2. Сравнительная характеристика ии особенности организации дистанционного банковского обслуживания в российских банках 13
1.3. Проблемы дистанционного банковского обслуживания 17

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКЕ ВТБ (ПАО)
2.1. Анализ российского рынка дистанционного банковского обслуживания коммерческими банками 26
2.2. Характеристика услуг в рамках к дистанционного банковского обслуживания клиентов 31
2.3. Направления развития дистанционного обслуживания клиентов 40

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В РОССИИ
3.1 Развитие рынка дистанционного банковского обслуживания 43
3.2. Предложения по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания 50

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 57

ПРИЛОЖЕНИЯ 61

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что дистанционное банковское обслуживание в современном мире активно развивается и внедряется в деятельность российских банков, при этом обладает рядом проблем. Развитие дистанционного банковского обслуживания кредитных организаций осуществляется за счет жесткой конкуренции, которая вынуждает кредитные организации постоянно работать не только над совершенствованием качества обслуживания физических лиц, но и над внедрением новых видов услуг в области электронного банкинга. Кредитным организациям, которые хотят добиться высоких результатов в данной области следует всегда интенсивно развивать современные информационные технологии, с помощью которых банки получат возможность расширить спектр предоставляемых услуг, удовлетворить потребности клиентов, а также минимизировать временные затраты клиентов для осуществления банковских операций и банковские операционные издержки.
Безусловно, развитие электронного банкинга в разных странах происходит с неодинаковой интенсивностью. В связи с тем, что европейский и американский рынки занимают лидирующие позиции в инновационном развитие многих областей, в том числе и дистанционного банковского обслуживания, российскому рынку электронного банкинга необходимо достигнуть уровня лидирующих стран.
Степень научной разработанности проблемы подтверждается огромных количеством публикаций отечественных и зарубежных авторов. Например, И. В. Вещакина считает, что «дистанционное банковское обслуживание – это основной фактор цифровой трансформации в российских банках», Вильская Е. С. в своей статье проводит оценку безопасности дистанционного банковского обслуживания. Здунова О. С., Здунов В. И. и Лясковская Е. А. в своей работе рассматривают преимущества и недостатки системы дистанционного банковского обслуживания.
Целью данной курсовой работы является совершенствование дистанционного банковского обслуживания как средства модернизации банковских услуг. Для достижения данной цели автором были поставлены следующие задачи:
1) изучить теоретические основы дистанционного банковского обслуживания;
2) провести анализ дистанционного банковского обслуживания на примере коммерческого банка;
3) определить направления развития системы дистанционного банковского обслуживания;
4) рассмотреть тенденции развития дистанционного банковского обслуживания условиях цифровизации банковского сектора.
Объектом данного исследования является дистанционное банковское обслуживание в коммерческом банке.
Предметом исследования является современная банковская система обслуживания клиентов.
Теоретической базой данной работы являются труды таких авторов, Корсунова Н. Н., Миронова Д. Д., Романова А. В., Соколова Т. Н., Цхададзе Н. В., Черкесова Э. Ю. и других.
Методическая база – это методы, которые использовались при написании данной работы. Для подробного изучения проблем дистанционного банковского обслуживания необходимо тщательно изучить теоретические основы предмета курсовой работы, поэтому автором был использовал прием анализа. Проанализировав отдельные параметры состояния дистанционного банковского обслуживания автором, были использован прием синтеза для масштабного изучения современного состояния данной системы. В практической части работы автор активно использовал табличный метод, метод сравнительных исследований и другие методы научного познания.
При написании практической части работы в качестве информационной базы будет использоваться годовая бухгалтерская отчетность коммерческих банков, аналитические материалы рейтинговых агентств, открытые данные Центрального Банка.
Практическая значимость данной курсовой работы состоит в том, что ее результаты могут использоваться коммерческим банком в целях повышения качества дистанционного банковского обслуживания, расширения наполнения онлайн-сервиса банка, увеличения прибыли от оказания электронных услуг.
Структура работы обусловлена целями и задами работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, который содержит 51 источник и 2 приложений.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. Понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов

Банк это финансовая организация, производящая, хранящая, предоставляющая, распределяющая, обменивающая, контролирующая денежные средства и обращение денег и ценных бумаг.
Цель любого банка, заключается в том, чтобы при наименьших затратах содействовать наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания частных и юридических лиц и расширению спектра банковских услуг.
Результатом деятельности банка, как предприятия, является создание банковского продукта.
Банковский продукт формализованное соглашение о продаже какой-либо услуги клиенту, а также определение бухгалтерских и иных правил для выполнения внутренних операций банка. Банковским продуктом являются: платёжные средства и предоставление услуг.
Банковская услуга при этом выражение намерения банка удовлетворить те или иные потребности клиента и может оказываться как при непосредственном общении с клиентом «лицом к лицу», так и при помощи различных дистанционных каналов обслуживания.
Следует отметить, что как в Республике Беларусь, так и за рубежом не существует однозначной трактовки дистанционного банковского обслуживания и его определение является весьма расплывчатым в понимании многих специалистов самого широкого круга. Действительно, понятие не определено ни в нормативной, ни в законодательной базе, а следовательно, может пониматься по-разному. Более того, как правило, дистанционное банковское обслуживание не привязывается к тому, или иному банковскому продукту или услуге, используемым клиентом. Скорее наоборот, получая от банка доступ к системе дистанционного банковского обслуживания, клиент хочет, чтобы данная система охватывала максимальное число его продуктов и необходимых ему услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

1. О банках и банковской деятельности: федер. закон от 02.12.1990 № 395-1-ФЗ (с изм. и доп.). – Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс». Источник: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/.
2. Об акционерных обществах: федер. закон от 26 декабря 1995 № 208-ФЗ (с изм. и доп.). – Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс». Источник: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8743/.
3. О рекомендациях по подходам кредитных организаций к выбору провайдеров и взаимодействию с ними при осуществлении дистанционного банковского обслуживания: письмо Банка России от 26.10.2010 № 141-Т. – Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс». Источник: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_106206/.
4. О рекомендациях по повышению уровня безопасности при предоставлении розничных платежных услуг с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: письмо Банка России от 05.08.2013 № 146-Т. – Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс». Источник:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_150693/.
5. О рисках при дистанционном банковском обслуживании: письмо Банка России от 07.12.2007 № 197-Т. – Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс». Источник:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_73368/.
6. Об идентификации клиента при осуществлении операций через дистанционные каналы связи: письмо Ассоциации российских банков от 29.06.2010 № А-02/1Е-489. – Доступ из справ.-правовой системы «Гарант». Источник: http://base.garant.ru/590732/#friends.
7. Абросимова О. О. Дистанционное банковское обслуживание в России // Молодой ученый. — 2019. — № 20 (258). — С. 185-187.
8. Барынькина Н. П., Сазанская В. Е. Риски и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания //Экономические и гуманитарные науки. – 2020. – №. 4. – С. 28-37.
9. Бельтюкова Т. В., Савельева Н. К. Особенности развития отрасли дистанционного банковского обслуживания // Синтез науки и общества в решении глобальных проблем современности. – Пермь. – 2017. – С. 26-28.
10. Бурмистрова П. Д., Шаталова Е. П. Дистанционное банковское обслуживание как средство модернизации банковских услуг // Вестник университета. – 2018. – №. 11. – С. 21-28.
11. Васильев Н. И. Риски дистанционного банковского обслуживания и пути их минимизации //Матрица научного познания. – 2021. – №. 1-1. – С. 78-81.
12. Ващекин А. Н., Ващекина И. В. Противодействие преступной деятельности в условиях развития цифровых технологий дистанционного банковского обслуживания // Правовая информатика. – 2019. – №. 4. – С. 31-37.
13. Вильская Е. С. О некоторых аспектах правового регулирования дистанционного банковского обслуживания // Юридическая наука. – 2020. –№5. – С. 121-127.
14. Горбатова О. Ю. Тенденции развития дистанционного банковского обслуживания // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2017. – №. 3-13. – С. 42-44.
15. Зайцева Т. В., Козлова А. Ю. Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в России // Прорывные научные исследования как двигатель науки. – Екатеринбург. – 2017. – С. 87-90.
16. Здунова О. С., Здунов В. И., Лясковская Е. А. Преимущества и недостатки системы дистанционного банковского обслуживания // Управление инвестициями и инновациями. – 2017. – №. 4. – С. 32-39.
17. Корсунова Н. Н. К вопросу о развитии дистанционного банковского обслуживания на современном этапе // Социальные и гуманитарные науки в XXI веке: итоги, вызовы, перспективы. – 2020. – С. 128-131.
18. Корсунова Н. Н. Развитие дистанционных каналов банковского обслуживания и их влияние на организацию обслуживания корпоративных клиентов в условиях цифровизации финансовой системы // ЕГИ. – 2021. – №1 (33). – С. 120-125.
19. Кудрявцева Ю. В. Инновационные финансовые технологии и операционные риски в сфере дистанционного банковского обслуживания // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2017. – №. 6 (336). – С. 34-39.
20. Миронова Д. Д., Шершова Е. В. Развитие современных банковских технологий в условиях цифровой трансформации экономики российской федерации // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2020. – № 4-3. – С. 378-384.
21. Миронова Д. Д., Трудкова Е. В. Интернет-банкинг как инновационная технология банковского обслуживания // Научная весна-2018. Экономические науки: Сборник научных трудов. Научное электронное издание. – Шахты. – 2018. – С. 19–22.
22. Моисеева Е. В., Версоцкий Р. Р., Пак А. Р. Анализ использования системы удаленного дистанционного банковского обслуживания //Экономика и управление народным хозяйством (Санкт-Петербург). – 2020. – №. 12. – С. 46-52.
23. Мухаметшин Л. И. Перспективы развития технологий розничного дистанционного банковского обслуживания в российской федерации //Современные проблемы социально-гуманитарных наук. – 2017. – №. 1. – С. 161-166.
24. Никонец О.Е., Попова К.А. Дистанционное банковское обслуживание как элемент экосистемы современного банка // Вестник ВУиТ. – 2020. – №1 (45). – С. 45-51.

Весь текст будет доступен после покупки