Личный кабинет

Курсовая работаБанковское дело

Готовая работа №30711 от пользователя Усова Елена

Дистанционное банковское обслуживание клиентов на примере Банка ВТБ (ПАО)

Name: Дистанционное банковское обслуживание клиентов на примере Банка ВТБ (ПАО)
Price: 720.00 RUB

720 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 48

Год написания: 2023

Усова Елена

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 5
1.1. Понятие и история развития дистанционного банковского обслуживания 5
1.2. Классификация дистанционного банковского обслуживания 11
1.3. Нормативно-правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания 16
2. АНАЛИЗ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ БАНКА ВТБ (ПАО) 21
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика деятельности Банка ВТБ (ПАО) 21
2.2. Структура и динамика дистанционного банковского обслуживания 28
2.3. Рекомендации по увеличению эффективности дистанционного банковского обслуживания в Банке ВТБ (ПАО) 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 41
Приложения

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Качество банковского обслуживания имеет тенденцию к изменению. Главной причиной этого является получение доступа российскими банками к мировым финансовым рынкам, где они начали перенимать зарубежный опыт, становясь конкурентоспособными. Конкуренция с банками-нерезидентами обусловила процесс совершенствования банков-резидентов, становясь основной причиной для формирования банковских продуктов и услуг, с целью привлечения большего количества клиентов.
Система дистанционного банковского обслуживания является не только инструментом взаимодействия банка и клиента, но и инструментом обеспечения повышения конкурентоспособности коммерческих банков.
Актуальность данной темы обуславливается тем, что в связи с развитием информационных технологий коммерческие банки для повышения своей конкурентоспособности развиваются и совершенствуются, формируя новые банковские продукты и услуги, одним из которых является дистанционное банковское обслуживание.
Цель исследования заключается в изучении формирования и развития дистанционного банковского обслуживания, а также в выявлении путей эффективного использования дистанционного банковского обслуживания.
Достижение заданной цели обусловило необходимость решения ряда следующих задач:
- рассмотреть понятие и историю развития дистанционного банковского обслуживания;
- рассмотреть классификацию дистанционного банковского обслуживания;
- изучить нормативно-правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания;
- дать краткую организационно-экономическую характеристику деятельности Банка ВТБ (ПАО);
- проанализировать структуру и динамику дистанционного банковского обслуживания в Банке ВТБ (ПАО);
- разработать рекомендации по увеличению эффективности дистанционного банковского обслуживания в Банке ВТБ (ПАО).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

1.1. Понятие и история развития дистанционного банковского обслуживания

Последние несколько лет банковское обслуживание изменяется и совершенствуется, как и российская банковская система. Получение доступа к мировым финансовым рынкам позволило российским банкам подняться на уровень международной конкурентоспособности. Однако, данный уровень конкурентоспособности, ранее не знакомый российским банкам, привёл к перенятию ими опыта зарубежных банков и в части формирования банковских продуктов и технологий, и в части улучшения имиджа и деловой репутации.
Конкуренция с банками-нерезидентами стала для российских банков основой для совершенствования. Влияние процесса глобализации на российский банковский сектор определённо имеет положительную сторону: расширение возможностей по трансграничным операциям, online-движению капитала, внедрению современных банковских инструментов и технологий. Работа российских банков, осуществляемая как на постсоветском, так и на глобальном уровне привела к появлению абсолютно нового режима взаимодействия, позволяя работать им в контексте технологий и трендов мирового развития и обеспечивая доступность банковских услуг для российского населения.
Раньше, для получения банковской услуги было необходимо приходить в отделение банка, получать талоны с номером, очень долго стоять в очередях, общаться с персоналом, заполнять документы от руки. Все эти действия подразумевают физическое присутствие человека в банке.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1) Законодательные акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации Часть третья от 26.11.2012 г. № 146–ФЗ (ред. 29.04.2014);
2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1991 № 396-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.02.2016) (Принят ГД, СФ РФ 02.12.91, действующая редакция);
3. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. 03.06.2009) (Принят ГД, СФ РФ 07.02.92, действующая редакция);
4. Федеральный Закон «О кредитных историях» от 30.12.2004 г. № 214-ФЗ (ред. от 24.07.2007) (Принят ГД, СФ РФ 22.12.04, действующая редакция);
5. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2003 № 86-ФЗ (редакция от 30.12.2016) (Принят ГД, СФ РФ 27.07.02, действующая редакция);
6. Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» от 10.01.2002 № 1-ФЗ (ред. от 29.12.2014) // СПС КонсультантПлюс;
2) Нормативные акты
7. Положение Банка России «О межрегиональных электронных расчетах, осуществляемых через расчетную сеть Банка России»;
8. Письмо Банка России «О рисках при дистанционном банковском обслуживании»;
9. Письмо Банка России «О рекомендациях для кредитных организаций по дополнительным мерам информационной безопасности при использовании систем интернетбанкинга»;
10. Письмо Банка России «О рекомендациях по информационному содержанию и организации Web-сайтов кредитных организаций в сети Интернет»;

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Дистанционное банковское обслуживание клиентов на примере Банка ВТБ (ПАО)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net