Дистанционное банковское обслуживание расчетных операций юридических лиц на примере АО «Альфа-Банк» (г. Москва)

Тема: Дистанционное банковское обслуживание расчетных операций
юридических лиц на примере АО «Альфа-Банк» (г. Москва)
(тема дипломной работы)


ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ РАСЧЕТНЫХ ОПЕРАЦИЙ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 7
1.1. Сущность дистанционного банковского обслуживания и его роль в организации банковских операций 7
1.2. Классификация видов и форм дистанционного банковского обслуживания 12
1.3. Нормативно-правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания расчетных операций 19
2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ В АО «АЛЬФА-БАНК» 28
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика в АО «Альфа-Банк» 28
2.2. Анализ особенностей услуг дистанционного банковского обслуживания, предлагаемых в АО «Альфа-Банк» 36
2.3. Оценка интернет-банкинга в АО «Альфа-Банк» и основных конкурентов 44
3. МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В АО «АЛЬФА-БАНК» 50
3.1. Проблемы развития дистанционного банковского обслуживания в АО «Альфа-Банк» на современном этапе 50
3.2. Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в АО «Альфа-Банк» 52
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий в АО «Альфа-Банк» 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЯ 68

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы дипломной работы определяется тем, что высокий уровень заинтересованности банков в дистанционном банковском обслуживании, как инструмент повышения операционной эффективности за счет снижения затрат на содержание отделений и филиалочисток, увеличения клиентской базы и, в конечном счете, повышения конкурентоспособности банковских учреждений.
Поэтому важным элементом стратегии развития коммерческих банков в России является разработка и внедрение технических дистанционных сервисов для быстрого развития отечественного рынка банковских продуктов.
Безусловно, в развитии дистанционного банковского обслуживания в России есть проблемы, но есть и конкретные позитивные тенденции, которые в дальнейшем будут способствовать дальнейшему развитию новых технологий. Россия не может оставаться в стороне от процесса, который происходит во всем мире. И российская банковская система не может развиваться иначе, чем другие банковские системы мира.
Проблемы формирования рынка дистанционных банковских услуг, стали темами исследования многих зарубежных и отечественных экономистов. Данные проблемы отражаются в отечественной научной литературе, в исследованиях С. В. Вахнюка, А. М. Захарченко, С. Н. Иляшенко, Б. И. Пшик, И. Ф. Рогач, А. Я. Стахарчук, В. С. Харченко, А.В. Чуб, Н.С. Юденков, Г. В Юрчук и много других.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ РАСЧЕТНЫХ ОПЕРАЦИЙ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОМЕРЧЕСКОМ БАНКЕ
1.1. Сущность дистанционного банковского обслуживания и его роль в организации банковских операций

С развитием рынка банковских услуг складывается практика обслуживания клиентов, согласно которой они обязаны посещать банк каждый раз, когда совершают какую-либо операцию. Это означает, что для обслуживания клиентов банкам необходимо создать прочную основу (инфраструктуру) и потратить значительную сумму денег. [8]
По мнению Лаврушина О. И. ДБО – это всеобщее понятие для технологий предоставления банковских услуг вследствие создания распоряжений, которые передаются клиенту удаленным образом (то есть без его визита в банк), в большинстве случаев с применением компьютерных сетей.
В России далеко не все банки могут себе позволить значительные капиталовложения в создание филиалов и отделений для обслуживания клиентов, поэтому такая схема обеспечения качественного банковского обслуживания не всегда приемлема. [10]
Дистанционное банковское обслуживание - общий термин для технологии, которая используется с целью оказания банковских услуг клиентам на основе распоряжений, отправляемых на расстоянии (без обязательного посещения банка), с использованием компьютерной и телефонной сети. Все транзакции, которые не выполняются непосредственно в офисе банка, должны выполняться с помощью системы дистанционного банковского обслуживания.
По мнению Тавасиева А. М. ДБО —это предоставление возможности клиентам делать банковские операции, без визита в банк, используя при этом различные каналы телекоммуникации.
Основной целью внедрения и использования дистанционного банковского обслуживания в банках является обеспечение равных возможностей для работы с финансовыми продуктами во всех регионах и за пределами страны. [15]
По мнению Захарченко А. М. ДБО —это удаленное предоставление различных банковских услуг.
Функциональность дистанционного банковского обслуживания юридических лиц основана на следующих принципах:
- Учитывая экстерриториальность и непрерывность системы, клиент сможет управлять своими средствами, где бы и в какое время он ни находился;
- Средства доступа клиента к системе должны быть достаточно популярными и доступными по цене;
- Множественные каналы доступа - используйте разные каналы и уменьшайте вероятность при любом их сочетании;
- Интерактивность сервиса, которая обеспечивает возможность выполнения операций в режиме самообслуживания. В то же время клиенту должна быть предоставлена возможность свободно выбирать, осуществлять ли операции онлайн или через оператора;
- Возможность выполнять операции в режиме реального времени (только тогда, когда это возможно).;
Сведение к минимуму ручной обработки транзакций означает, что эта технология дистанционного банковского обслуживания должна максимально исключить или сократить этапы, требующие ручной обработки. [15]

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативно-правовые источники
1. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395–1 (ред. от 01.04.2022) "О банках и банковской деятельности" [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
2. Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 26.03.2022) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
3. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 30.12.2021) "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 22.03.2022) [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
4. Инструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)" (Зарегистрировано в Минюсте России 18.08.2021 N 64669) (вступило в силу 01.04.2022г.) [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
5. Положение Банка России от 24.12.2004 N 266-П (ред. от 28.09.2020) "Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием" (Зарегистрировано в Минюсте России 25.03.2005 N 6431) [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
6. Федеральный закон "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ (последняя редакция) 27 июня 2011 года N 161-ФЗ [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
7. Положение Банка России от 29.06.2021 N 762-П (ред. от 03.08.2023) "О правилах осуществления перевода денежных средств" (Зарегистрировано в Минюсте России 25.08.2021 N 64765) Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/

Весь текст будет доступен после покупки