ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ РОЗНИЧНЫХ КЛИЕНТОВ В РФ: ФОРМЫ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..……...3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1. Сущность дистанционного банковского обслуживания ………….6
1.2. Классификация видов и форм удаленного банковского обслуживания……………………………………………………………..11
1.3.Проблемы дистанционного банковского обслуживания в России…17

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКА АО «ТОЧКА»
2.1. Характеристика и анализ основных финансовых показателей банка АО «Точка»………………………………………………………………..20
2.2. Характеристика услуг удаленного банковского обслуживания, предлагаемых банком АО «Точка»………………………………………25
2.3. Анализ интернет-банкинга в банке АО «Точка» ….……………….33

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОССИИ
3.1.Возможности удаленного банковского обслуживания……………..37
3.2. Перспективы развития системы удаленного банковского обслуживания в РФ на современном этапе……………………………..42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…...………...…………………………………………..……….46

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………..……………….…..................................48

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность курсовой работы обусловлена тем, что дистанционное банковское обслуживание в современном мире активно развивается и внедряется в деятельность российских банков, при этом обладает рядом проблем. Современное пребывание дистанционного банковского обслуживания в России обуславливается плохим финансовым и безопасным сопровождением.
Усиленное повышение конкуренции в секторе банковского обслуживания и деятельная позиция дочерних иностранных банков вынуждают российские банки искать новейшие, более многообещающие и экономичные пути увеличения плотности и характера сотрудничества с клиентами. Современные условия работы нуждаются не только в активном использовании традиционных банковских решений, но и ввода новейших достижений науки и техники, которые реализованы в разных способах дистанционного банковского обслуживания, к примеру, Интернет-банкинг.
Степень научной разработанности проблемы. Вопросы, посвященные дистанционному банковскому обслуживанию отражены в трудах отечественных ученых: Абросимова О.О., Лаврушин О.И., Коробкова Г.Г., Козлов С.В., Савелко Т. и другие. Исследование практики использования дистанционного банковского обслуживания населения посвящены труды: Батаев А., Вахнюк С.В., Мартынова Т., Мочалкова М.Ю. и другие.
Целью исследования является теоретический и практический анализ системы удаленного доступа к банковским услугам.
Для реализации данной цели, необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть систему удаленного банковского обслуживания как инструмент многоформатного взаимодействия с клиентом;
2) изучить классификацию видов и форм удаленного банковского обслуживания;
3) оценить развитие дистанционного банковского обслуживания в России;
4) провести анализ основных финансовых показателей банка АО «Точка»;
5) дать характеристику услугам удаленного банковского обслуживания, предлагаемых банком АО «Точка»;
6) анализировать интернет-банкинга в банке АО «Точка» и основных конкурентов;
7) обозначить проблемы функционирования удаленного банковского обслуживания;
8) выявить перспективы развития системы удаленного банковского обслуживания в РФ на современном этапе.
Объектом исследования является банк АО «Точка».
Предметом исследования выступают экономические отношения, связанные с системой организации и функционирования системы удаленного доступа к банковским услугам.
Теоретической и методической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных экономистов-финансистов, публикации научных симпозиумов по изучаемой теме, нормативно-правовая база работы банка, а также материалы периодических изданий. При выполнении работы были применены приемы по сравнению, наблюдению, системного и логико-смыслового анализа.
Информационной базой исследования стали такие документы, которые регламентируют работу банка АО «Точка», актуальные отчеты руководства банка АО «Точка» по статистике, источники по банковскому делу.
Структура работы: работа включает в себя введение, три главы, заключение и список литературы.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. Сущность дистанционного банковского обслуживания

На сегодняшний день, в период пика технологий и преобразований информационные технологии занимают важные позиции во многих областях жизни общества. Какие угодно выражения работы социальных и экономических систем познают на себе давление технической революции. Ее влияние, в первую очередь, завязано на доминирующие трансформации в производстве, экономике, сфере сервиса и быту каждого человека. Информационные технологии уже давно вплотную заняли свою нишу и в сфере банковских услуг. На сегодняшний день, в интернет пространстве становится весьма популярным такое явление, как дистанционное банковское обслуживание (ДБО). Данное понятие появилось еще в начале 1980-х годов и с тех пор становится очень популярным с весьма быстрой интенсивностью [10, с. 100].
Дистанционное банковское обслуживание – это всеобщее понятие для технологий предоставления банковских услуг вследствие создания распоряжений, которые передаются клиенту удаленным образом (то есть без его визита в банк), в большинстве случаев с применением компьютерных сетей.
Коробова Г.Г. является одной из немногих кто дает подобное трактование: система дистанционного банковского обслуживания – «это союз методов оказания банковских услуг с применением средств телекоммуникации, при которых присутствие самого клиента в банке не обязательно» [14, с. 25].

Весь текст будет доступен после покупки

1. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс] : Федеральный закон от 02.12.1991 № 396-1. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/
2. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) [Электронный ресурс] : Федеральный закон от 10.07.2003 № 86-ФЗ. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37570/
3. Об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах [Электронный ресурс] : Положение ЦБ РФ 16.12.2003 № 242-П. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_46304/
4. Абросимова О. О. Дистанционное банковское обслуживание в России // Молодой ученый. — 2019. — № 20 (258). — С. 185-187.
5. Алешкин С.А. Системы дистанционного банковского обслуживания // Оборудование. - 2019. – С. 1 - 16.
6. Аваков Н.С. Дистанционное банковское обслуживание как инструмент повышения эффективности / Н.С. Аваков // Молодой ученый. – 2017. - 165 с.
7. Батаев А. В. Оценка безопасности дистанционного банковского обслуживания в России // Молодой ученый. – 2017. – 198 с.
8. Ванин А. Развитие Интернет - банкинга // Компьютер - информ. - 2020. - С. 72-84.
9. Вахнюк С.В. Перспективы дистанционного обслуживания клиентов в режиме реального времени для банков России // Проблемы и перспективы развития банковской системы России. - 2018. - 188 с.
10. Герасимович А. Анализ дистанционного обслуживания клиентов в банковской деятельности. – М. : Атика, 2018. - 368 с.

Весь текст будет доступен после покупки