ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В БАНКЕ: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания 5
1.1 Понятие, сущность и основные характеристики дистанционного банковского обслуживания 5
1.2 Виды и модели дистанционного банковского обслуживания 10
1.3 Основные риски дистанционного банковского обслуживания 17
Глава 2. Анализ дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк» 25
2.1 Организационно-экономическая характеристика банка 25
2.2 Анализ услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания клиентов банка 32
2.3 Анализ влияния дистанционного банковского обслуживания на эффективность деятельности банка 36
Глава 3. Перспективные направления развития системы дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк» 47
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания банка 47
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 54
Заключение 60
Список использованных источников 62
Приложение 66

Весь текст будет доступен после покупки

Тема работы остается крайне актуальной и важной для банковской индустрии. Все больше банков переходят к цифровой трансформации, интегрируя в свою деятельность современные технологии. Дистанционное обслуживание становится неотъемлемой частью этой трансформации, что делает тему актуальной.
В сфере банковского обслуживания появляются новые игроки, такие как финтех-компании и стартапы, которые активно развивают дистанционные услуги. Традиционные банки вынуждены соревноваться, предоставляя более инновационные и удобные варианты для клиентов.
С развитием технологий, таких как искусственный интеллект, блокчейн, биометрия и интернет вещей, банки имеют новые возможности для улучшения дистанционного обслуживания и обеспечения большей безопасности и удобства для клиентов.
Современные клиенты ожидают мгновенного доступа к своим финансовым счетам и услугам, а также персонализированных рекомендаций. Дистанционное обслуживание позволяет банкам удовлетворить эти ожидания.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания
1.1 Понятие, сущность и основные характеристики дистанционного банковского обслуживания

Развитие экономики любого государства сегодня невозможно без эффективной системы денежного обращения и использования инновационных банковских технологий, которые являются катализатором ускорения денежного обслуживания оборота страны. Одной из самых передовых банковских технологий в сфере банковского бизнеса является дистанционное банковское обслуживание.
Быстрая и бесперебойная обработка значительных потоков информации является одной из главных задач любой финансовой организации. В соответствии с этим очевидна необходимость внедрения новых информационных технологий, позволяющих обрабатывать все возрастающие информационные потоки. На сегодняшний день банковская деятельность представляет собой одну из тех областей человеческой деятельности, где применение компьютерных технологий наиболее эффективно. Весь спектр функций, выполняемый банками, может быть полностью автоматизирован.
Дистанционное банковское обслуживание - общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом, чаще всего с использованием компьютерных сетей.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Абросимова, О. О. Дистанционное банковское обслуживание в России / О. О. Абросимова. // Молодой ученый. - 2019. - № 20 (258). - С. 185-187.
2. Александрова Л. С. Новации дистанционного банковского обслуживания // Экономика. Бизнес. Банки. 2018. № 52. С. 163–171.
3. Ганиева, З. М. Дистанционное банковское онлайн-обслуживание / З. М. Ганиева. // Молодой ученый. - 2019. - № 24 (262). - С. 325-326.
4. Дюдикова Е.И, Куницына Н. Н. Развитие способов безналичных расчетов в условиях цифровизации экономики // Финансовая экономика. 2018. № 7. С. 162–169.
5. Еремина О. И., Кулагина О. В. Развитие цифровых технологий в сфере банковского обслуживания физических лиц // Контентус. 2020. № 12 (101). С. 31–36.
6. Козырь Н. С. Технологии в сфере дистанционного банковского обслуживания: анализ и перспективы развития // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2019. № 25(307). – С.14– 29
7. Комаров, А.В. Финтех как эффективный инструмент создания инноваций на финансовых рынках // Финансовая экономика. –2019. –№ 2. - С. 168– 171.
8. Лашкеевич А. Н. Конкурентоспособность банков в системе розничных услуг в условиях цифровизации. Электрон. журн. Экономика. Социология. Право. 2019. № 2 (14). С. 51–56.
9. Сезганов, В. М. Дистанционное банковское обслуживание: современное состояние, проблемы и перспективы развития / В. М. Сезганов. // Молодой ученый. - 2022. - № 52 (447). - С. 134-137.
10. Ширманов, К. А. Дистанционное банковское обслуживание: особенности использования интернет-банкинга и мобильного банкинга / К. А. Ширманов // Молодой ученый. - 2021. - № 25 (367). - С. 234-237
11. Горбатова О.Ю. Тенденции развития дистанционного банковского обслуживания // Современные тенденции развития науки и технологий. 2018. № 3-13 (24). - С. 42-44.
12. Горбатова О.Ю. Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания // В сборнике: Инструменты и механизмы современного инновационного развития сборник статей международной научно-практической конференции: в 2 частях. 2018. С. 19-21.

Весь текст будет доступен после покупки