Эффективное управление конфликтами в организации (на примере ООО "Городская ветеринарная клиника")

Введение…………………………………………………………………………...4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА ИССЛЕДОВАНИЯ
ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ..10
1.1. Понятие, виды и суть конфликтов в организации…………………..……..10
1.2. Подходы к разрешению конфликта в организации………...……………..18
1.3. Стратегии и тактики разрешения конфликтов……………………………..24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ГОРОДСКАЯ ВЕТЕРИНАРНАЯ КЛИНИКА»…….…………………………………………..31 2.1. Организационная система управления конфликтами в ООО «Городская ветеринарная клиника»………………………………………………………….31
2.2. Роль руководителя в управлении конфликтами в ООО «Городская ветеринарная клиника»………………………………………...………………..37
2.3. Проблемы управления конфликтами в ООО «Городская ветеринарная клиника»………………………………………………………………………….41
ГЛАВА 3. УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ГОРОДСКАЯ ВЕТЕРИНАРНАЯ КЛИНИКА»)…………………………………………..……44
3.1. Рекомендации по совершенствованию механизмов управления конфликтами в ООО «Городская ветеринарная клиника»……...…………….44
3.2. Расчет социально-экономической эффективности предпринятых
мероприятий (на примере ООО «Городская ветеринарная клиника»).……...47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….56

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования. Любая организация – это, прежде всего, люди. Люди, вступая во взаимодействие, создают социальные системы различных типов и уровней, посредством которых удовлетворяют свои многообразные потребности. Организация как субъект хозяйствования составляет материальную основу жизни общества, обеспечивая человека всем необходимым – работой, материальными благами, статусом, привилегиями. Таким образом, объединение людей в различные организационные структуры для достижения тех или иных целей имеет неоспоримое преимущество, поскольку в одиночку человек не в состоянии решить ни одну более-менее значимую задачу. Вместе с тем социальное взаимодействие – это мощный источник разнообразных конфликтов и связанных с ними стрессов, которые могут значительно снизить положительный синергетический эффект. Для того чтобы этого не допустить, эффективному менеджеру необходимо владеть соответствующими инструментами и методами управления конфликтами внутри трудового коллектива. При этом важно понимать, что управление конфликтами не тождественно их устранению или ликвидации. Управление конфликтом подразумевает грамотное направление конфликтного взаимодействия в конструктивное русло, за счет чего руководство может решать различные задачи, включая активизацию трудовой деятельности, повышение мотивации персонала, устранение накопившихся противоречий, выявление лидеров и аутсайдеров.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА ИССЛЕДОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие, виды и суть конфликтов в организации

Как утверждает В.А. Ядов: «Конфликт – это нормальное состояние общества; в любом обществе всегда, во все времена существовали, существуют и будут существовать конфликтные ситуации.»
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли оценить верно сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.
В жизни человека конфликты неизбежны, даже если он стремится к гармоничному сосуществованию с другими членами общества. В связи с этим очень важно, чтобы конфликты не препятствовали выстраиванию взаимоотношений, а, наоборот, помогали находить общие интересы и согласованные подходы к разрешению проблемных ситуаций. Каждый руководитель в своем арсенале должен иметь различные варианты решения напряженных вопросов, уметь выходить за рамки привычных действий, развивать способность мыслить нестандартно, разбивая сформировавшиеся шаблоны.
Если спросить у руководителей, как они относится к конфликтам, большинство ответит, что конфликт – это зло, мешающее работе. Между тем, развитие организации невозможно без конфликтных ситуаций, обусловленных борьбой противоположностей. В жизни производственного коллектива конфликты – это отражение борьбы противоположностей на уровне личности, социальных групп и коллектива в целом. Поэтому правильнее было бы считать конфликт нормой производственных отношений.
По своему содержанию конфликты принято разделять на два типа: конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушающие).
Конструктивный конфликт основывается на объективных противоречиях, в процессе разрешения которых возникают новые идеи, происходят прогрессивные изменения в организации. Конструктивные конфликты выражаются в принципиальных спорах, дискуссиях, проговаривании ситуации, выслушивании сторонами друг друга. В процессе возникновения и разрешения конструктивного конфликта работники имеют возможность свободно высказывать свое мнение, а не просто поддакивать руководству .

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты
1.Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (ред. от 21.10.1994 г.), (с изм. и доп., вступ. в силу с 23.05.2022)
2.Закон РФ от 14.05.1993 N 4979-1 (ред. от 02.07.2021) "О ветеринарии" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022)
3. Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.02.2022) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2022)

Учебники и учебные пособия
4.Анохин С.В. Современный менеджмент: стратегия на инновации/ Эксперт. – 2014. - №6. - С. 44-45
5.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник.М.,2021. С.512
6.Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. — 2019
7.Психолог Белинская Е. Научно-практический журнал "Энергетическая стратегия", № 5, 2016 г.
8.Бильданова В.Р. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие / Авт.-сост. – ст. преп., доц. Г.К. Бисерова, доц. Г.Р. Шагивалеева. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015. – 142 с
9.Блохина А.Е. Конфликтология: Учебно-методическое пособие– Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2019. 45 с.
10.Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: учебное пособие. М., 2019.
11.Бухалков М.И. Управление персоналом: учебник .М., 2019. С. 400
12.Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова // Научный журнал. 2018. № 3
13.Габдулхакова Л.К. Журнал «Human Progress» Том 3, № 3, 2017 Материалы II Международной заочной научно-практической конференции «Человеческое развитие: вызовы и перспективы»

Весь текст будет доступен после покупки