Экскурсионное обслуживание туристов в путешествиии

Введение
1. Теоретические аспекты экскурсионного обслуживания в туризме
1.1 Основные понятия экскурсионного обслуживания
1.2 Цели и задачи экскурсионного обслуживания
1.3 Виды и функции экскурсионного обслуживания
2. Структура и содержание экскурсионного обслуживания
2.1 Этапы ведения экскурсионного обслуживания
2.2 Роль экскурсовода в туристском обслуживании
3. Инновации в экскурсионном обслуживании
3.1 Виды экскурсионных инноваций
4. Заключение
5. Библиографический список

Весь текст будет доступен после покупки

Термин «экскурсия» происходит от лат. excursio - поездка, вылазка. Посещение достопримечательных чем-либо объектов (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т.д.), форма и метод приобретения знаний. Экскурсии зародились на основе поездок познавательного, образовательного, научного характера. Экскурсионная деятельность и экскурсионные организации способствовали более широкому развитию туристского движения в России. История развития экскурсионной деятельности насчитывает свыше ста лет.
Первые сведения об экскурсиях в Российской Империи появились во второй половине XVIII века. Это были школьные экскурсии, которые предшествовали появлению туризма. Активизация экскурсионной деятельности в XIX веке была связана с появлением ряда организаций, практиковавших экскурсионные походы. Развитие экскурсионной деятельности сопровождалось открытием исторических, культурных и природоведческих памятников, ансамблей, музеев, а также различных выставок. Этому способствовала инициативная деятельность научных обществ. Распространение экскурсий, горных восхождений, пеших походов и велосипедных прогулок, стремление русской интеллигенции использовать путешествия, передвижения и познавательные экскурсии для просвещения народа создали предпосылки для объединения любителей туризма и экскурсий в различные специализированные организации, такие как Крымский горный клуб. В XIX веке среди россиян большую популярность получил горный район Крым, к которому легко было добраться по суше и по морю. Крымские горы привлекали доступностью своих хребтов и удобными для путешествий тропами. К тому же целительный сухой климат благоприятно сказывался на людях с заболеваниями дыхательной системы. Эти свойства сделали его наиболее посещаемым районом России.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические аспекты экскурсионного обслуживания в туризме
1.1 Понятие экскурсионного обслуживания
История экскурсионного дела непосредственно связана с процессом становления и развития туризма в России. Первое детальное исследование истории развития туризма в дореволюционной России было проведено Г. П. Долженко 1. в истории отечественного туризма и. в. Зорин и в. А. Квартальнов выделяют четыре этапа: первый этап хронологически охватывает период вплоть до начала ХIХ в., который связан с историей становления туризма; второй этап включает все ХIХ столетие вплоть до начала ХХ в.; третий этап связан с зарождением специализированных предприятий по производству туристских услуг; четвертый этап датируется периодом — начало ХХ — середина ХХ в. — и связан с началом становления социального туризма в развитии экскурсионного дела ключевой вехой является конец ХIХ в. — период развития познавательного туризма, связанный с практикой организации экскурсий, походов, путешествий с просветительскими целями и сбором научно-географической и краеведческой информации. Первые туристические организации и экскурсионные бюро возникают на Кавказе. В Тифлисе 1877 г. при Кавказском обществе естествознания впервые в России возник альпийский клуб. Впоследствии Кавказ стал центром развития въездного и международного туризма. В конце XIX в. здесь формируется туристская инфраструктура, создается транспортная сеть, открываются гостиницы, почтовые станции и дорожные казармы. На общественных началах складывается практика по экскурсионному обслуживанию.
И так экскурсионные услуги , являются туристскими и направлены на разработку, организацию и проведение экскурсий.
По ГОСТу Р 54604-2011 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения» понятие экскурсия — это услуга по организации посещения объектов экскурсионного показа (объекты природного, историко-культурного наследия, промышленные предприятия и др.) индивидуальными туристами (экскурсантами) или туристскими группами, заключающаяся в ознакомлении и изучении указанных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 ч без ночевки.
Экскурсант - потребитель экскурсионных услуг, посещающий страну временного пребывания в развлекательно-познавательных целях на промежуток менее 24 ч без ночевки в стране (месте) временного нахождения и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика.
Экскурсовод (гид) - профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами экскурсионного показа в стране (месте) временного пребывания.
Гид-переводчик - профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (иностранных туристов) с объектами экскурсионного показа в стране (месте) временного пребывания.
Экскурсионные услуги оказываются в соответствии с «ГОСТ Р 54604 Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования».
Туристские путешествия в зависимости от основной цели подразделяют на познавательные, лечебно-оздоровительные, курортно-рекреационные, профессионально-деловые, физкультурно-спортивные, религиозные (паломнические), событийные, круизные, активные, экстремальные, приключенческие, экологические, сельские, спелеотуры, водные и другие путешествия.
Таким образом, экскурсионное обслуживание является неотъемлемой частью туристической индустрии и представляет собой комплекс мероприятий, направленных на организацию и проведение экскурсий для туристов. Оно включает в себя различные виды услуг, такие как транспортное обслуживание, услуги гида, бронирование отелей, питание и дополнительные развлекательные программы.

1.2. Цели и задачи экскурсионного обслуживания
Цель экскурсии — познавательная, а именно ознакомление экскурсантов с объектами показа в соответствующей стране или месте временного пребывания. Указанная цель позволяет отличить экскурсию от туризма, где цель включает в себя не только познавательную, но и лечебно-оздоровительную, рекреационную (пляжную), физкультурно-спортивную, профессионально-деловую, религиозную и иные цели, не связанные с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. Таким образом, если кратковременная поездка направлена на реализацию, к примеру, оздоровительной или религиозной целей, то ее нельзя рассматривать как экскурсию. Так, не будет считаться экскурсией паломничество к религиозным святыням, совершаемое в пределах 24 ч, а соответственно, на такие поездки не будут распространяться правила, регулирующие экскурсионную деятельность.
Максимальный период времени по продолжительности экскурсии — до 24 ч. Порядок проведения экскурсии — без ночевки. Следовательно, установленный максимальный срок для осуществления экскурсионной услуги следует исчислять непрерывно. Для туристской деятельности ограничений по времени или порядку проведения законом не установлено. Туризм — это временный выезд (путешествия) граждан с постоянного места жительства.
Специальный субъектный состав. В качестве исполнителя (экскурсовода/гида) может выступать только профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.
Основными задачами экскурсионного обслуживания туристов являются:
1. Организация и проведение экскурсий: экскурсовод должен подготовить программу экскурсии, выбрать маршрут и достопримечательности, рассказать туристам о культурных, исторических и природных особенностях местности. Проведение тематических экскурсий (например, по архитектуре, кулинарии, искусству).
2. Безопасность туристов: экскурсовод должен обеспечить безопасность туристов во время экскурсии, следить за их поведением, предупредить о возможных опасностях. При необходимости вызовет скорую помощь.
3. Информирование туристов: экскурсовод должен предоставлять туристам полную и точную информацию о достопримечательностях, их истории и значении. Подготовка информационных материалов и брошюр о местах, которые посещают туристы.
4. Общение с туристами: экскурсовод должен уметь поддерживать диалог с туристами, отвечать на их вопросы, создавать дружественную атмосферу.
5. Организация досуга: экскурсовод может предложить туристам дополнительные развлечения и активности, связанные с местностью, в которой проходит экскурсия.
6. Учет интересов туристов: экскурсовод должен разрабатывать индивидуальные экскурсионные программы для групп туристов с учетом их интересов и запросов.
7. Предоставление дополнительных услуг: экскурсовод может предложить туристам дополнительные услуги, такие как фотографирование, покупка сувениров.
8. Организация билетной системы для посещения музеев, выставок и других достопримечательностей в рамках экскурсионной программы. А также предоставление услуг гидов, которые будут сопровождать туристов во время экскурсий и рассказывать об истории и культуре мест их посещения.
9. Оценка качества обслуживания: экскурсовод должен получать обратную связь от туристов и оценивать качество своей работы, чтобы постоянно улучшать навыки и удовлетворять потребности туристов. Продвижение туристических услуг и привлечение новых клиентов.
Общими признаками для всех экскурсий являются:
1) Обязательное наличие квалифицированного специалиста – экскурсовода, который проводит специально подготовленную экскурсию с установленными в ней этапами, характеристиками исходя из экскурсионного метода.
2) Наличие экскурсантов (группы или индивидуалов);
3) Протяженность экскурсии во времени (от 45 мин до 3—4 ч);
4) Протяженность экскурсии в пространстве — движение участников экскурсии по заранее составленному маршруту;
5) Показ экскурсионных объектов на месте их естественного или искусственного (в музее, на выставке) расположения;
6) Целенаправленность проведения экскурсии (наличие темы, в процессе раскрытия которой решаются задачи экскурсии);
7) Активная деятельность участников экскурсии (экскурсовода и экскурсантов);
8) Единство показа и рассказа. Если отсутствует показ, то этот вид культурно-просветительской и учебной работы превращается в лекцию или беседу. Но лишенная глубокого анализа, пояснений, объяснений увиденного, экскурсия предстает перед ее участниками просто осмотром достопримечательностей.

Весь текст будет доступен после покупки

1. "ГОСТ Р 54604-2011. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования"
2. "ГОСТ Р 53522-2022. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения"
3. Экскурсоведение : учебное пособие для вузов / Н. А. Балюк. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022 ; Тюмень : Тюменский государственный университет. — 235 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-12454-5 (Издательство Юрайт). — ISBN 978-5-400-01457-4 (Тюменский государственный университет). — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 7 — URL: https://urait.ru/bcode/496283/p.7
4. Основы экскурсионной деятельности : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Ж. В. Жираткова, Т. В. Рассохина, Х. Ф. Очилова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 189 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-13031-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 12 — URL: https://urait.ru/bcode/518583/p.12
5. Технологии и организация экскурсионных услуг : учебник для вузов / А. С. Скобельцына, А. П. Шарухин. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 247 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14348-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 54 — URL: https://urait.ru/bcode/516223/p.54
6. Технология и организация экскурсионных услуг : учебное пособие для вузов / Н. И. Кулакова, Т. В. Ганина ; под редакцией Н. И. Кулаковой. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 127 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-11353-2. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 74 — URL: https://urait.ru/bcode/518228/p.74

Весь текст будет доступен после покупки