ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ ОФИСНЫХ РАБОТНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ГЛАВА. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ 6
1.1. Понятие и сущность эмоционального выгорания 6
1.2. Симптомы и стадии эмоционального выгорания 13
1.3. Причины и последствия эмоционального выгорания 25
Выводы по первой главе 34
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКАЯ ГЛАВА. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ОФИСНЫХ РАБОТНИКОВ. 36
2.1. Методология и методика исследования 36
2.2. Результаты исследования. Представление и интерпретация полученных данных 40
Выводы по второй главе 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 53

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования. Эмоциональное выгорание офисных работников является актуальной проблемой современной психологии, так как оно влияет на качество жизни, здоровье и производительность сотрудников. Эмоциональное выгорание характеризуется снижением эмоциональных ресурсов, утратой интереса и мотивации к работе, апатией и разочарованием. Эмоциональное выгорание может приводить к развитию депрессии, тревожности, соматических расстройств, суицидальных мыслей и поведения.
Проблема исследования заключается в том, что не существует единой теории и методики диагностики и профилактики эмоционального выгорания офисных работников, а также в том, что мало изучены факторы, способствующие и противодействующие этому явлению.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ГЛАВА. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ

1.1. Понятие и сущность эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание — это психологическое явление, которое проявляется в снижении эмоциональных ресурсов, утрате интереса и мотивации к работе, апатии и разочаровании. Эмоциональное выгорание может приводить к развитию депрессии, тревожности, соматических расстройств, суицидальных мыслей и поведения. Эмоциональное выгорание чаще всего возникает у людей, работающих в сферах, связанных с общением и помощью другим людям, таких как медицина, образование, социальная работа, психология и др.
История изучения эмоционального выгорания началась в 1970-х годах, когда американский психиатр Херберт Фрейденбергер впервые использовал этот термин для описания состояния истощения и дезиллюзии, которое он наблюдал у себя и у своих коллег-волонтеров, работавших в клинике для наркозависимых. Он определил эмоциональное выгорание как “потерю мотивации, идеализма, энтузиазма и целеустремленности, которые были присущи индивиду в начале его карьеры”. Фрейденбергер выделил 12 фаз эмоционального выгорания, которые включают такие симптомы, как усиление работы, отрицание проблем, снижение эмпатии, изоляция, депрессия и паранойя.
В 1980-х годах американская психолог Кристина Маслах и ее коллеги разработали наиболее известную и распространенную модель эмоционального выгорания, которая состоит из трех измерений: эмоциональное истощение, деперсонализация и снижение личных достижений. Эмоциональное истощение означает чувство эмоционального и физического перенапряжения, утомления и исчерпания ресурсов. Деперсонализация означает отношение к людям, с которыми работаешь, как к объектам, потерю чувства сопричастности и уважения, цинизм и раздражительность. Снижение личных достижений означает недовольство своей работой, чувство неэффективности, беспомощности и некомпетентности, сомнение в себе и своих способностях. Маслах и ее коллеги также разработали тест эмоционального выгорания (MBI), который позволяет измерить уровень эмоционального выгорания по этим трём измерениям.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андриади И. П. Основы профессионального мастерства. М. : Академия, 2016. 302 с.
2. Антипова Л. В. Выраженность синдрома профессионального выгорания в связи с психологическими характеристиками личности и ситуацией эмоционального развития / Научные исследования выпускников факультета психологии СПбГУ / СПб: Изд-во СПб ун-та, 2015. С. 20-27.
3. Асеев В. Г. Мотивация поведения и формирование личности. М. : Академия, 2019. 406 с.
4. Березовская Л. Г. К вопросу критериев риска развития синдрома «профессионального выгорания» Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике): сб. науч. ст. Курск: КГУ, 2018. С. 17-19.
5. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М. : Изд-во «ПЕР СЭ», 2018. 528 с.
6. Бойко В. В. Синдром «профессионального выгорания» в общении. СПб. : Питер, 2019. 216 с.
7. Бойко В. В., Ковалев А. Г., Панферов В. И. Социально-психологический климат коллектива и личность. М. : Мысль, 2017. 193 с.
8. Бондарь В. И. Управленческая деятельность: дидактический аспект. 3-е изд. К. : Лыбидь, 2019. 160 с.
9. Борисова М. В., Медведев В. В. Взаимосвязь удовлетворённости трудом с уровнем профессионального выгорания // Актуальные проблемы науки: ИГУМО и ИТ как исследовательский центр. 2018. №17. С. 5-12.
10. Борисова М. В. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания // Ярославский педагогический вестник. 2018. № 2 Том II (Психолого-педагогические науки). С. 212-215.
11. Борисова М. В. Психологические детерминанты феномена профессионального выгорания // Вопросы психологии. 2018. № 2. С. 96-103.
12. Вильямс К. Тренинг по управлению стрессом / К. Вильямс. М. : Эксмо, 2017. 272 с.

Весь текст будет доступен после покупки