Эмоционально-волевая сфера личности работников торговли

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВОЙ СФЕРЫ ЛИЧНОСТИ 10
1.1. Содержание и психологические особенности эмоционально-волевой сферы личности 10
1.2. Специфика и психологические аспекты условий трудовой деятельности работников торговли 21
1.3. Современные подходы к изучению эмоционально-волевой сферы личности 9
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ I 38
ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВОЙ СФЕРЫ ЛИЧНОСТИ РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ 39
2.1 Организация и методы исследования 39
2.2 Результаты и их интерпритация 46
2.3 Практические рекомендации по равитию эмоциональной сферы личности работников торговли 60
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ II 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….77

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность. Стремительное развитие сферы обслуживания и сервиса, происходящее в нашей стране, предполагает увеличение количества людей, занятых в профессиях типа «человек – человек». Центральное место в сфере сервиса и услуг сейчас занимает торговля как отрасль, обеспечивающая российских потребителей самыми разнообразными товарами. Сейчас профессия продавца является наиболее востребованной на рынке труда.
Современная сфера обслуживания ставит многообразие задач, решение которых непосредственно связано с теми или иными особенностями работников. Так для того, чтобы реализовать одну из важнейших целей сферы обслуживания – обеспечивать наиболее удачно нужды населения, необходимо осуществлять эффективный подбор кадров торгового предприятия. В условиях рыночной экономики повышение уровня продаж является основной и главной целью каждого предпринимателя, торгового работника. Эффективность торговли на местах целиком зависит от умений продавца. И прибыль в данном случае является не только залогом сохранения доходов конкретных предприятий, но и в связи с этим сохранением рабочих мест на этих предприятиях, а также сохранением уровня экономики в отдельно взятом регионе, стране.
Проблема изучения эмоционально-волевой сферы личности не новая. Ей посвящены фундаментальные труды Н.К. Аха, В.К. Вилюнаса, Л.С. Выготского, В.А. Иванникова, Е.П. Ильина, К.Э. Изарда, А.Н. Леонтьева, Н.Д. Левитова, С.Л. Рубинштейна, теоретически обосновавших и экспериментально доказавших, что эмоциональная сфера личности неразрывно связана с волевой, поскольку эмоции обеспечивают общую мобилизацию всех систем организма. Поэтому ее особенности как никакие связаны с особенностями личности работников торговой сферы, где важны стрессоустойчивость, мобильность.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВОЙ СФЕРЫ ЛИЧНОСТИ

1.1.Содержание и психологические особенности эмоционально-волевой сферы личности

Эмоциональная сфера личности представляла интерес для исследователей, начиная с эпохи античности, этой теме посвящали свои работы философы, например, Аристотель рассматривал эмоции как особый вид познания, а состояния удовольствия или страдания связывались с представлениями о грядущем благе или бедствии.
Особый вклад в развитие представлений об эмоциях сыграл Чарльз Дарвин, опубликовавший в 1872 году книгу «Выражение эмоций у человека и животных», которая явилась поворотным пунктом в понимании связи биологических и психологических явлений в частности и организма и эмоций. Ч. Дарвин стал основателем эволюционной теории, где эмоции – это продукт эволюции живых существ, как жизненно важные приспособительные механизмы, способствующие адаптации организма к условиям и ситуациям его жизни. Затем появились рудиментная теория эмоций Т. Рибо, альтернативная теория У. Кеннона - П. Барда, активационная теория Д. Хебб и Д. Линдсей, теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера, теория К. Изард, главной идеей которой является изучение эмоций не только как мотивирующей системы, но и как личностного процесса, который придает смысл человеческому существованию.
Отечественная психология также не осталась в стороне в вопросе исследования эмоций человека: биологический подход П.К. Анохина, информационная теория П.В. Симонова, теория потребностей С.Л. Рубинштейна, Б.И. Додонова являются далеко не полным перечнем авторов, посвятивших свои работы эмоциональной сфере личности.
Чаще всего под эмоцией подразумевают психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания смысла жизненных явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта [6].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аристова, И. Л. Личностные особенности и стиль поведения в конфликте работников торговли / И. Л. Аристова, А. С. Садовая. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 18 (308). — С. 391-392. — URL: https://moluch.ru/archive/308/69411/ (дата обращения: 18.05.2024).
2. Бабаев Т. М. Общительность как базовое свойство личности в коммерческой деятельности (на примере профессии продавца): Автореф. дис. канд. психол. наук / Т. М. Бабаев. - М., 2005. - 25 с.
3. Бапаева С. Т., Гумырзак А. Эмоционально-волевая сфера личности в процессе управления // Вестник КазНацЖенПУ. - 2019. - №1. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/emotsionalno-volevaya-sfera-lichnosti-v-protsesse-upravleniya (дата обращения: 10.05.2024).
4. Быков А.В. Экспериментальное изучение волевой регуляции / А.В. Быков. - М., 2010.
5. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности / В. А. Бодров. – М. ПЕР СЭ, 2001. - 511 с.
6. Бреслав Г.М. Психология эмоций / Г.М. Бреслав. - М.: Смысл; Академия, 2013.
7. Быков, А.В. Генезис волевой регуляции волевой регуляции: дис. д-ра психол. наук / А.В. Быков. - М, 2003. - 45 с.
8. Быков А.В. Экспериментальное изучение волевой регуляции. М., 2010.
9. Венгер Л.А. Психология / Л.А. Венгер, В.С. Мухина. - М., 2012.
10. Вилюнас В. К. Психология эмоциональных явлений / В.К. Вилюнас. - М.: Изд-во МГУ, 2011

Весь текст будет доступен после покупки