Личный кабинет

Дипломная работаБанковское дело

Готовая работа №127631 от пользователя Успенская Ирина

Факторы, влияющие на качество обслуживания физических лиц в коммерческом банке.

Name: Факторы, влияющие на качество обслуживания физических лиц в коммерческом банке.
Price: 1550.00 RUB

1 550 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 62

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………….....3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ……………………………………………6
1.1.Основные проблемы в обслуживании клиентов…………………………….6
1.2.Сравнительный анализ уровня обслуживания различных банков…………9
1.3.Оценка удовлетворенности клиентов услугами банка……………………..11
ГЛАВА 2. Факторы, влияющие на качество обслуживания физических лиц в коммерческом банке……………………….…15
2.1.Технологические инновации в банковском секторе………………………..15
2.2.Роль персонала в обеспечении качественного обслуживания…………….17
2.3.Влияние маркетинговых стратегий на уровень обслуживания клиентов..................................................................................................................20
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ПАО «СБЕРБАНК»……………………………………………………………….........24
3.1. Организационно-экономическая характеристика банка……………….….24
3.2. Организация обслуживания физических лиц в ПАО «Сбербанк»…….…31
3.3. Выявленные проблем в сфере обслуживания лиц ПАО «Сбербанк»……44
3.4. Предложения по совершенствованию обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк»…………………………………………………………………….…47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….….…52
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ………………….….………55

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире коммерческие банки играют ключевую роль в экономике, обеспечивая финансовые услуги как для юридических, так и для физических лиц. Обслуживание физических лиц в коммерческих банках представляет собой важный аспект банковской деятельности, поскольку именно этот сегмент клиентов формирует значительную часть доходов банков и является основой для их устойчивого развития. В условиях растущей конкуренции, изменения потребительских предпочтений и стремительного развития технологий, банки сталкиваются с необходимостью постоянного совершенствования своих услуг и подходов к клиентам. Эффективная организация обслуживания физических лиц становится не только вопросом конкурентоспособности, но и важным условием для достижения долгосрочного успеха на рынке.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ
1.1.Основные проблемы в обслуживании клиентов
Анализ текущего состояния обслуживания физических лиц в коммерческих банках представляет собой важный аспект в изучении банковской сферы, поскольку именно на качество обслуживания клиентов в значительной степени зависят как финансовые результаты банков, так и уровень удовлетворенности клиентов. В последние годы, с развитием технологий и изменением потребительских предпочтений, требования клиентов к банкам значительно возросли. Современные клиенты ожидают не только высококачественного сервиса, но и удобства, скорости, а также персонализированного подхода. В этой связи важно рассмотреть текущее состояние обслуживания физических лиц в коммерческих банках, выявить основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, а также предложить возможные направления для улучшения.
На сегодняшний день многие коммерческие банки предлагают широкий спектр услуг для физических лиц, включая открытие расчетных и сберегательных счетов, кредитование, ипотечное кредитование, инвестиционные продукты и многое другое. Однако, несмотря на наличие разнообразия услуг, качество обслуживания остается одной из наиболее обсуждаемых тем. В первую очередь, это связано с тем, что многие клиенты сталкиваются с недостаточной информированностью о предлагаемых продуктах и услугах. Часто сотрудники банков не могут предоставить полную и актуальную информацию о тарифах, условиях кредитования или особенностях инвестиционных продуктов. Это приводит к тому, что клиенты принимают решения, основываясь на неполной информации, что может негативно сказаться на их финансовом состоянии и уровне удовлетворенности [12].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Андреева М. А. Формирование и развитие системы комплексного банковского обслуживания физических лиц в Российской Федерации // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. – 2019. – №. 3.
2. Аракелян С. Ж. Анализ и развитие кредитования физических лиц в коммерческом банке. – 2019.
3. Белоглазова Г., Кроливецкая Л. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка: учебник. – Litres, 2020.
4. Большаков Д. А., Котельников П. С., Чернышова О. Н. СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ И СТАНОВЛЕНИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКО-ГО ОБСЛУЖИВАНИЯ РОССИИ НА ПРИМЕРЕ ПАО СБЕРБАНК // Р76 Российская экономика: взгляд в будущее: материалы. – 2021. – С. 47.
5. Бухадурова М. Н. Депозитная политика коммерческих банков во взаимоотношениях с населением. – 2022.
6. Васильева А. С., Никулина Н. В. Особенности депозитной политики коммерческого банка в современных условиях // Финансы и кредит. – 2021. – №. 40 (472). – С. 42-52.
7. Вахрушев Д. С., Кальсин А. Е., Нидерштрат Г. Д. Формирование экосистем как инновационный вектор развития банковского сектора // Инновационное развитие экономики. – 2020. – №. 6. – С. 27-36.
8. Винникова И. С., Кузнецова Е. А., Роганова С. Ю. Интернет-банкинг в России: причины стагнации и особенности развития // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2019. – №. 11-2. – С. 285-289.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Факторы, влияющие на качество обслуживания физических лиц в коммерческом банке.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net