содержание
Введение 6
1 Управление качеством: теоретические и методологические аспекты 9
1.1 Эволюция и основные понятия категории «качество» 9
1.2 Основные принципы и инструменты менеджмента качества 15
1.3 Особенности управления качеством на энергопредприятиях 29
2 Анализ системы управления качеством на предприятии АО «Мосэнергосбыт» 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия АО «Мосэнергосбыт» 33
2.2 Основные финансовые показатели деятельности предприятия 43
2.3 Система менеджмента качества, действующая на АО «Мосэнергосбыт» 55
3 Пути совершенствования системы управления качеством на АО «Новосибирскэнергосбы» 66
3.1 Оценка эффективности мероприятий в рамках системы менеджмента качества АО «Мосэнергосбыт» 66
3.2 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством на АО «Мосэнергосбыт» 70
3.3 Затраты на совершенствование СМК 84
4 Охрана труда 91
4.1 Система управления охраной труда на предприятии 91
4.2 Ответственность работодателя за нарушения требований охраны труда 95
Список использованных источников 100
ПРИЛОЖЕНИЯ 103
Весь текст будет доступен после покупки
Показать еще текст