Формирование эффективной системы управления качеством в организации

Введение 6
1 Управление качеством: теоретические и методологические аспекты 9
1.1 Эволюция и основные понятия категории «качество» 9
1.2 Основные принципы и инструменты менеджмента качества 15
1.3 Особенности управления качеством на энергопредприятиях 29
2 Анализ системы управления качеством на предприятии АО «Мосэнергосбыт» 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия АО «Мосэнергосбыт» 33
2.2 Основные финансовые показатели деятельности предприятия 43
2.3 Система менеджмента качества, действующая на АО «Мосэнергосбыт» 55
3 Пути совершенствования системы управления качеством на АО «Новосибирскэнергосбы» 66
3.1 Оценка эффективности мероприятий в рамках системы менеджмента качества АО «Мосэнергосбыт» 66
3.2 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством на АО «Мосэнергосбыт» 70
3.3 Затраты на совершенствование СМК 84
4 Охрана труда 91
4.1 Система управления охраной труда на предприятии 91
4.2 Ответственность работодателя за нарушения требований охраны труда 95
Список использованных источников 100
ПРИЛОЖЕНИЯ 103

Весь текст будет доступен после покупки

На сегодняшний день большинство ведущих предприятий достаточно активно переходят к наиболее совершенным и высокоэффективным методам ведения бизнеса, которые ориентированы на потребителя.
Благодаря этому наибольшее внимание в сфере совершенствования модели управления на предприятии получает внедрение системы менеджмента качества (СМК) – особой философии организации деятельности, нацеленной на увеличение качества продукции и услуг, снижение затрат, а также удовлетворенности клиентов.
Система менеджмента качества – это набор бизнес-процессов, которые внедряются, чтобы помочь организации производить продукты (услуги), которые последовательно обеспечивают удовлетворенность клиентов. Эффективная система управления качеством переводит цели и задачи организации в политику и ресурсы, которые помогают каждому члену организации понять стандартные операционные процедуры. Использование систем управления для обеспечения постоянного качества не является новой концепцией, но назначение систем качества в последние годы несколько изменилось.
Это определенный и документированный подход, который объединяет все уровни управления и все отделы организации в достижении общей цели - понимания потребностей и требований клиентов и предоставления продуктов или услуг, отвечающих их потребностям.

Весь текст будет доступен после покупки

1 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
1.1 Эволюция и основные понятия категории «качество»
Современная и активноразвивающаяся рыночная экономика предъявляет новые требования к качеству выпускаемой продукции и услуг. Так как в данное время выживаемость любого предприятия, её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. А конкурентоспособность обусловлена действием нескольких десятков факторов, среди которых два основных – цена и качество, причем второй из них постепенно выходит на первое место.
Качество – это комплексное понятие, которое определяет эффективность всех сторон деятельности предприятия: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.
Качество – это достаточно обширная и универсальная категория, имеющая определенные особенности и различные аспекты.
Качество – это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Выделим совокупность основных аспектов, которые характеризуют понятие качество (Рисунок 1)

Рисунок 1 – Основных аспекты, характеризующих категорию «качество»
Философский аспект качества - существенная определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он имеет значительные отличия от другого аналогичного объекта, но при этом качество объединяет объекты в общую совокупность.
На первоначальном этапе, с философской точки зрения, свойство определяется как способ проявления уникальной стороны качества рассматриваемого объекта по отношению к другим аналогичным объектам, с которыми он находится в одной категории или может взаимодействовать. Далее качество приобретает бесчисленное количество свойств, потому что каждый объект, в какой-то степени взаимосвязан с другими объектами и явлениями.
Социальный аспект – это отношение субъектов или общества к изучаемому объекту, например восприятие и отношение потребителей у определенной группе товаров и услугам.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон "Об электроэнергетике" от 26.03.2003 N 35-ФЗ (последняя редакция).
2. "ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования" (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (вместе с "Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий", "Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176") // СПС КонсультантПлюс;
3. А.Н. Чубинский, И.М. Батырева, Д.С. Русаков Основы управления качеством. Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению 35.03.02 «Технология лесозаготовительных и деревоперерабатывающих производств» (профиль «Технология деревообработки») СПб.: СПбГЛТУ – 90 с.
4. Бондарец А.В., Чеснокова Ж.А., Чесноков А.Ю. МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО // Современные проблемы науки и образования. – 2021. – № 6.
5. Гродзенский С. Я. Управление качеством : учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Проспект, 2018. – 320 с.
6. Инструменты и методы управления качеством: учеб. пособие / О.И. Горбунова, И.К. Гусева. – Иркутск: Изд-во БГУ, 2016. – 116 с. – Режим доступа: http://lib-catalog.isea.ru.

Весь текст будет доступен после покупки