Формирование и поддержание внутрикорпоративного имиджа ПАО Сбербанк по Оренбургской области

Введение 6
1 Теоретические основы формирования внутрикорпоративного имиджа компании 8
1.1 Понятие имиджа, процесс конструирования и реализации 8
1.2 Имидж компании ПАО Сбербанк……………………….....…...………...15
1.3 Основные составляющие внутрикорпоративного имиджа компании 19
1.4 Инструменты формирования внутрикорпоративного имиджа ПАО Сбербанк 20
2 Социальные сети как один из инструментов формирования внутрикорпоративной культуры ПАО Сбербанк 23
2.1 Внутрикорпоративные социальные сети ПАО Сбербанк 23
2.2 Анализ продвижения внутрикорпоративных сообществ ПАО Сбербанк в социальных сетях 25
2.3 Социальная сеть Сбербанка «СберДруг» 35
2.4 Внутрикорпоративный месенджер «СберЧат» 39
3 Командный «ESG-марафон» как один из способов формирования внутрикорпоративного имиджа компании 41
3.1 ESG проекты Сбера.. 41
3.2 Внутрикорпоративный ESG марафон 44
3.3 Использование внутрикорпоративных каналов коммуникаций в продвижении 45
Заключение 52
Приложение А (справочное) Внутрикорпоративное сообщество #PVB 54
Приложение Б (справочное) Кино с #PVB 57
Приложение В (справочное) ESG проект «Сортировка мусора» 58
Приложение Г (справочное) ESG проект «Лесомания» 59
Приложение Д (справочное) ESG проект «Зеленый марафон» 60
Приложение Е (справочное) «Евразия Global» 61
Приложение Ж (справчоное) «Вторсырье как новый бизнес» 62
Приложение И (справочное) Пример благодарности 63

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обусловлена современной тенденцией возрастания значимости внутрикорпоративного имиджа и его роли в управления компанией. "Никакая теория, программа или правительственная политика не могут сделать предпритие успешным; это могут сделать только люди", - писал Акио Морита.
Внутрикорпоративный имидж банка направлен на создание у каждого сотрудника чувства сопричастности к выполнению миссии банка, стратеги-ческих задач, стоящих перед ним. Созданием внутрикорпоративного имиджа в ПАО Сбербанк занимается HR-служба, PR-служба, проводя комплекс мероприятий и привлекая к этой работе и отдел направления по коммуникациям и событийным проектам.
Цель работы – изучить основные инструменты формирования и под-держания внутрикорпоративного имиджа ПАО Сбербанк по Оренбургской области. Выполнение цели представляется возможным только при решении следующих задач:
? изучить имидж ПАО Сбербанк;
? изучить теоретические основы внутрикорпоративного имиджа компании и организации работы PR-специалиста по работе с ним;
? выявить особенности работы специалиста по связям с обществен-ностью в ПАО Сбербанк;
? проанализировать продвижение внутрикорпоративных сообществ ПАО Сбербанк в социальных сетях;
? оценить функционал внутрикорпоративной социальной сети «СберДруг» и мессенджера «СберЧат»;
? изучить ESG политику ПАО Сбербанк;
? описать концепцию внутрикорпоративного проекта «ESG мара-фон»;
? проанализировать алгоритм вовлечения сотрудников с использованием внутрикорпоративных PR-технологий;
? оценить результативность проекта.
Объектом исследования является внутрикорпоративный имидж ПАО Сбербанк.
Предмет исследования: инструменты формирование и поддержание внутрикорпоративного имиджа ПАО Сбербанк по Оренбургской области.
Гипотеза исследования: в современных реалиях деятельность компании во многом зависит от внутрикорпоративного имиджа, поскольку именно сотрудники являются одной из стратегий успеха компании.
Теоретическая и методическая основы работы базируются на материа-лах таких авторов, как: А.Н. Булыко, С.Ю. Головин, Ф.Котлер, Н.Г. Комлев, В.М. Шепель, Т.Н. Пискунова и других специалистов в области связей с общественностью и имиджелогии.
Практическая часть выпускной квалификационной работы заключается в конкурентном анализе продвижения внутрикорпоративных сообществ ПАО Сбербанк в социальных сетях «ВКонтакте», «Telegram» и разработке материала.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из аннота-ции, введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, семи приложений.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы формирования внутрикорпора-тивного имиджа компании
1.1 Понятие имиджа, процесс конструирования и реализации

Имиджелогия в самом общем смысле слова – это наука об имидже. Современные исследователи дают несколько определений этой науке.
Рассматривая функциональное предназначение имиджелогии, можно выделить три основные функции – организационную, исследовательскую и прогностическую:
1 Организационная функция заключается в синтезе знаний различных наук (социологии, PR, теории коммуникаций и др.) на основе которых про-исходит формирование закономерностей и принципов построения имиджа.
2 Исследовательская функция в свою очередь, основываясь на специ-альных исследованиях, предполагает выработку новых знаний в данной сфере.
3 Прогностическая функция позволяет выявлять и прогнозировать появление новых технологий создания имиджа.
Объект имиджелогии включает в себя все пространство социального общения личности и деловых структур, то есть рассматривает все аспекты взаимодействия имиджа конкретного лица и непосредственных потребите-лей созданного образа. Предмет имиджелогии – имидж как динамично раз-вивающийся информационный продукт, представляющий собой совокуп-ность черт и уникальных характеристик, создающихся в сознании предста-вителей целевой группы.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что имиджелогия не просто наука о имидже. Имиджелогия – это синтетическая наука, объединяющая теоретико-прикладные основы всех социально-гуманитарных дисциплин (философия, психология, социология и др.), а также – это единственная наука, которая изучает человека во всем многообразии его проявлений (поведение, внешность, мимика и жесты).

Весь текст будет доступен после покупки

1 Антоненко А. В. Формирование имиджа организации / А.В. Антоненко. – Москва: 2008. – 387-388 с.
2 Белобрагин В.Я. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки / В.Я. Белобрагин. – Москва: 2004. – 108 с.
3 Косов А.В. Имидж как инструмент управления / А.В. Косов. – Москва: 2002. – 173-175 с.
4 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. – Санкт-Петербург: 2014 – 318 с.
5 Метаева В. М. Проблемы имиджелогии в современный период развития общества / В. М. Метаева. – Москва: 2011 – 18 с.
6 Миссия и ценности [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.sberbank.ru/ru/about/today/mission
7 Никитас, Д. В. Профессиограмма маркетолога-аналитика / Д. В. Ни-китас. – Москва: 2013. – 44-53 с.
8 Общественный цент Сбера [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.esgcommunity.ru/
9 Политики Сбера в области ESG и устойчивого развития [Электрон-ный ресурс] – Режим доступа: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/normative_docs/sber_esg_policy_key_facts_rus.pdf
10 Почему мир не справится с экологическими и социальными проблемами без крупных компаний [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://sberegiplanetu.ru/publications/chto-takoe-esg-1
11 Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии / А.Ю. Панасюк. – Москва: 2006 – 89 с.
12 Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования / Е.А. Петрова. – Москва: 2004 – 112 с.
13 Почепцов Г.Г. Имидж: от фараонов до президентов / Г.Г. Почепцов. – Киев: 2000 – 202 с.
14 Почепцов Г.Г. Имиджелогия / Г.Г. Почепцов. – Москва: 2000 – 37 с.
15 Роскомнадзор. Об ограничении доступа к социальной сети Instagram [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://rkn.gov.ru/news/rsoc/news74180.htm?utm_source=yandex.ru&utm_medium=organic&utm_campaign=yandex.ru&utm_referrer=yandex.ru
16 Степанова, О. В. SMM-стратегия : практический аспект / О. В. Сте-панова. – Москва, 2014. – 35-38 с.
17 Ушакова Н.В., Имиджелогия: учебное пособие / Н.В. Ушакова. – Москва: 2009 – 27 с.
18 Шагжина С.Я. Взаимосвязь внутреннего имиджа организации и ор-ганизационной приверженности сотрудников / С.Я. Шагжина. – Москва: 2008 –21 с.
19 Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям / В.М. Шепель – Москва: 2002 – 73 с.
20 Шепель В.М. Профессия имиджмейкер / В.М. Шепель – Москва: 2008 – 110 с.

Весь текст будет доступен после покупки