Формирование имиджа организации маркетинговыми инструментами (на примере туристического агенства ООО “Сёрфари”)

ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 12
1.1 Теоретико — методологические аспекты имиджа: понятия, модели, классификация 12
1.2 Организационно — правовой аспект имиджа организации 22
1.3 Формулировка проблемных вопросов в теории имиджа исследования 33
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИМИДЖА “СЁРФАРИ” 39
2.1 Организационно – экономическая характеристика “Сёрфари” 39
2.2. Оценка результатов деятельности и конкурентоспособности ООО “Сёрфари” 45
2.3 Формулировка проблемных вопросов в результате анализа предмета 51
ГЛАВА 3. РАЗВИТИЕ ИМИДЖА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА “СЁРФАРИ” 66
3.1. Предложения, перспективы и пути развития туристического агентства “Сёрфари” 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 79

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях прогрессивной рыночной системы имидж организации становится все более важным фактором, который может определять положение организации на рынке. Конкуренция на рынке не ограничивается только товарами, услугами и ценами, но и включает в себя имидж компании. Многие организации недооценивают важность формирования своего положительного имиджа. Имидж оказывает информационное, психологическое и эмоциональное воздействие на потребителя.
Позитивный имидж организации улучшает отношение потребителя к фирме и ее продукции, что оказывает непосредственное влияние на объем продаж и удовлетворенность потребителей продукцией организации. Кроме того, позитивный имидж формирует лояльность потребителя, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ к различным ресурсам, таким как финансовым, информационным, человеческим и материальным.
Таким образом, формирование положительного имиджа организации является одним из ключевых инструментов усовершенствования ее рыночного положения.
Одним из ключевых факторов успеха любой компании является ее имидж. Именно он определяет, какую репутацию имеет организация в глазах потребителей, партнеров, конкурентов и других заинтересованных сторон. Поэтому, чтобы быть успешным на рынке, необходимо постоянно следить за своим имиджем и проводить анализ его изменений. Это позволит своевременно выявлять проблемные моменты и корректировать свою стратегию. Сегодня потребители не покупают просто товар, они покупают бренд. Именно поэтому важно создать уникальный и запоминающийся образ компании, который будет ассоциироваться с ее продукцией или услугами. Кроме того, имидж компании влияет на ее конкурентоспособность и способность привлекать новых клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1 Теоретико ¬¬— методологические аспекты имиджа: понятия, модели, классификация
В условиях прогрессивной рыночной системы имидж организации становится все более важным фактором, который может определять положение организации на рынке. Конкуренция на рынке не ограничивается только товарами, услугами и ценами, но и включает в себя имидж компании.
Имидж организации является отображением коммерческой политики и ориентирует работу компании на предпочтения определённого класса покупателей. Данный образ остаётся в сознании общественности не только за счёт главной деятельности предприятия, но и с помощью элементов фирменного дизайна: логотип, символ, товарный знак, стиль делового этикета и т. С помощью превосходной репутации можно не только обеспечить большой доход, но и застраховать бизнес — объект от банкротства на долгие годы.
Правильно сформированный имидж и репутация позволяют устойчиво держаться предприятию в условиях современной рыночной конкуренции. Репутация и имидж тесно связаны между собой, но при этом имеют отличия и требуют разных действий от предприятия.
Имидж организации — это образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности [8,c.97]. Основу имиджа составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала, а так же официальная характеристика – название, эмблема, товарный знак.
Репутация организации — это совокупность мнений о достоинствах и недостатках компании, общественная оценка [10, с.36].
Имидж привлекает потребителей, а репутация заставляет их возвращаться к производителю. Имидж, который разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значительной степени определяет ее репутацию на перспективу [10, с.37]. Именно поэтому работа над репутацией и имиджем одинаково необходима.
В Древнем Риме существовало понятие imagines, которое означало посмертные восковые маски, используемые для облагораживания облика умерших. Позднее маски стали использоваться не только для создания образа, но и как инструмент психологической защиты и маскировки. Сегодня же имидж – это сложное и многоаспектное представление о личности, которое может быть использовано в экономических и маркетинговых целях.
Анализ научной литературы позволяет выделить пять исторических этапов формирования феномена и понятия имиджа. Один из первых теоретиков имиджа – итальянский философ Н. Макиавелли – обосновал необходимость формирования и отслеживания образа государственного деятеля и отслеживать тот образ, в котором он предстает перед другими людьми его круга.
Великий мыслитель Г. Лебон утверждал, что основным элементом при создании имиджа является эффект «личного обаяния». Таким образом, имидж – это нечто отдельное от личности, специально созданное для достижения определенных целей. [7, с.181].
Развитие термина «имидж» в России прошло через непростой путь – от негативного отношения к нему до признания его важности и значимости в современном бизнесе и политике. В настоящее время, понятие имиджа активно изучается и применяется в различных областях, что подтверждает его значимость и актуальность в современном мире.
Одним из первых, кто ввел термин «имидж» в специальную русскоязычную литературу был профессор О.А. Феофановым. Философ В.М. Шепель начал изучение проблемы имиджа в 1990-х годах, им было введено термин «имиджелогия» и доказано, как самостоятельное научно — прикладное направление. Основной цель данного направления является разработка особых технологий воздействия для создания привлекательного имиджа.
Понятие «имидж» изучается специалистами в различных областях знаний, таких как психология, социология, политология, маркетинги, связи с общественностью. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что понятие «имидж» приобретает научное обоснование [11, с. 15].
Существует много различных понятий определения «имидж». Проанализировав несколько определений, выделили наиболее объективные. Социальный психолог и социолог Г.М. Андреевна в учебнике «Социальная психология» отметила, что имидж — это специфический образ воспринимаемого предмета, когда ракурс восприятия умышленно смещен и акцентируются лишь определенные стороны объекта или явления. Имидж строится на убеждении через воздействие на эмоции.
Доктор социологических наук Джен Ягер кроме социально — психологических характеристик включает в определение совокупность черт внешнего облика, речи, манеры поведения. Он считал, что имидж — это искусство управлять впечатлением.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Авдюкова А.Е. Организация ивент – мероприятий как направление самостоятельной работы студентов // Журнал педагогическое образование в России. 2016. № 8. С. 11;
2. Белобрагин В.В. Психология имиджа: учеб. — метод. пособие / В.В.Белобрагин. М.: Издательство «Научный консультант», 2019.;
3. Быстрова О.Ю. Теоретические подходы к определению понятия «имидж предприятия» / О.Ю. Быстрова // Управление социально-экономическими системами. — 2019. — № 1. — С. 35-38;
4. Технология формирования имиджа, PR и рекламы в социальной работе : учебник и практикум для вузов / М. В. Воронцова [и др.] ; под редакцией М. В. Воронцовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 251 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-15152-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/519367;
5. Вылегжанина Е.В. Оценка деловой репутации организации / Е.В. Вылегжанина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2019. – № 2-2. – С. 69- 72.;
6. Ложникова К.В. Коммуникативный имидж организации / Ложникова К.В.// Сборник научных трудов «Общение в эпоху конвергенции технологий». – 2020. –С. 371;
7. Литке С.Г. Психология формирования имиджа как семантическая интеграция научных понятий / Литке С.Г. // Статья в сборнике трудов конференции, —2019.— С. 180-186.;
8. Мугаева Е.В. Технология формирования и продвижения имиджа предприятия / Мугаева Е.В. // Экономика и бизнес: теория и практика. —2021. — С. 97-99.;

Весь текст будет доступен после покупки