1.1 Теоретико ¬¬— методологические аспекты имиджа: понятия, модели, классификация
В условиях прогрессивной рыночной системы имидж организации становится все более важным фактором, который может определять положение организации на рынке. Конкуренция на рынке не ограничивается только товарами, услугами и ценами, но и включает в себя имидж компании.
Имидж организации является отображением коммерческой политики и ориентирует работу компании на предпочтения определённого класса покупателей. Данный образ остаётся в сознании общественности не только за счёт главной деятельности предприятия, но и с помощью элементов фирменного дизайна: логотип, символ, товарный знак, стиль делового этикета и т. С помощью превосходной репутации можно не только обеспечить большой доход, но и застраховать бизнес — объект от банкротства на долгие годы.
Правильно сформированный имидж и репутация позволяют устойчиво держаться предприятию в условиях современной рыночной конкуренции. Репутация и имидж тесно связаны между собой, но при этом имеют отличия и требуют разных действий от предприятия.
Имидж организации — это образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности [8,c.97]. Основу имиджа составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала, а так же официальная характеристика – название, эмблема, товарный знак.
Репутация организации — это совокупность мнений о достоинствах и недостатках компании, общественная оценка [10, с.36].
Имидж привлекает потребителей, а репутация заставляет их возвращаться к производителю. Имидж, который разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значительной степени определяет ее репутацию на перспективу [10, с.37]. Именно поэтому работа над репутацией и имиджем одинаково необходима.
В Древнем Риме существовало понятие imagines, которое означало посмертные восковые маски, используемые для облагораживания облика умерших. Позднее маски стали использоваться не только для создания образа, но и как инструмент психологической защиты и маскировки. Сегодня же имидж – это сложное и многоаспектное представление о личности, которое может быть использовано в экономических и маркетинговых целях.
Анализ научной литературы позволяет выделить пять исторических этапов формирования феномена и понятия имиджа. Один из первых теоретиков имиджа – итальянский философ Н. Макиавелли – обосновал необходимость формирования и отслеживания образа государственного деятеля и отслеживать тот образ, в котором он предстает перед другими людьми его круга.
Великий мыслитель Г. Лебон утверждал, что основным элементом при создании имиджа является эффект «личного обаяния». Таким образом, имидж – это нечто отдельное от личности, специально созданное для достижения определенных целей. [7, с.181].
Развитие термина «имидж» в России прошло через непростой путь – от негативного отношения к нему до признания его важности и значимости в современном бизнесе и политике. В настоящее время, понятие имиджа активно изучается и применяется в различных областях, что подтверждает его значимость и актуальность в современном мире.
Одним из первых, кто ввел термин «имидж» в специальную русскоязычную литературу был профессор О.А. Феофановым. Философ В.М. Шепель начал изучение проблемы имиджа в 1990-х годах, им было введено термин «имиджелогия» и доказано, как самостоятельное научно — прикладное направление. Основной цель данного направления является разработка особых технологий воздействия для создания привлекательного имиджа.
Понятие «имидж» изучается специалистами в различных областях знаний, таких как психология, социология, политология, маркетинги, связи с общественностью. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что понятие «имидж» приобретает научное обоснование [11, с. 15].
Существует много различных понятий определения «имидж». Проанализировав несколько определений, выделили наиболее объективные. Социальный психолог и социолог Г.М. Андреевна в учебнике «Социальная психология» отметила, что имидж — это специфический образ воспринимаемого предмета, когда ракурс восприятия умышленно смещен и акцентируются лишь определенные стороны объекта или явления. Имидж строится на убеждении через воздействие на эмоции.
Доктор социологических наук Джен Ягер кроме социально — психологических характеристик включает в определение совокупность черт внешнего облика, речи, манеры поведения. Он считал, что имидж — это искусство управлять впечатлением.
Весь текст будет доступен после покупки
