Личный кабинет

Дипломная работаТорговое дело

Готовая работа №94668 от пользователя Куклачев Дмитрий

Формирование культуры обслуживания в розничной торговле

Name: Формирование культуры обслуживания в розничной торговле
Price: 1030.00 RUB

1 030 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 47

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................3
1 «СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ»………… 5
1.1. Сущность и содержание культуры торгового обслуживания покупателей………………………………………………………………………..5
1.2. Правила обслуживания в магазине и показатели, характеризующие уровень культуры торгового обслуживания…………………………………….7
1.3. Факторы, определяющие культуру торгового обслуживания покупателей………………………………………………………………………10
1.4. Подходы к оценке культуры торгового обслуживания покупателей………………………………………………………………………14
2 «АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА МАГАЗИНЕ ИП «САТУРН»………………………………………………..…..17
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности торговой организации…………………………………………………………...17
2.2. Оценка культуры и качества торгового обслуживания организации в магазине ИП «САТУРН»……………………………………………………….18
2.3. Сравнение магазина ИП «САТУРН» и магазина «Ивушка»…………21
3 «ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ»………………..23
3.1. Выявление основных проблем и недостатков в магазине ИП «САТУРН»…………………………………………...…………………...……...23
3.2. Пути и решения выявленных проблем……………………………..…25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….32
ПРИЛОЖЕНИЯ.....................................................................................................33

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует покупателей и продавцов по вполне закономерным причинам. Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их культурный уровень, выделился слой довольно зажиточных людей, и в этих условиях вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые, качественные товары при качественном обслуживании. Кроме того, качество торгового обслуживания является инструментом в конкурентной борьбе. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется качеству торгового обслуживания, так как от него зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.
Торговое обслуживание - это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку, а с другой - это обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно воздействует на население, как на потребителей в целом, так и конкретно на каждого человека. Эти формы торгового обслуживания имеют моральное содержание и моральное влияние, поскольку непосредственно касаются людей. Торговое обслуживание начинается для покупателей, входящих в торговый зал, с улыбки продавца, чистоты и порядка, изобилия товаров в магазине. Покупателю приятно, когда для него созданы красивый экстерьер и интерьер, организован сервис дополнительных услуг и т.д.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1 Сущность и содержание культуры торгового обслуживания покупателей

Торговое обслуживание - это комплексное понятие, которое включает в себя такие понятие, как "качество торгового обслуживания", "культура торговли", "культура обслуживания", "уровень обслуживания", в основе этих понятий лежит забота о покупателе, который должен иметь возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в торговле все необходимое.
Под качеством торгового обслуживания подразумевается создание на конкретном торговом предприятии наиболее благоприятных условий для выбора и приобретения товаров населением и оказание предусмотренных услуг. Качество торгового обслуживания зависит от уровня культуры торгового персонала, от степени его профессионализма, знания персоналом магазинов психологии покупателей.
Для повышения качества торгового обслуживания существенное значение имеет использование разнообразных и качественных услуг.
Соблюдение технологии обслуживания покупателей, предусмотренной согласно типу, стандарту, лицензией и т.д. Основополагающими требованиями рациональной технологии торгового обслуживания являются: своевременность приемки товаров, тщательность подготовки их к продаже, рациональность размещения в соответствии с особенностями товаров, пополняемость товарного запаса в соответствии со спросом покупателей, соблюдение условий хранения и продажи товаров, организация доставки товаров покупателю.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Арустамов Б.А. Техническое оснащение торговых организаций. – М.: «Академия», 2022
2. Арустамов Э.А. – Охрана труда в торговле. – М.: «Академия», 2020
3. Иванов Г.Г. – Организация коммерческой деятельности. – М.: «Академия», 2023
4. Иванов Г.Г. Организация торговли. – М.: «Академия», 2021
5. Каурова О.В. Учет и отчетность предприятий торговли, М.: «Академия», 2022
6. Коник Н.В. – Организация и проектирование предприятий торговли. – М.: «Альфа – М», ИНФРА – М, 2023
7. Новопавковская В.П., Носова Т.С. – М: ИНФРА – М, 2021
8. Отскочная З.В. Организация и технология торговли. – М.: «Академия», 2019
9. Памбухчиянц О.П. – Основы коммерческой деятельности. – и Дашков И.К., 2019: ЭБС Лань
10. Памбухчиянц О.П. – Организация коммерческой деятельности. – М.: Дашков И.К., 2023
11. Парфентьева Т.Р. Оборудование торговых предприятий. – М.: «Академия», 2022

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Формирование культуры обслуживания в розничной торговле

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net