Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №79162 от пользователя Успенская Ирина

Формирование программы повышения лояльности клиентов гостиничного комплекса «SIGMA SIRIUS»

Name: Формирование программы повышения лояльности клиентов гостиничного комплекса «SIGMA SIRIUS»
Price: 1275.00 RUB

1 275 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 51

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ………………………………...5
1.1.Организационно-правовая форма гостиничного комплекса «Sigma Sirius» …………………………………………………………………..6
1.2. Специализация и услуги гостиничного комплекса «Sigma Sirius» ….11
1.3. Планирование хозяйственной деятельности «Sigma Sirius» ………….17
ГЛАВА 2. Формирование программы повышения лояльности клиентов гостиничного комплекса «SIGMA SIRIUS» .............................................................................................................21
2.1. Классификация программ лояльности …………………………………22
2.2. Маркетинг лояльности клиентов «Sigma Sirius»………..………. .........25
2.3. Программы лояльности клиентов гостиничного комплекса
«Sigma Sirius» ………………………………………………………………..29
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА «SIGMA SIRIUS» …...35
3.1. Совершенствование деятельности «Sigma Sirius»..……………………35
3.2. Перспективы поддержки гостиничного бизнеса и туризма . ……........38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………42
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ ……..…………………….......45
ПРИЛОЖЕНИЕ ……..……………………………………………….……….49
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 План тренинга для сотрудников отеля «Sigma Sirius»...50
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Классификация программ лояльности клиентов ……...51
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 План работы административной службы на месяц в предпраздничные и праздничные новогодние дни …....………………..….52
ПОСЛЕДНИЙ ЛИСТ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ……………………………………………………………….............53

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Отрасль гостиничного сервиса является одной из отраслей сферы услуг, которая развивается быстрыми темпами. В сфере обслуживания открываются и регистрируются новейшие гостиничные комплексы. Этот вид бизнеса развивается, обретая новые качественные черты. В нем происходят интересные поиски синтеза национального и индивидуального. При этом удовлетворение интересов гостя – это закон для любой гостиницы.
Актуальность темы обусловлена тем, что высокий уровень конкуренции, агрессивное ценообразование, большой выбор товаров и услуг привели к упадку лояльности у потребителей. Результаты анализа существующих программ лояльности для клиентов позволяют разрабатывать мероприятия по совершенствованию данных программ.
Многие специалисты склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является формирование программ лояльности клиентов. Любой современный гостиничный комплекс стремится к тому, чтобы использовать свои основные фонды как можно эффективнее, с тем, чтобы вложенные средства приносили постоянный доход. От эффективности деятельности гостиницы зависит ее финансовое состояние, ее конкурентоспособность на рынке, а потому немаловажную роль в этом играет программа лояльности клиентам.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
Для нормального функционирования гостиничного комплекса в современных условиях необходимы определенные условия, как то экономические, социальные, правовые и другие.
На туристическую отрасль в 2023 г. из федерального бюджета выделено около 50 млрд. рублей. Значительная часть средств направлена на поддержку гостиничного бизнеса. Стимулирующие меры нацелены на создание благоприятных условий развития, укрепление финансовой устойчивости, снижение расходов, повышение уровня сервиса в новых условиях. Поддержка включает обнуление ставки НДС, льготное кредитование, субсидирование процентной ставки на строительство и реконструкцию.
Так же с 1 июля 2022 года вступилав силу программа нулевой ставки НДС для гостиниц и мест размещения. Она рассчитана на пять лет и будет действовать в рамках национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства». Шаг по обнулению ставки призван повысить конкурентоспособность отрасли, сделав её более привлекательной для инвестиций. Ранее налог на добавленную стоимость для туристической сферы в России составлял 20%. Это был один из самых высоких показателей для индустрии гостеприимства в мире.
Нулевая ставка распространяется на все вводимые в эксплуатацию гостиницы и места размещения, включая те, что открываются после реконструкции. Под действие программы подпадают инвесторы, которые арендуют туристические объекты. Нулевая ставка также актуальна для действующих гостиниц и мест размещения. Для них 0% НДС будет автоматически действовать до 30 июня 2027 года.
Состояние и уровень развития предпринимательства в сфере туризма и отдыха в целом являются одними из определяющих условий экономического роста и национального дохода государства.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Описание нормативно-правовых актов органов законодательной и исполнительной власти
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ (в ред. Федеральногозаконаот 24.07.2023 N 351-ФЗ).
2. Налоговый кодекс Российской Федерации от 5 августа 2000 года N 117-ФЗ (с изм. и доп.).
3. Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 06.12.2011 N 402-ФЗ (последняя редакция).
4. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (с изм. и доп. от 13.06.2023 N 252-ФЗ ).
5. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (ред. от 01.04.2021).
6. Положение побухгалтерскому учету Доходы организацииПБУ 9/99 (утв.приказом МинфинаРоссии от 6.05.99 г. № 32н).
7. Приказ Минфина России от 02.07.2010 N 66н (ред. от 19.04.2019) «О формах бухгалтерской отчетности организаций» (Зарегистрировано в Минюсте России 02.08.2010 N 18023) (с изм. и доп., вступ. в силу с отчетности за 2020 год).
8. «ОК 028-2012. Общероссийский классификатор организационно-правовых форм» (утв. Приказом Росстандарта от 16.10.2012 N 505-ст) (ред. от 14.03.2023) (вместе с «Пояснениями к позициям ОКОПФ»)

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Формирование программы повышения лояльности клиентов гостиничного комплекса «SIGMA SIRIUS»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net