Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №73580 от пользователя Успенская Ирина

Главные факторы, влияющие на покупательское поведение потреби-телей услуг (на примере конкретного вида сервисной деятельности

Name: Главные факторы, влияющие на покупательское поведение потреби-телей услуг (на примере конкретного вида сервисной деятельности
Price: 420.00 RUB

420 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 28

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты поведения потребителей 6
1.1 Значение и сущность поведения потребителей 6
1.2 Классификация потребителей 9
1.3 Факторы и способы влияния на поведение потребителей 10
Глава 2. Анализ потребительского поведения на примере гостиницы «Holiday Inn Lesnaya» 13
2.1 Общая характеристика и организационная структура гостиницы «Holiday Inn Moscow – Lesnaya» 13
2.2 Изучение поведения потребителей гостиницы «Holiday Inn Lesnaya» 14
2.3 Возникшие проблемы потребительского поведения в гостинице «Holiday Inn Lesnaya» 16
Глава 3. Рекомендации 20
3.1 Предложения по методам влияния на поведение потребителей на примере гостиницы «Holiday Inn Lesnaya» 20
3.2 Способы реализации мероприятий по предложенным рекомендациям 21
3.3 Ожидаемые результаты от предложенных рекомендаций 22
Заключение 24
Список используемых источников 26
Приложение 27

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Без всякого сомнения, на протяжении всей своей жизни, в самом деле, человек должен есть, одеваться, защищаться от погодных условий, дру-жить с организмом и оставаться здоровым, то есть удовлетворять различ-ные потребности.
Вполне понятно, что в настоящий момент отношения между потреби-телем и производителем строятся таким образом, что потребитель нахо-дится в центре интересов производителя, тем самым является его главной целью и объектом воздействия. Вот почему производителю важно изучить потребителя с разных точек зрения, таких как: психологической, экономи-ческой, социологической и культурной точки зрения. Сформировавшаяся недавно дисциплина «поведение потребителей» включает в себя эти подхо-ды, и так же исследует потребителей с различных позиций.
В своей курсовой работе хочу определить значения потребительского по-ведения, так же выявить основные типы потребителей и раскрыть факторы, влияющие на их поведение при покупке, на примере гостиничной деятель-ности. Анализ потребительского поведения будет проведен на конкретном примере гостиницы «Holiday Inn Lesnaya».

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретические аспекты поведения потребителей
1.1 Значение и сущность поведения потребителей
Потребительское поведение охватывает широкий круг людей. По-требительское поведение можно определить как процесс принятия реше-ний и физическую активность, связанную с тем, как оценивать то, что мы регулярно приобретаем.
При всем многообразии предлагаемых нам товаров и услуг и свобо-де выбора мы можем только представить, насколько нас могут заинтересо-вать маркетологи. Понимание поведения потребителей помогает опреде-лить, кто и как ориентируется на аудиторию, которая купит продукт.
Кто же такие потребители, а потребители – это отдельные граждане, семьи, фирмы, или общественные организации и государственные учреждения, которым необходимо потреблять товар или услуги.
Вне всяких сомнений, что, то предприятие имеет успех на рынке, ко-торое активно изучает потребителей. Поскольку потребитель, выражает свою симпатию и антипатию для покупательского предпочтения, а так же может решать судьбу предприятия.
Так или иначе, необходимо различать понятия «потребитель» и «по-купатель». На рынке тот, кто удовлетворяет потребность, и тот, кто при-нимает решение о покупке и тратит свои деньги, не всегда является одним и тем же человеком. Необходимо отметить, что потребителем может быть каждый, а покупателем только тот, кто способен оплатить удовлетворение своих желаний. Поведение покупателей на рынке определяется индивиду-ально. Потребители – это понятие более широкое, и включает в себя субъ-екты рынка, которые удовлетворяют потребности.
Что следует для коммерческого успеха сервисного предприятия по-казано в таблице 1.1

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Алешина, И. В. Поведение потребителей : учебник. — М.: Эконо-мистъ, 2020
2. Козырев, А. А. Мотивация потребителей / Козырев А. А. - СПб. : Изд-во Михайлова, 2020
3. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Ростинтер, 2021
4. Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслужива-ния;[Текст] учебник для нач. проф. образования под ред. канд. пед. наук А. Ю. Лапина М. ПрофОбрИздат 2020
5. Меликян, О. М. Поведение потребителей : учеб. пособие / О. М. Ме-ликян. – М. : «Дашков и К», 2020
6. Нагапетьянц, Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учеб. пособие / Н.А. Нагапетьянц, Е.В. Исаенко ; под ред. Н.А. Нагапеть-янц. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2020.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Главные факторы, влияющие на покупательское поведение потреби-телей услуг (на примере конкретного вида сервисной деятельности

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net