Глобальные системы бронирования: названия, технологии работы, преимущества систем

ВВЕДЕНИЕ............................................. 3 стр.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ ГЛОБАЛЬНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ
1.1 Глобальные системы бронирования…………………………6 стр.
1.2 Преимущества и технологии работы глобальных систем бронирования...................................................................................14 стр.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ГЛОБАЛЬНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ В ГОСТИНИЦАХ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «ИНТУРИСТ» ГОРОДА ВОЛГОГРАДА.
2.1 Характеристика гостиницы....................................22 стр.
2.2 Системы бронирования в гостинице «INTOURIST»..............30 стр.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...........................................38 стр.
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИСТОЧНИК.............................41 стр.
ПРИЛОЖЕНИЕ..................................43 стр.

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы обусловлена тем, что каждый день цифровые технологии развиваются всё больше и больше, буквально заполняя собой все сферы человеческой деятельности, в том числе и сферу гостеприимства, что приводит к полной модернизации всех процессов деятельности гостиницы.
Гостиничная индустрия является неотъемлемым компонентом социальной и культурной жизни общества. Эта отрасль не только прогрессирует в очень быстром темпе, но и оказывает большое влияние на увеличение ВВП и занятости населения. В большинстве стран гостиницы являются местом для отдыха и развлечений, а также предоставляют возможности для деловых встреч, совещаний и конференций. Таким образом, внося свой вклад в общий объём производства товаров и услуг, которое составляет материальное благосостояние общества.
Гостиничные услуги всё чаще предстают в виде комплексного гостиничного продукта, а автономное существование гостиничных предприятий уже давно сменилось процессом интеграции отелей с предприятиями транспорта, связи, туроператорами и турагентами, экскурсионными и анимационно-досуговыми организациями.
Сервисная деятельность основана на организации процесса обслуживания и бронирования. Поэтому одним из важных факторов привлечения потребительского выбора является качество предоставляемых услуг, которое можно улучшить с помощью правильного использования электронных технологий в этой сфере. А для правильного их использования, в свою очередь, необходимо тщательное изучение информационных технологий туристической индустрии и их взаимодействия в целом.
Современные информационные технологии позволяют организовать работу предприятия с максимальной эффективностью, быстротой и минимальным количеством ошибок, так как обслуживание - очень важная составляющая в гостиничной индустрии, которая должна быть произведена качественно и быстро, и почти всё впечатление гостя от отеля зависит от качества предоставления услуг.
Сегодня существует множество различных программ, приложений и сайтов, которые облегчают современному туристу процесс организации поездки, дают возможность дистанционно оформлять документы, размещать различные заказы и находить наиболее подходящие варианты, а также значительно экономят время, позволяют всегда быть в курсе последних событий и контролировать текущее положение дел на туристском рынке.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ ГЛОБАЛЬНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ


1.1 Глобальные системы бронирования

Под бронированием понимается заказ номера или места в гостинице, осуществляемый предварительно, то есть за несколько часов, дней или даже недель до даты въезда. Данную услугу предоставляют практически все отели – именно с неё, как правило, начинается обслуживание клиента. Приёмом заявок занимается специально созданный отдел бронирования или служба приёма и размещения гостей.
Существует три вида бронирования:
? Гарантированное. В этом случае отель получает с клиента предоплату и обязуется предоставить ему забронированный номер даже в случае более позднего приезда, но не дольше расчётного времени (обычно – 12.00) дня, следующего за планируемой датой приезда. Фактически, гостиница закрепляет на сутки номер за предполагаемым гостем; Гарантированное бронирование также имеет виды: бронирование по предварительной оплате; по выставлению счета (внесение депозита или предоплаты); бронирование под гарантию кредитной карты; бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор); бронирование ваучером.
? Негарантированное. Данный вид бронирования встречается реже. Он не предполагает предварительной оплаты, но при этом определяется время аннуляции брони (чаще всего – 18.00 планируемой даты заселения).
? Сверхбронирование (Overbooking), или двойное бронирование — маркетинговая политика гостиницы, когда резервирование мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии, другими словами, - бронирование номеров без наличия реально свободных мест. Несмотря на то что законодательства ряда зарубежных стран содержат строгие нормы ответственности за отказ в предоставлении уже подтверждённого бронирования, гостиницы, тем не менее, идут на риск, из собственного опыта зная примерный уровень последующих неизбежных отказов от бронирования, приводящих спрос на гостиничные номера и их предложение к равновесию.
Бронирование номеров является системой, крайне выгодной и клиенту, и самому отелю. Первый получает возможность гарантированного заезда в удобное ему время без опасности обнаружить отсутствие свободных номеров, а гостиница может быть уверенной в получении очередного гостя с высокой степенью вероятности.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утверждено Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 (ред. от 01.02.2015).
2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 03.05.2012 № 47-ФЗ).
3. Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
4. Лекция GDS - Глобальные системы бронирования -Global Distribution System. Автор: Бородич Светлана Вадимовна - преподаватель компьютерных дисциплин.
5. Основы технологии туристического бизнеса: Учебное пособие. Автор: Ефремова М.В. Издательство «Ось-89», 1999. 192 с.
6. Гостиничный и туристический бизнес. Под ред. проф. А.Д. Чудновского. М.: Нолидж, 1996. 312 с.
7. Глазков, В. Н. Методы научных исследований в сфере туризма и гостиничного дела : учебное пособие для вузов / В. Н. Глазков. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 177 с.
8. Тимохина, Т. Л. Организация гостиничного дела : учебник для вузов / Т. Л. Тимохина. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 297 с.
9. Гостиничное дело. Учебное пособие. Автор: Кусков А.С, Дашков и Ко, 2008
10. Гостиничная индустрия : учебник и практикум для среднего профессионального образования. Авторы: П. Г. Николенко, Е. А. Шамин, Ю. С. Клюева. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 449 с.

Весь текст будет доступен после покупки