содержание
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................... 4
1. ТАМОЖЕННЫЕ УСЛУГИ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ВИДЫ, СТРУКТУРА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ .........................................................................7
1.1. Государственные таможенные услуги............................................................7
1.2. Коммерческие таможенные услуги ..............................................................15
2. ТАМОЖЕННЫЕ УСЛУГИ В РОССИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ....................................................................................................................... 24
2.1. Анализ показателей деятельности таможенных органов по предоставлению таможенных услуг ..................................................................... 24
2.2. Анализ качества таможенных услуг, оказываемых таможенными органами ................................................................................................................... 30
2.3. Анализ контрольных показателей деятельности в Российской Федерации
по оказанию таможенных услуг ........................................................................... 38
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ................................................................................................................................... 47
3.1. Выявление проблем управления качеством таможенных услуг.............. 47
3.2. Направления совершенствования системы управления качеством таможенных услуг ................................................................................................... 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ....................................................................................................... 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ............................................... 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Данные из отчетов о полученных и рассмотренных ФТС России жалобах по вопросам предоставления государственных услуг за IV квартал 2019 ? IV квартал 2021 г. ........................................................................ 73
1. ТАМОЖЕННЫЕ УСЛУГИ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ВИДЫ, СТРУКТУРА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ .........................................................................7
1.1. Государственные таможенные услуги............................................................7
1.2. Коммерческие таможенные услуги ..............................................................15
2. ТАМОЖЕННЫЕ УСЛУГИ В РОССИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ....................................................................................................................... 24
2.1. Анализ показателей деятельности таможенных органов по предоставлению таможенных услуг ..................................................................... 24
2.2. Анализ качества таможенных услуг, оказываемых таможенными органами ................................................................................................................... 30
2.3. Анализ контрольных показателей деятельности в Российской Федерации
по оказанию таможенных услуг ........................................................................... 38
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ................................................................................................................................... 47
3.1. Выявление проблем управления качеством таможенных услуг.............. 47
3.2. Направления совершенствования системы управления качеством таможенных услуг ................................................................................................... 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ....................................................................................................... 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ............................................... 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Данные из отчетов о полученных и рассмотренных ФТС России жалобах по вопросам предоставления государственных услуг за IV квартал 2019 ? IV квартал 2021 г. ........................................................................ 73
Весь текст будет доступен после покупки
Показать еще текст