Home banking – банковское обслуживание клиентов дома и в офисе

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие home banking, его виды. 5
1.1 Возникновение и сущность home banking. 5
1.2 Мобильный банкинг. 8
1.3 Интернет-банкинг. 11
1.4 PC-банкинг и телефонный банкинг. 14
2. Home banking в России: рынок, его особенности, проблемы и перспективы 17
2.1 Исследование рынка home banking в России. 17
2.2 Риски и проблемы home banking: меры безопасности. 23
2.3 Перспективы развития home banking. 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире технологии играют в жизни людей не последнюю роль. Практически каждый человек использует технологии ежедневно и уже не представляет своей жизни без них.
В экономике технологии также окружают нас, упрощая жизнь, облегчая выполнение повседневных задач и работы. Исключением не стали и банки. На сегодняшний день люди практически не задумываются о том, что бы они делали без развития технологий в сфере банковского обслуживания.
Совершенствование деятельности банковского сектора влечет за собой проблему взаимоотношений банков со своими клиентами, повышения конкурентности на рынке банковских услуг, расширения набора предоставляемых банком продуктов и услуг.
В современных условиях от банков требуется более быстрое и оперативное решение задач, а также эффективный мониторинг предоставления банковских продуктов и услуг. Именно поэтому традиционные методы обслуживания клиентов уже не играют важную роль в организации банкинга; для сохранения конкурентоспособности и повышения клиентской базы, банки обязаны прибегать к применению новейших информационных технологий и развивать электронные банковские услуги.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1 Возникновение и сущность home banking.
Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) повлекло за собой значительный рост конкуренции между банками, причем не только российскими, но и иностранными, что вынуждает российские банки искать новые, более эффективные пути повышения качества и увеличения своей клиентской базы. В современных условиях развития науки и технологий банкам необходимо применять новые методы своего обслуживания.
Концепция электронных денег позволила банкам выйти за пределы традиционного предоставления услуг. Единственное условие – иметь представительство в Интернете.
Использование электронных систем расчетов и банкоматов позволило банкам предоставлять такую услугу, как home banking (дословный перевод – домашний банк), т.е. банки дают возможность своим клиентам использовать их услуги из дома. Первое упоминание home banking было в ноябре 1982 г. в Шотландии, когда строительное общество Nottingam Building society совместно с Банком Шотландии и британской телефонной компанией British Telecom внедрило систему Homelink. На тот момент эта система позволяла своим клиентам лишь проверять счета, но уже тогда операции могли вестись круглосуточно и постоянно [2, C.173].
Спустя годы, наравне с развитием Интернета и информационных технологий, совершенствование home banking продолжилось. В 1994 году Стэнфордский федеральный кредитный союз в США впервые ввел услугу перевода денежных средств со счетов. Затем, в 1997 году появился первый в своем роде виртуальный банк, называвшийся «Security First Network Bank». Однако на тот момент для общества такой ход показался ненадежным, многие отнеслись к этому с подозрением и недоверием. Поэтому проект, оказавшись провальным, был приостановлен.
Доверчивость к подобным технологиям появилась лишь в начале нулевых, когда Интернет и мобильная связь стали частью повседневной жизни людей. Первым банком, достигшим успеха в ДБО, был «Bank of America».
В России интернет-банкинг зародился гораздо позже. Его появлению способствовал проект Автобанка, который подразумевал собой запуск первой в России системы интернет-банкинга в 1998 году под названием «Интернет Сервис Банк». Обслуживаться по этой системе могли только физические лица.
Затем спустя год два других банка – екатеринбургский банк «Северная Казна» и нижегородский «Эллипс банк» – тоже ввели системы ДБО клиентов «Интернетбанк» и «Телебанк-НН» соответственно. В отличие от системы «Интернет Сервис Банк» система «Интернетбанк» была первой российской системой интернет-банкинга, ориентирующаяся на обслуживание как физических, так и юридических лиц.
Однако вскоре после создания первых систем интернет-банкинга в России начался экономический кризис, негативно отразившийся на всей банковской системе, включая только начавшую развиваться систему ДБО. По этой причине в следующие 5 лет развитие онлайн-обслуживания в РФ находилось в частичной стагнации. На тот момент сегодняшний лидер банковской системы в РФ – Сбербанк – даже не имел собственной системы ДБО.
Спустя еще 5 лет после окончания кризиса, система интернет-банкинга получила устойчивый рост. Это было связано с восстановлением экономики страны в целом, благодаря чему банковский сектор продолжил развиваться. Кризис 2008 года заставил большинство ведущих банков России пересмотреть организацию работы с частными клиентами. Благодаря развитиям интернет-технологий с 2006 года и их активное внедрение в жизнь населения, акцент был сделан на развитии систем интернет-банкинга. И уже к 2011 году это позволило сформировать достаточно широкую базу пользователей этой системы, численность которых уже на тот момент достигала нескольких миллионов человек [8, C.58].
Количество пользователей home banking в РФ значительно меньше, чем в странах Европы и Северной Америки. Это обусловлено недостаточно развитой инфраструктурой и невысокой интернет-грамотностью населения [2, C.175].

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки