Личный кабинет

Отчёт по практикеИнформационные технологии

Готовая работа №61694 от пользователя Успенская Ирина

Информационная система учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина

Name: Информационная система учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина
Price: 450.00 RUB

450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 30

Год написания: 2023

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение…………………………………………………………………… 5
1. Основные функции системы………………………………………....... 7
2. Функциональная диаграмма с декомпозицией……………………….. 9
3. Основные требования к информационной системе………………….. 12
4. Экономическая эффективность информационной системы………… 13
5. Расчет стоимости разработки информационной системы (предварительный)…………………………………………………………
16
6. Анализ аналогов информационной системы…………………………. 22
7. Выбор средств разработки информационной системы……………… 27
Заключение…………………………………………………………………. 31
Список использованных источников……………………………………... 32

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) – сайт, торгующий товарами в интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет.
Взаимоотношения с клиентом не заканчиваются продажей. После получения долгожданной покупки может возникнуть масса ситуаций, когда человеку понадобится помощь. И его первой мыслью будет обратиться именно в интернет-магазин, где он сделал покупку.
Если клиентская поддержка в интернет-магазине работает как попало, предприниматель обязательно столкнется с тремя основными проблемами: потеря клиентов, снижение потребительской лояльности, отсутствие продаж по «сарафанному радио».
Привлечение новой целевой аудитории обойдется владельцу онлайн-магазина гораздо дороже удержания существующей. Только грамотная работа службы поддержки поможет избежать излишних трат. В этом и заключается актуальность исследования.
Цель исследования – спроектировать информационную систему учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Основные функции системы

Для формулировки функций будущей ИС необходимо рассмотреть документооборот организации и основные бизнес-процессы.
На рисунке 1 представлена схема документооборота.

Рисунок 1 – Документооборот организации
Менеджер по работе с клиентами контактирует в первую очередь с клиентами, принимая от них обращения в техподдержку и давая на них ответ. Также менеджер по работе с клиентами обращается с запросами в отдел логистики или отдел продаж за уточнением информации по заказу или системному администратору при возникновении неисправностей техники. Руководитель отдела техподдержки координирует деятельность менеджеров и предоставляет заместителю директора отчетность о работе отдела.
Основные бизнес-процессы организации в рамках данного исследования:
– учет клиентов и приобретенных ими товаров;
– учет обращений в техподдержку и причин обращений;
– учет стандартных вариантов ответов на обращения;
– учет обработанных обращений и их результатов;
– анализ работы отдела техподдержки.
Исходя из этого сформулируем основные функции системы:
– учет клиентов и сотрудников;
– учет товаров;
– учет обращений;
– анализ работы службы технической поддержки.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. ЮЗДЕСК – Омниканальная система для классной клиентской поддержки [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://usedesk.ru/
2. Freshdesk – Scale support experiences without scaling costs [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.freshworks.com/freshdesk/?r=directory
3. Zendesk – Champions of customer service [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.zendesk.com/
4. Microsoft Visual Studio – Это способ создания программного обеспечения [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://visualstudio.microsoft.com/ru/
5. PyCharm: как ее установить и использовать [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://skillbox.ru/media/code/pycharm-kak-eye-ustanovit-i-ispolzovat/

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Информационная система учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net