ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ АО «ФМ ЛОГИСТИК ВОСТОК»)

ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
1.1. Создание логистических информационных систем………….................5
1.2. Виды логистических информационных систем……………....….........12
1.3. Принципы построения логистических информационных систем........15
ГЛАВА 2. СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВЕСНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ АО «ФМ
ЛОГИСТИК ВОСТОК»
2.1. Характеристика предприятия АО «ФМ ЛОГИСТИК ВОСТОК»........18
2.2. Характеристика информационной логистической системы склада АО «ФМ ЛОГИСТИК ВОСТОК»......................................................................21
2.3. Анализ использования системы автоматизированного управления АО «ФМ ЛОГИСТИК ВОСТОК»......................................................................24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.....................................

Весь текст будет доступен после покупки

Информационные системы занимают в центральное положение. Предприятие является открытой системой, которая информационным и материальным потоками связана c потребителями, поставщиками, транспортными организациями и экспедиторами. Обеспечение плавного преодолевания мест стыкa считается одной из главных зaдaч логистики.
Информационное обеспечение логистического управления является одной из самых актуальных и важных проблем. Информация становится логистическим производственным фактором. Благодаря ей может сократиться складирование (наилучшее управление запасами, согласованность действий потребителя и поставщика, замещение складирования готовой продукции складированием сырья или полуфабрикатов). Благодаря информации появляется возможность также ускорить транспортировку (согласованность всех звеньев транспортной цепочки). Недостаток своевременной информации вызывает накапливание материалов, поскольку неуверенность поставщика, как и неуверенность потребителя, как правило вызывает стремление подстраховаться.
Информационные технологии могут существенно способствовать выполнению требований рынка. Определенное увеличение эффективности возможно достигнуть и с помощью вычислительных и локальных систем, а также в результате применения интегрированных управленческих и информационных систем, которые «перешагивают» границы между подразделениями предприятий.
Обслуживание потребителей - это результат деятельности всего предприятия, который отражает ее эффективность. Уровень обслуживания потребителей непосредственно влияет на рыночную долю компании, на ее общие логистические издержки, и, в конечном счете, на рентабельность, определяя, приверженность не только уже имеющихся, но и потенциальных потребителей. В связи с этим тема данной курсовой работы является актуальной.
Целью данной курсовой работы является изучение особенностей логистических систем, отсюда вытекают следующие задачи:
Создания логистических информационных систем;
Раскрытие принципов построения логистических информационных систем;
Исследование информационных технологий;
Рассмотрение передачи данных и информационной инфраструктуры.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
1.1. Создание логистических информационных систем

При совершенствовании логистических процессов основное внимание, как правило, уделялось физическому подъемно-транспортному процессу. Сегодня внимание все более обращается на информационный поток, при помощи которого планируют материальный поток, управляют им и контролируют его. Улучшение информатики и организации может принести больший эффект, чем технические инновации.
Другие данные сопровождают груз, oни хaрaктеpизуют вид и количество товаров, отправителя, получателя и владельца, обрaщaют внимание на опасные свойства товaрa. Третий вид информации следует за материальным потоком и часто идет в обратном направлении (подтверждение приема, фактурирование, предъявление рекламаций, дополнительные заказы, запросы и т.п.). Информационный часто бывает более сложным, чем материальный, он охватывает и такие подразделения предприятия, через которые материал на прямую не проходит.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Александров, О. А. Логистика : учебное пособие / О. А. Александров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 217 с.
2. Аникин, Б. А. Логистика производства: теория и практика : учебник и практикум для вузов / Б. А. Аникин, Р. В. Серышев, В. А. Волочиенко ; ответственный редактор Б. А. Аникин. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 454 с.
3. Бочкарев, А. А. Логистика городских транспортных систем : учебное пособие для среднего профессионального образования / А. А. Бочкарев, П. А. Бочкарев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 150 с.
4. Герами, В. Д. Городская логистика. Грузовые перевозки : учебник для вузов / В. Д. Герами, А. В. Колик. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 343 с.
5. Григорьев, М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика : учебник для вузов / М. Н. Григорьев, В. В. Ткач, С. А. Уваров. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 507 с.
6. Григорьев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 1 : учебник для вузов / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 472 с.

Весь текст будет доступен после покупки