Инновационные технологии обслуживания клиентов в коммерческих банках Российской Федерации (на примере ПАО Сбербанк)

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ 5
1.1. Сущность и роль 5
1.2. Нормативно правовое регулирование деятельности банка в сфере предоставления услуг клиентам 8
1.3. Виды банковских услуг и технология их предоставления 12
1.4. Анализ Российского опыта применения инновационных технологий. 18
2. Анализ деятельности ПАО Сбербанк в сфере инновационных технологий 22
2.1. Организационно экономическая характеристика ПАО Сбербанк 22
2.2. Финансовый анализ ПАО Сбербанк 25
2.3. Анализ деятельности банка ПАО Сбербанк в сфере инновационных технологий(Анализ организации) 28
2.4. Анализ деятельности банка ПАО Сбербанк в сфере инновационных технологий. (Статистические данные ) 32
2.5. Проблемы деятельности и пути решения ПАО Сбербанк в сфере инновационных технологий. 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 41

Весь текст будет доступен после покупки

Современная банковская сфера находится на этапе масштабных изменений, обусловленных стремительным развитием цифровых технологий. В условиях растущей конкуренции и увеличивающихся требований клиентов к качеству и удобству обслуживания, коммерческие банки Российской Федерации вынуждены адаптироваться к новым вызовам и активно внедрять инновационные технологии. Это является неотъемлемым элементом их стратегии, направленной на повышение конкурентоспособности и обеспечение устойчивого роста.
Инновационные технологии предоставляют банкам широкие возможности для оптимизации процессов, улучшения качества обслуживания и создания новых продуктов и услуг. Среди них — мобильные приложения, онлайн-банкинг, искусственный интеллект, блокчейн, биометрия и облачные технологии. Эти решения не только упрощают доступ к банковским услугам, но и значительно повышают безопасность и надежность операций, а также способствуют формированию персонализированного подхода к каждому клиенту.
В данной работе в роли коммерческого банка выступает ПАО Сбербанк, крупнейший коммерческий банк России, который является лидером в области внедрения инновационных технологий в банковскую сферу. Пример Сбербанка демонстрирует, как успешная реализация цифровых решений позволяет банку не только улучшить клиентский опыт, но и значительно повысить свою эффективность и конкурентоспособность на рынке.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1. Сущность и роль
Инновационные технологии в сфере банковского обслуживания являются ключевым элементом для обеспечения конкурентоспособности и улучшения качества предоставляемых услуг. В условиях стремительного развития цифровых технологий и роста потребностей клиентов, коммерческие банки вынуждены активно интегрировать новые решения, направленные на оптимизацию взаимодействия с клиентами, повышение безопасности операций и расширение спектра предоставляемых услуг.
Сущность инновационных технологий
Под инновационными технологиями в банковской сфере понимается комплекс передовых технических и программных решений, направленных на модернизацию традиционных методов работы с клиентами и повышение эффективности банковских операций. Основные направления использования таких технологий включают:
? Мобильные приложения;
? Онлайн банкинг;
? Искусственный интеллект;
? Биометрические технологии;
? Кибербезопасность
? Облачные технологии.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные акты
1. Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) // СПС КонсультантПлюс . (дата обращения: 28.01.2024)
2. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.07.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 12.09.2023)// СПС КонсультантПлюс . (дата обращения: 28.01.2024)
3. Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" от 10.07.2002 N 86-ФЗ (последняя редакция) // СПС КонсультантПлюс. (дата обращения: 28.01.2024)
4. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 (последняя редакция) // СПС КонсультантПлюс. (дата обращения: 28.01.2024)
5. Федеральный закон "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ (последняя редакция) // СПС КонсультантПлюс. (дата обращения: 28.01.2024)
6. Федеральный закон "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ (последняя редакция) // СПС КонсультантПлюс. (дата обращения: 28.01.2024)
7. Положение Банка России от 24.11.2022 N 809-П (ред. от 10.01.2024) "О Плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения" (Зарегистрировано в Минюсте России 29.12.2022 N 71867) // СПС КонсультантПлюс. (дата обращения: 28.01.2024)
8. Положение Банка России от 28.06.2017 N 590-П (ред. от 15.03.2023) "О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности" (вместе с "Порядком оценки кредитного риска по портфелю (портфелям) однородных ссуд") (Зарегистрировано в Минюсте России 12.07.2017 N 47384) // СПС КонсультантПлюс. (дата обращения: 28.01.2024)
9. Инструкция Банка России от 29.11.2019 N 199-И (ред. от 06.06.2023) "Об обязательных нормативах и надбавках к нормативам достаточности капитала банков с универсальной лицензией" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.12.2019 N 57008) // СПС КонсультантПлюс.

Весь текст будет доступен после покупки