Инструменты и технологии анализа, оценки и моделирования бизнес-процесса «маркетинг» театрально - концертной организации на примере Омской филармонии

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО – МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ
И МОДЕЛИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ................................................7
1.1 Концепция процессного подхода к управлению организациями. Понятие и классификация бизнес-процессов.......................................................................7
1.2. Инструменты и технологии анализа, оценки и моделирования бизнес-процесса..................................................................................................................14
1.3. Бизнес-процесс «маркетинг»: основные характеристики и параметры управления.............................................................................................................18
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО – УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «МАРКЕТИНГ» В ОМСКОЙ ФИЛАРМОНИИ........................................................................................................................34
2.1. Характеристика и специфика театрально концертной деятельности, основные характеристики деятельности Омской филармонии............................34
2.2. Описание и анализ бизнес – процесса «маркетинг» Омской филармонии...........................................................................................................................41
2.3. Проблемы эффективности бизнес-процесса «маркетинг» Омской филармонии.....................................................................................................................58
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «МАРКЕТИНГ» В ОМСКОЙ ФИЛАРМОНИИ..........66
3.1. Моделирование оптимального процесса «маркетинг» Омской филармонии...........................................................................................................................66
3.2. Оценка экономического эффекта от рекомендаций....................................69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................79
Список использованных источников...................................................................81
Приложения...........................................................................................................87

Весь текст будет доступен после покупки

Область менеджмента концертной сферы содержит в себе многообразие видов. Управление концертной деятельностью способно реализовываться ровно как в учреждениях, так и в работе с конкретным артистом.
Существуют концертные организации, такие как: филармонии, творческие объединения, концертные агентства, концертные залы и самостоятельные художественные коллективы. Порядок организации и должной подготовки концертов считается их главной работой. Они имеют все шансы относиться как к государственной, так и частной сфере, быть некоммерческими учреждениями и коммерческими учреждения.
Сформированная организационная структура управления Филармонии отвечает всем современным тенденциям культурной политики, в которой считаются с потребностями в искусстве публики, предложения по концертному наполнению на предстоящий сезон, а также профессиональные способности солистов и оркестров. «В силу разнообразия видов связи артистов со зрителями, – рассуждает Е. В. Дуков, – концертная сфера видится нам достаточно специфичной и непростой как объект деятельности высокопрофессионального продюсера, менеджера и экономиста. Принято считать, что она является одной из самых трудных и «трудноуправляемых» форм художественной жизни, что финансовая и социально–культурная сторона концертной деятельности не должны быть рассмотрены отдельно друг от друга.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО – МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ
К ОЦЕНКЕ И МОДЕЛИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.1 Концепция процессного подхода к управлению организациями.
Понятие и классификация бизнес-процессов.
Целью данной главы является комплексное рассмотрение бизнес-процесса, его главные характеристики и классификацию.
Приступаем к рассмотрению теоретических подходов к оценке и моделированию бизнес-процессов. Для начала нам нужно понять, что же такое «процессный подход» и «бизнес-процесс», для этого обратимся к самому термину «процессный подход» [1, c. 59].
Процессный подход –это одна из концепций управления, которая окончательно сформировалась в 80-х годах прошлого века. В соответствии с этой концепцией вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Для того чтобы управлять, необходимо управлять процессами. Он стал одним из ключевых элементовулучшения качества.
Основной тезис, который применяется процессным подходом – это определение процесса. Имеются разнообразные определения, но чаще всего употребляется определение стандартаISO 9001[2, c.509]. «Процесс - это комплекс взаимосвязанных и взаимодействующих разновидностей работы, которые переделывают входы в выходы». Значимым элементом процесса, которая никак не отражается в данном тезисе, считается регулярность операций. Работа процесса должна быть цикличной, а не хаотичной.
Цель процессного подхода:
Процессный подход был изобретен и используется с целью формирования горизонтальных связей в организациях.
Принципы процессного подхода:
Процессный подход сформирован на некоторых принципах. Введение данных принципов дает возможность многократно увеличить эффективность работы, но в то же время, потребует значительного повышения корпоративной культуры. Переход от функционального управления к процессному потребует от работников стабильной слаженной работы, невзирая на то, что они могут быть отнесены к разным подразделениям. С того, в какой степени получится организовать эту совместную работу, будет зависеть «работоспособность» принципов, заложенных в процессный подход.
При внедрении управления по процессам важно придерживаться следующих принципов [10, c.804].

1. Принцип взаимосвязи процессов. Предприятие предполагает под собой сеть процессов. Процессом считается каждая работа, где имеет место быть осуществление работ. Все без исключения процессы предприятия взаимосвязаны между собой;
2. Принцип востребованности процесса. Всякий процесс обязан обладать целью, а его итоги обязаны быть востребованы. У итогов процесса обязан быть свой потребитель внутренний или внешний.
3. Принцип документирования процессов. Работа по процессу нужно задокументировать. Это дает возможность стандартизовать деятельность и заполучить основу для изменения и дальнейшего улучшения процесса;
4. Принцип контроля процесса. Любой процесс обладает началом и концом, которые устанавливают границы процесса. Для всякого процесса в рамках установленных границ должны быть определены характеристики, определяющие процесс и его итоги;
5. Принцип ответственности за процесс. В выполнении процесса имеют шансы быть вовлеченными различные специалисты и сотрудники, но отвечать за процесс и его итог обязан только один человек.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. – СПб: Питер, 2017. – 296 с.
2. Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В. , Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник. – М.: Эксмо, 2017. – 592 с.
3. Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг. Минск.: Интерпрессервис, Мисанта, 2015.- 25с.
4. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга.- Минск.: Высшая школа, 2015. - 15с.
5. Алешкин, А.И. Законодательное регулирование и государственная поддержка культуры / А. И. Алешкин, А. А. Ильина. // Культура: управление, экономика, право. – 2019. – № 1. – С. 12-22.
6. Амблер Т. Практический маркетинг // Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.- СПб.: Питер, 2015.- 400с.
7. Андреев С. И. Принятие решений в маркетинговых ситуациях. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2016.-№1.- с.28 - 36.
8. Аникеев, С.А. Методика разработки плана маркетинга. Сер. «Практика маркетинга» – М.: Форум, Информ-Студио, 2016. – 128 с.
9. Апфельбаум С., Игнатьева Е. Связи с общественностью в сфере исполнительских искусств. – М.: - Классика – XXI, 2018. – 140 с.
10. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии // Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 2018.- 804с.

Весь текст будет доступен после покупки