Использование прямого маркетинга в гостиничном бизнесе

Введение 5
1 Теоретические аспекты маркетинга в гостиничном бизнесе 7
1.1 Особенности организации гостиничного бизнеса и маркетинга гостиничных услуг 7
1.2 Использование маркетинга в гостиничном бизнесе 11
1.3 Сегментация на рынке гостиничных услуг 17
2 Анализ прямого маркетинга в гостиничном бизнесе 28
2.1 Анализ развития системы маркетинга в гостиницах России 28
2.2 Анализ развития системы маркетинга в гостиницах
г. Благовещенска 38
2.3 Анализ прямого маркетинга в гостинице «Глория»
г. Благовещенска 43
3 Маркетинговая деятельность гостиницы на примере гостиницы «Глория» г. Благовещенск 46
3.1 Анализ рекламы в гостинице «Глория» г. Благовещенск 46
3.2 Маркетинговая деятельность, используемая на предприятиях средств размещения, разработка рекламы 50
Заключение 56
Библиографический список 57

Весь текст будет доступен после покупки

В гостиничном бизнесе надежная маркетинговая стратегия имеет решающее значение для создания бренда, привлечения новых клиентов и поддержания лояльности. Поскольку лояльность клиентов является ключевым фактором, менеджеры по маркетингу и руководители тратят много времени и ресурсов на повышение узнаваемости бренда и создание постоянных, взаимосвязанных кампаний. Прямой маркетинг (англ. direct marketing) — это вид продвижения, который предполагает передачу информации о продукте, услуге или компании непосредственно клиенту. Актуальность исследования управления маркетинговой деятельностью в сфере гостиничных услуг объясняется обострением конкурентной борьбы за клиента между предприятиями данной сферы деятельности.
Расширение бизнеса и борьба за выживание становятся повседневной заботой для большинства объектов инфраструктуры гостиничного хозяйства. Чтобы выжить и расширяться, гостиничному хозяйству необходимы финансовые средства, получение которых возможно с помощью привлечения клиентов, развития их лояльности и стимулирования расходов на приобретение ими услуг. Исходя из этого, в современном гостиничном бизнесе жесткую конкурентную борьбу выдерживают лишь те гостиницы, которые могут предложить своим клиентам высококачественное обслуживание, а это невозможно без использования новых методов в маркетинге, менеджменте и внедрения передовых технологий.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
1.1. Особенности организации гостиничного бизнеса и маркетинга гостиничных услуг
Определение гостиничного маркетинга можно сформулировать следующим образом: маркетинг - это система управления и организации деятельности фирмы по разработке, производству и предоставление услуг, основанный на комплексном учете процессов происходящих на рынке, ориентированных на удовлетворение личных или производственных потребностей, которая обеспечивает достижение отелем своих целей.
Конкуренция в гостиничном бизнесе отличается глобальным характером и главная проблема предприятий, производящих гостиничные услуги – это как повысить эффективность деятельности и завоевать лидирующие позиции в соответствующем секторе рынка. В сложившихся условиях, особую актуальность для предприятий сферы гостеприимства, приобретают вопросы понимания своих целей, задач и необходимого комплекса мер, для их достижения. Другими словами, предприятиям необходимо заняться разработкой стратегии, охватывающей развитие всех структур организации на всех управленческих уровнях. Актуальность исследования обусловлена тем обстоятельством, что маркетинговая стратегия является важнейшей составляющей общей стратегии компании в целом, перспектив ее развития.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Баумгартен Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия. / Л. В. Баумгартен. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 338 с.
2. Михалева, Е. П. Маркетинг : учебное пособие для среднего профессионального образования / Е. П. Михалева. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2018. — 213 с.
3. Нюренбергер Л.Б., Киселёв С.П. Особенности функционирования современной индустрии средств размещения. // Исследование инновационного потенциала общества и формирование направлений его стратегического развития. Сборник научных статей 9-й Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. В 3-х томах. Ответственный редактор А.А. Горохов. 2019. С. 307-310.
4. Нюренбергер Л.Б., Леушина О.В. Маркетинговые исследования в торговле. Курск, 2018. 206 с.
5. Региональные туристские дестинации / Нюренбергер Л.Б., Севрюков И.Ю., Карицкая И.М., Курнявкин А.В., Леушина О.В., Лучина Н.А., Петренко Н.Е., Попова А.А., Щетинина Н.А., Якшигулов Р.А. Под ред. Нюренбергер Л.Б., Севрюкова И.Ю., Курск, 2020. -306 с.
6. Семенова Л. В., Корнеевец В.С., Драгилева И.И. Маркетинг гостиничного предприятия: учеб. пособие для бакалавров – М.: ИТК Дашков и К, 2020. – 204 c.
7. Севрюков И.Ю., Киселев С.П. Влияние корпоративной культуры на конкурентоспособность Гостиничного предприятия // Двадцать шестые апрельские экономические чтения: материалы всероссийской научно-практической конференции (14 апреля 2020 г.) / под ред.д.э.н., доцента В.А. Ковалева и д.э.н., проф. А.И. Ковалева. – Омск, 2020. – С. 241-245.
8. Сервисная экономика: проблемы, драйверы, отраслевые доминанты. Нюренбергер Л.Б., Севрюков И.Ю., Аршинова А.Н., Дорофеева А.А., Зотова Е.Г., Квита Г.Н., Киселев С.П., Климова Э.Н., Краковецкая И.В., Курнявкин А.В., Леушина О.В., Лучина Н.А., Переверзев М.В., Петренко Н.Е., Попова А.А., Приходько Т.П., Щетинина Н.А., Якшигулов Р.А. Курск, 2020. 313 с.
9. Скобкин, С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе.– М.: Издательство Юрайт, 2019. – 197 с.
10. Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: учеб. пособие – М.: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2021. – 304 с.

Весь текст будет доступен после покупки