содержание
Задание 8
ВВЕДЕНИЕ 7
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ CRM 9
1.1 Понятие системы управления CRM 9
1.2 История CRM-решений 14
1.3 Роль и значение CRM–системы 19
1.4 Классификация CRM-систем 25
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА ООО «АВИС ТУР» 33
2.1 Характеристика турагентства ООО «Авис тур» 33
2.2 Анализ конкурентной среды 40
2.3 Аналитические исследования системы управления CRM 45
3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ CRM НА ПРИМЕРЕ ТУРАГЕНТСТВА ООО «АВИС ТУР» 64
3.1 Разработка проекта направленного на улучшение системы управления crm на примере ООО «Авис тур» 64
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 72
4 ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНЫХ И КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ТРУДА СОТРУДНИКОВ ООО «АВИС ТУР» 75
4.1 Анализ условий труда сотрудников ООО «АВИС ТУР» 75
4.2 Эргономика рабочего места при работе за компьютером 80
4.3 Рекомендации по улучшению условий труда сотрудников ООО «Авис тур» 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
ВВЕДЕНИЕ 7
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ CRM 9
1.1 Понятие системы управления CRM 9
1.2 История CRM-решений 14
1.3 Роль и значение CRM–системы 19
1.4 Классификация CRM-систем 25
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА ООО «АВИС ТУР» 33
2.1 Характеристика турагентства ООО «Авис тур» 33
2.2 Анализ конкурентной среды 40
2.3 Аналитические исследования системы управления CRM 45
3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ CRM НА ПРИМЕРЕ ТУРАГЕНТСТВА ООО «АВИС ТУР» 64
3.1 Разработка проекта направленного на улучшение системы управления crm на примере ООО «Авис тур» 64
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 72
4 ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНЫХ И КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ТРУДА СОТРУДНИКОВ ООО «АВИС ТУР» 75
4.1 Анализ условий труда сотрудников ООО «АВИС ТУР» 75
4.2 Эргономика рабочего места при работе за компьютером 80
4.3 Рекомендации по улучшению условий труда сотрудников ООО «Авис тур» 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
Весь текст будет доступен после покупки
Показать еще текст