Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №92707 от пользователя Смолина Инга

Исследование этапов процесса принятия потребителем решения о покупке

Name: Исследование этапов процесса принятия потребителем решения о покупке
Price: 1250.00 RUB

1 250 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 57

Год написания: 2024

Смолина Инга

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 2
Глава 1 Теоретические аспекты процесса принятия решения о покупке товара или услуги 6
1.1 Товар и услуга: характеристика и определение категорий 6
1.2 Специфика процесса принятия решения о покупке 10
1.3 Факторы, влияющие на принятие решения о покупке товара/услуги 17
Глава 2 Анализ специфики формирования решений о приобретении товаров строительной организации на примере ООО «Ю-Конкрит» 22
2.1 Общая характеристика организации 22
2.2 Анализ склонности потребителя к приобретению товаров или услуг строительной организации 24
2.3 Оценка факторов, влияющих на принятие решение товара или услуги организации 33
2.4 Рекомендации по повышению привлекательности товара для потребителя к приобретению товаров и услуг строительной организации ООО «Ю – Конкрит» 43
2.5 Оценка экономического эффекта от реализации предложений 45
Заключение 48
Список использованных источников 51

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Поведение современного массового потребителя в современных социально-экономических условиях становится все более нерациональным и существенно отличается от поведения традиционного потребителя (эпоха монополистического капитализма и империализма). Речь идет о влиянии информационных технологий на сознание человека, об изменении его установок, предпочтений и, как результат, потребительского поведения в целом. Поэтому поведению потребителей должно уделяться первоочередное внимание в каждом элементе маркетинговой программы фирмы.
Актуальность нашей работы заключается в том, что на сегодняшний день знание о том, почему и как люди потребляют товары, позволяет субъектам рынка понять, как можно улучшить существующие товары, какие продукты нужны рынку, как склонить потребителей к покупке своих товаров. Организации, не удовлетворяющие потребителя, едва ли смогут увеличить объемы сбыта своей продукции; без увеличения объема сбыта у них не будет ресурсов для инвестирования в центры обслуживания потребителей, в специальные акции по стимулированию сбыта или обучению сбытовиков, а все это является важными компонентами программ удовлетворения потребителей.
Тема является актуальной, поскольку потребительские предпочтения постоянно меняются, что обусловлено повышенной конкуренцией на рынке. Очевидно, что знания о том, чем руководствуется потребитель, выбирая ту или иную услугу и компанию, необходимы на рынке услуг для продвижения своих идей и ценностей.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1 Теоретические аспекты процесса принятия решения о покупке товара или услуги
1.1 Товар и услуга: характеристика и определение категорий
Одно из определений продукции: это физические объекты, услуги, любые символические частности и обстоятельства, т.е. все, что может удовлетворить нужды и потребности, а также принести выгоду покупателю. При этом подчеркнем, что продукция должна рассматриваться с точки зрения покупателя. Последний покупает продукцию не только как физический объект, но и как услуги, сопутствующие продаже или предоставляемые вместе с товаром. Если глубже смотреть в суть вопроса, то потребитель покупает удовлетворение той или иной своей нужды или потребности .
Воздействие услуг на хозяйственную жизнь не только усиливается, но и приобретает многогранный характер, все более заметный в процессах производства, формирования и реализации доходов населения, обмена, накопления общественного продукта. Поэтому приведем некоторый теоретический анализ сущности услуги как экономической категории.
Хотя есть различные мнения о том, каким должно быть точное определение услуги, в экономической науке сложилось общее представление о сервисной деятельности, обслуживающих отраслях и в целом о сфере услуг.
Следует разграничивать обыденное и научное представление об обслуживании. В обиходе понятие «услуга» употребляется в самом широком смысле: сделать кому-либо полезное словом или делом за плату или бесплатно, из личных или общественных побуждений. Предполагается действие, приносящее помощь. Нередко под этим понимается предоставление бытовых удобств.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994г. №51-ФЗ - Часть первая (в ред. Федерального закона от 29.07.2017 № 259-ФЗ)
2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ - Часть вторая (в ред. Федерального закона от 28.03.2017 № 39-ФЗ)
3. Налоговый кодекс Российской Федерации от 31. 07. 1998 г. № 146 – ФЗ - Часть первая (с учётом последних изменений, внесённых Законом РФ №173-ФЗ от 18.07.2017г.)
4. Налоговый кодекс Российской Федерации от 05.08.2000 г. № 117 – ФЗ - Часть вторая (принят ГД ФС РФ 19.07.2000) (с учётом последних изменений, внесённых Законом РФ № 304-ФЗ от 30.10.2017)
5. Федерального закона «О защите конкуренции» от 26.07.2006 №135-ФЗ (ред. от 29.07.2017 № 279-ФЗ) 6. Аксёнова К.А. Реклама и рекламная деятельность. Конспект лекций. - М.: Приор-издат, 2015. - 96 с.
6. Алёшина И.В. Потребительское поведение: учебное пособие для ВУЗов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010. - 376 с.
7. Амблер Т. Практический маркетинг. Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 1999. – 400 с.
8. Амблер Т. Практический маркетинг. Серия «Теория и практика менеджмента». – СПб: Питер, 2011. – 312 с.
9. Ансофф И. Стратегическое управление. Сокр. пер. с англ. (Науч. ред. и авт. предисловия Л.И. Евенко. - М.: Экономика, 2007. – 412 с.
10. Архипова Л.В., Средник П.В. Основы маркетинга. - М.: МФИ, 2016. – 425 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Исследование этапов процесса принятия потребителем решения о покупке

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net