Исследование и оптимизация производственных процессов предприятия ООО «ДАГЕСТАН-ПАРУС»

ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................................7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА НА ПРЕДПРИЯТИИ................................10
1.1 Сущность и исследование производственного процесса.......................................10
1.2 Пути решения для увеличения эффективной оптимизации производственного процесса..........................................................................................................................17
1.3 Современные тенденции в управлении производственным процессом...........................................................................................................................21
ГЛАВА 2. ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ............................................................................................................31
2.1 Общая характеристика и предприятия анализ ООО «ДАГЕСТАН-ПАРУС» ...31
2.2 Исследование существующих производственных процессов. Информационные технологии и информационные системы, используемые на объекте исследования ...34
2.3 Анализ «узких мест» учёта и обработки клиентских заявок и модель «AS-IS»
. ...47
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ «TO-BE», РЕКОМЕНДАЦИИ К ОПТИМИЗАЦИИ.........................................................................................................56
3.1 Разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов объекта исследования ..56
3.2 Выбор Service Desk для совершенствования исследуемого бизнес-процесса объекта исследования ..57
3.3 Оптимизация процесса «Учёт и обработка клиентских заявок»и модель «TO- BE» ..62
3.4 Обоснование эффективности мероприятий по реинжинирингу и оптимизации на объекте исследования 64
3.5 Расчёт экономической эффективности предложенного решения .66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .71
СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ .74

Весь текст будет доступен после покупки

В современном стремительно меняющемся мире бизнеса компании, не способные быстро приспосабливаться к переменам, обречены на неудачу. Поскольку данная способность обеспечивается гибкостью производственного процесса, многие организации активно разрабатывают и внедряют гибкие производственные системы.
Для обеспечения конкурентоспобности предприятию приходится непрерывно совершенствоваться. Совершенствовать необходимо качество продукции, повышать ее ценность для конечного потребителя, при этом оставляя приемлемой цену.
Актуальность работы заключается в том, что высокое качество продукции предприятия – залог его конкурентоспособности. Производство качественной продукции способствует удовлетворению потребностей покупателей, соответствию продукции ожиданиям потребителей, ее безопасности. Кроме того, совершенствование качества способствует более эффективному производственному процессу, помогает сберегать ресурсы. Основы качества закладывается еще на этапе разработки продукции с новыми характеристиками и проектировании ее выпуска. Необходимо повышать и качество самого производства продукции, т.к. это отражается на качестве продукции. И здесь потребитель голосует рублем за качественную продукцию.
Для повышения ценности продукта для потребителя и одновременном снижении ее стоимости необходимо помнить, что на конечный результат влияет и качество управления. Добиваться повышения качества помогает внедрение новых методов совершенствования всех процессов предприятия.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Сущность и исследование производственного процесса
В условиях рыночной экономики, когда существует индивидуализация потребительского поведения, совершенствование системы управления производственной деятельностью хозяйствующих субъектов становится инструментом повышения эффективности производственного процесса предприятий.
Основу производственно-хозяйственной деятельности предприятия составляет производственный процесс, который представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов труда и естественных процессов, направленных на изготовление определенных видов продукции, для производства необходимого количества продукции в определенное время.
Основные компоненты производственного процесса:
• профессионально подготовленный персонал;
• предметы труда (сырье, материалы, полуфабрикаты);
• средства труда (машины, оборудования, здания, сооружения и т.д.);
• энергия (электрическая, тепловая, механическая, световая);
• информация (научно-техническая), коммерческая, оперативно- производственная, правовая, социально-политическая).
Профессионально управляемое взаимодействие этих компонентов формирует конкретный производственный процесс и составляет его содержание.
Производственный процесс является основой деятельности каждого предприятия. Содержание производственного процесса оказывает определяющее воздействие на построение предприятия и его производственных подразделений.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Ломакина Е. Г., Симонов Ю.Т. Модели управления IT-инфраструктурой предприятия // ТДР. 2009. №11.
2. Беляев К.П. Общество с ограниченной ответственностью: правовое положение. М., 2012.
3. Структура управления организацией и факторы, её определяющие [Электронный ресурс]: электронный учебник. — Режим доступа: https://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?index=46&tutindex=3.
4. Зазулевская, А.С. Тенденции развития информационных технологий [Электронный ресурс] / А.С. Зазулевская // Материалы X Международной студенческой научной конференции «Студенческий научный форум». — Режим доступа: https://scienceforum.ru/2018/article/2018005029.
5. Информационный портал компании «Ламантин» [Электронный ресурс]: сайт — Режим доступа: https://lamantin.spb.ru/.
6. HR-Portal [Электронный ресурс]: интернет-портал. — Режим доступа: http://hr-portal.ru/.
7. Мишин, Г.А. Словари и энциклопедии на академике. IT-инфраструктура [Электронный ресурс] / Г.А. Мишин // Электронная статья. — 2012. — №4. — Режим доступа: https://dic.academic.ru/.
8. ГОСТ Р ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования. — Введ. 31.08.2001. — Москва: Стандартинформ, 2005.
9. Репин, В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 512 с.
10. Арутюнова, Д.В. Стратегический менеджмент: учебное пособие / Д.В. Арутюнова. — Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. — 122 с.
11. Стратегия развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до 2025 года.

[Электронный ресурс]: Портал Минкомсвязи России. — Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru/documents/4084/.
12. Тебайкина, Н.И. Применение концепции ITSM при вводе в действие информационных систем: учебное пособие / Н.И. Тебайкина. — Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та, 2014. — 72 с.
13. Янаева, М.В. Информационные потоки в территориально распределённом комплексе [Электронный ресурс] / М.В. Янаева, Р.В. Рудник // Электронный сетевой политематический журнал «Научные труды КУБГТУ». — 2016. — №15. С. 155-167. — Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=28141563.
14. Батов, И.И. IT-инфраструктура предприятия: особенности, тренды, опасности в кризис и не только [Электронный ресурс] / И.И. Батов, А.В. Переведенцев // Автоматизация в промышленности. — 2015. — №3. — С. 18-22.
— Режим доступа: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=23056096.
15. ITSM — новая идеология управления IT [Электронный ресурс]: интернет-портал. — Режим доступа: http://www.itsmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=25.
16. Соглашение об Уровне Услуг — SLA [Электронный ресурс]: интернет- портал. — Режим доступа: https://www.smlogic.ru/g-it-s/soglashenie-ob-urovne- uslug-sla/.

Весь текст будет доступен после покупки